ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Доступ игрока в казино ограничен.

Verde Casino - Доступ игрока в казино ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 kr.

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 19.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании, у которого было два ожидающих вывода средств на сумму 5 000 и 7 000 крон, не смог войти в учетную запись казино. Он получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что игра недоступна в его регионе, хотя его учетная запись была подтверждена. Через семь дней ему удалось войти в систему и запросить новый вывод на общую сумму 12 000 крон. Мы пригласили на беседу представителя казино, который подтвердил, что заявки на вывод одобрены и находятся в обработке. Игроку посоветовали попробовать альтернативные способы вывода средств. В конце концов игрок подтвердил получение своих денег, и мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

У меня есть две ожидающие выплаты: 5 000 и 7 000 крон соответственно. В настоящее время я не могу войти в систему и получаю сообщение о том, что игра недоступна в Дании. Моя учетная запись подтверждена, и единственным доказательством моих выплат являются электронные письма с номерами дел.

Я не могу загрузить эти электронные письма, но номер дела: ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9, а идентификатор транзакции: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09.

С уважением, Пелле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой sbrjnfddfb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Пробовали ли вы сообщить об этой проблеме напрямую в казино? Возможно, вам поможет другое устройство или очистка кеша и файлов cookie.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронела

Прошло 7 дней с момента запроса на оплату. Не было возможности связаться с казино.

Сегодня я смог снова войти в систему и увидеть, что мои 12 000 датских крон находятся на моем счету. Я запрашиваю новый платеж на всю сумму и жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sbrjnfddfb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой sbrjnfddfb,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Verde Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Verde, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Мы проверили аккаунт игрока.

Казино одобрило все запросы на вывод средств в соответствии с Условиями, и теперь транзакции обрабатываются внешним PSP.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Verde за ваш ответ.

Дорогой sbrjnfddfb,

теперь мы будем ждать, пока ваши средства поступят на ваш банковский счет. Пожалуйста, держите нас в курсе любой новой информации, касающейся этого вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина

Спасибо, напишу, как что будет.

И т. д. Пелле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой sbrjnfddfb

Мы предлагаем вам сделать запрос на банковский перевод или любой другой альтернативный метод вывода средств в кассе (кроме банковских карт).


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой sbrjnfddfb,

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь новые разработки по этому делу? Вы получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, денег не получил. Сейчас запросил новый платеж на другую банковскую карту. Мне предложили сделать банковский перевод, как мне это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Верде,

Сможете ли вы указать, какие действия необходимо выполнить, чтобы запросить вывод средств посредством банковского перевода, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

На данный момент все заявки оплачены, новых нет.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Верде,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой sbrjnfddfb,

Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какие-либо средства? Подавали ли вы заявку на новый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Теперь я получил свои деньги. Мане спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Пелле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, sbrjnfddfb, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, sbrjnfddfb, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях