Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была разрешена, так как игрок получил все ожидающие снятия средства.
The player struggles to withdraw her balance due ongoing verification. The complaint was resolved as the player received all of her pending withdrawals.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была разрешена, так как игрок получил все ожидающие снятия средства.
Добрый день,
Я пытался вывести свой баланс некоторое время. Это неоднократно отклоняется, потому что якобы документы не были загружены. Но они были там в течение долгого времени и уже были бы приняты.
Good day,
I've been trying to withdraw my balance for a while. This is repeatedly rejected because allegedly documents were not uploaded. But these have been there for a long time and would already be accepted.
Guten Tag,
ich versuche seit einiger Zeit mein Guthaben auszahlen zu lassen. Dies wird immer wieder abgelehnt, weil angeblich Dokumente nicht hochgeladen wurden. Diese sind aber schon lange dort und würden auch schon akzeptiert.
Привет, Воллистриклизель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Verde Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello wollystrickliesel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
как видно из скриншотов, документы для процесса верификации уже утверждены.
Тем не менее, сначала требуется подтверждение дохода, затем оборотная сторона кредитной карты и снова подтверждение адреса.
Все эти документы уже есть.
Вчера я связался с LifeChat в последний раз, и сегодня снова 3 запроса на снятие средств, разделенных Verde, были отклонены.
Я надеюсь, что это помогло вам.
С наилучшими пожеланиями
Марион Л***
Hello Nick,
as you can see from the screenshots, the documents for the veryification process are already approved.
Nevertheless, proof of income is required first, then the back of the credit card and then proof of address again.
All these documents are already available.
Yesterday I contacted LifeChat for the last time and today again 3 of the withdrawal requests split by Verde were rejected.
I hope this has been of some help to you.
Best regards
Marion L***
Hallo Nick,
wie Sie an den Screenshots sehen können, sind die Unterlagen für den Veryfizierungs-prozess bereits genehmigt.
Trotzdem werden einmal der Einkommens-nachweis, dann die Rückseite der Kreditkarte und wiederum dann der Adressnachweis verlangt.
Alle diese Unterlagen liegen bereits vor.
Gestern habe ich das letzte Mal den LifeChat kontaktiert und heute sind wieder 3 der von Verde aufgeteilten Auszahlungsaufträge abgelehnt worden.
Ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Liebe Grüße
Marion L***
привет воллистриклизель
Поздравляем с победой!
Согласно нашим данным, проблем с выводом средств у вас нет. Все они утверждаются в соответствии с условиями и положениями казино.
С уважением
Hello wollystrickliesel
Congratulations on your win!
According to our records, there are no issues with your withdrawals. All of them get approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Как видно из скриншотов, мои запросы на вывод продолжают отклоняться. Поэтому, когда я спрашиваю LifeChat, мне всегда отвечают якобы пропавшие документы
As you can see from the screenshots, my withdrawal requests keep getting rejected. Therefore, when I ask LifeChat, I am always answered with allegedly missing documents
Wie Sie an den Screenshots sehen können, werden meine Auszahlungsaufträge immer wieder abgelehnt. Wenn ich deshalb beim LifeChat nachfrage, wird mir immer mit angeblich fehlender Unterlagen geantwortet
Добрый день,
Я хотел бы сообщить вам, что я получил выплаченную часть (1400,00 €).
Большое спасибо за вашу помощь
Марион Л***
Good day,
I would like to inform you that I have now received a part (1400.00 €) paid out.
Many thanks for your help
Marion L***
Guten Tag,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mittlerweile einen Teil (1400,- € ) ausbezahlt bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Marion L***
Привет, Воллистриклизель,
Сколько еще предстоит? Вы хотите закрыть жалобу как решенную или хотите оставить ее открытой, пока не получите текущие ожидающие снятия?
Hello wollystrickliesel,
How much more is still pending? Do you wish to close the complaint as resolved or want to keep it open until you receive the current pending withdrawals?
Привет,
1600 евро все еще не погашены. 1200 евро из них находятся в процессе. Казино Verde пометило мой счет как сбалансированный, но мне все еще не хватает 400 евро. Написал в сервис еще раз - ответ: все верно
Hello,
€1,600 is still outstanding. €1,200 of this is in progress. Verde Casino has marked my account as balanced, but I'm still missing €400. I wrote to the service again - answer: everything is correct
Hallo,
es stehen noch 1.600,- € aus. Davon sind 1.200,- € in Bearbeitung. Verde Casino hat mein Konto damit als ausgeglichen gekennzeichnet, allerdings fehlen mir dann immernoch 400,- €. Ich habe den Service deshalb nochmal angeschrieben - Antwort: ist alles richtig
Добрый день,
Я нашел ошибку:
выплата в нижней части страницы 1 и выплата в верхней части второй страницы в истории платежей имеют одинаковый идентификатор транзакции, поэтому они указаны дважды как выплаты.
Я пока не писал в сервис, потому что всегда получаю один и тот же ответ.
С наилучшими пожеланиями
Good day,
I found the mistake:
the payout at the bottom of page 1 and the payout at the top of page two in the payment history have the same transaction ID, so they are listed twice as a payout.
I haven't written to the service yet because I always get the same answer.
Best regards
Guten Tag,
ich habe den Fehler gefunden:
die Auszahlung an unterster Stelle der Seite 1 und die Auszahlung an oberster Stelle auf Seite zwei in der Zahlunghistorie haben die gleiche Transaktions-ID, sind also doppelt als Auszahlung angegeben.
Das habe ich dem Service noch nicht geschrieben, da ich ja doch immer die gleiche Antwort bekomme.
Liebe Grüße
Всем здравствуйте,
Просто обновление, у игрока в настоящее время есть 3 транзакции на сумму 1200 евро, которые обрабатываются внешним платежным провайдером. Поскольку это банковский перевод, обработка суммы может занять 7-10 рабочих дней.
С уважением
Hello all,
Just an update, the player currently has 3 transactions amounting 1200 eur that are being processed by the external payment provider. Since it's a bank transfer, it can take 7-10 working days to process the amount.
Kind regards
Добрый день и спасибо,
сегодня все остальное зачислено на мой счет 👍😀
С наилучшими пожеланиями
Марион Л......
Good day and thank you,
today all the rest has been credited to my account 👍😀
Best regards
Marion L......
Guten Tag und vielen Dank,
heute ist der komplette Rest auf meinem Konto eingegangen 👍😀
Liebe Grüße
Marion L......
Спасибо, wollystrickliesel, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you wollystrickliesel for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.