ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Verde Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 22 000 lei

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.04.2024 | Дело закрыто : 19.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с задержкой в получении полной суммы своего выигрыша, несмотря на то, что в правилах и условиях казино указано время обработки от 5 минут до 48 часов. Казино сослалось на технические проблемы и ежемесячный лимит вывода средств в размере 30 000 евро, о котором игроку изначально не сообщалось. Мы обнаружили, что казино обрабатывало вывод средств в соответствии со своими условиями, и игрок получил значительную часть выигрыша. Однако, поскольку игрок перестал отвечать, жалобу закрыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

22 апреля я осуществил вывод 22 000 рон, который был разделен на несколько транзакций. Несмотря на то, что 5 дней Условий казино прошли, баланс остался прежним, поскольку платеж не был обработан.

каждый раз, когда я связывался с оператором этого казино, мне каждый раз говорили подождать. Я спрашиваю, можете ли вы мне как-то помочь, потому что мне нужно вывести отсюда довольно большую сумму, почти 140 000 евро, если быть точным.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bebebebytza22!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

ОК, спасибо за быстрый ответ, но я думаю, что это проблема, если nubse соблюдает предоставленные ими условия. Там совершенно четко сказано, что вывод средств на сумму до 5000 евро будет осуществлен в течение 5 минут-48 часов, но не более 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bebebebytza22!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, хотя срок вывода средств, который я сделал, прошел, я до сих пор не получил запрошенную сумму, они перевели только 6000 лей из 22 000 тысяч леев, я отменил оставшиеся выводы и теперь сделал другие. Нет, я понимаю, почему по моему запросу мне не переводится вся сумма, а одобряется лишь частично. Сейчас у меня запросили дополнительные документы об источнике моего дохода, я загрузил выписку со счета и жду. Если 6000 леев я ждал почти 3 недели... еще 690 000, сколько мне ждать? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Пишу вам по поводу жалобы, которую я подал на казино Verde.

22.04 я осуществил вывод средств на сумму 22 000 тысяч леев, деньги, которые не были обработаны для меня, хотя 7-дневный период, указанный в Условиях, прошел. видя, что ни один лей из запрошенной суммы не был обработан, я связался с ними, и в ответ с их стороны мне сказали подождать. видя, что 1 мая ничего не произошло, я решил вывести весь баланс, а именно сумму 690 000. за три недели с тех пор, как я выиграл в этом казино, я заплатил всего 8000 лей от общего баланса. Оставлю прикрепленными фотографии своих разговоров с операторами. Теперь, если я пишу их, я говорю себе подождать, пока пройдет время вывода средств, и прочитать условия. Условия, которые казино не соблюдает, являются доказательством моего запроса на вывод средств от 22 апреля, который не был отправлен на мой счет. Я приложу несколько фотографий. Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

на этих фотографиях вы увидите, что они не соблюдали Условия и положения, которые они присылают мне сейчас, чтобы я с ними познакомился.

В связи с тем, что по истечении 8-го дня с даты запроса на первые выводы средств, которые не были зачислены на мой счет, я сделал другие выводы средств, и теперь мне приходится подчиняться Условиям, которые они уже не соблюдали. Спрашиваю, можете ли вы мне как-то помочь, ведь именно как мы писали, из общего остатка в 690 000 тысяч леев мне пока переведено только 8 000 тысяч леев.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, bebebebytza22. Не могли бы вы сообщить, проверены ли недавно отправленные вами документы? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

документы, недавно отправленные в казино, были успешно проверены. На момент выигрыша у меня не было активного бонуса. Сегодня из 330 запросов, которые я сделал в казино, два были одобрены. Я еще раз написал в казино и мне сказали подождать, при этом мне сказали, что у меня лимит на вывод 30 000. евро в месяц. Я запросил документ, где указан этот лимит, но мне прислали, что сумма слишком большая и поэтому на меня наложили этот лимит. Но раньше, точнее 2 недели назад, когда я с ними общался, мне сказали, что на меня никакие ограничения не распространяются. Я также понимаю этот лимит, но я хочу увидеть этот платеж в размере 30 000 евро в течение месяца, потому что пока общий баланс составляет 694 000 рон. Я получил 12 000 рон

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая bebebebytza22

Мы рассмотрели вашу жалобу и не смогли выявить каких-либо нарушений Условий и положений.

Если условия были нарушены - просьба указать.


И поздравляю с крупной победой!


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

это было нарушение Условий из-за вывода средств с 22.04, точнее на сумму 22 000 рон. Ровно через восемь дней с момента запроса на вывод я ничего не получил.

Сейчас речь идет о лимите в 30 000 евро в месяц. Где это указано в Условиях, ведь когда я связался с оператором, он мне сказал, что на меня этот лимит не распространяется, имея достаточно большой оборот на сайте. Я знаю, что существует лимит для игроков, которые выиграли в 20 раз больше, чем подали. Но не в моем случае. В то время я был вип-игроком...сейчас уже нет. Я тоже не могу понять, почему у меня больше нет этого статуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И еще я не понимаю, почему не обрабатываются все выводы сразу... Причем обрабатываются они по одному, максимум 5 в неделю, а еще обрабатываются рандомно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


бебебебыца22,

Правильно ли я понимаю, что у вас есть 330 невыполненных заявок на вывод средств? Использовали ли вы тот же метод оплаты, чтобы вывести все свои выигрыши? Кроме того, пожалуйста, перешлите самые последние сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bebebebytza22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Прошу прощения за поздний ответ.

Да, вы правильно поняли, у меня есть 330 невыполненных запросов на вывод средств.

В конце концов казино начало платить. Только платят за это совсем немного, то есть сумму в 800 евро в день, если быть точным. Это означает, что мне потребуется очень много времени, чтобы получить возможность вывести весь свой баланс. в прошлый раз, когда я разговаривал с оператором казино, мне сказали, что у меня нет лимита на снятие средств в месяц, сейчас, когда я разговаривал снова, мне сказали, что установили лимит в 30 000 евро в месяц. Я не понимаю, почему этот лимит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Нарушений правил казино мы не наблюдаем, заявки на вывод средств обрабатываются соответствующим образом:

«8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с момента дату запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время оформления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни».


Теплые пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

bebebebytza22, пока запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с политикой казино по выводу средств, боюсь, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Прошу не закрывать мой отчет, так как сегодня меня ждал неприятный сюрприз от казино, а точнее они отменили все запросы на вывод средств, которые я запросил 07.05. Я связался с ними, и они сказали мне, что из-за каких-то технических проблем все мои запросы были отменены, и у меня нет другого выхода, кроме как создать их заново. Итак, теперь, если я снова запрошу вывод средств, мне придется начать заново с ожиданием еще 30 дней?? Казино кажется несправедливым ждать, чтобы начать все сначала с выводом средств и ожиданием. время. Пожалуйста, свяжитесь с казино и спросите, что именно произошло.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Оставляю приложенным свой последний разговор с оператором казино:


оператор:

Вывод средств осуществляется в течение срока, указанного в правилах клуба.

12:20 вечера


Я:

Ну да, но, пожалуйста, загляните в мой профиль, и вы увидите, что 31.05 все мои запросы, созданные 07.05, были отменены, так что период ожидания больше не должен ко мне относиться, потому что я уже ждал почти 30 дней.


оператор:

Спасибо за ожидание. Не волнуйтесь, мы постараемся решить вашу проблему как можно скорее, просто подождите.

12:23 вечера


Я:

Не могли бы вы узнать, почему мои соответствующие запросы были отменены?


Оператор:

Я работаю над вашим вопросом. Пожалуйста, не закрывайте чат.

12:25 вечера


Я:

Потому что они были отменены казино, поэтому вам кажется ненормальным и справедливым говорить мне, чтобы я снова подождал периода ожидания, который я уже ждал однажды, чтобы пройти, а теперь начать все сначала


Рей работает над ответом для тебя. Пожалуйста, оставайтесь в чате.


оператор:

Спасибо за ожидание, вывод отменен по техническим причинам. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы постараемся одобрить ваш вывод средств в ближайшее время, пожалуйста, подождите.

12:29 вечера


Я:

Надеюсь, вы решите проблему сегодня, потому что я не виноват, что запросы были отменены. И кажется ненормальным снова ждать


Оператор:

Ты прав, это не твоя вина. Мы постараемся обработать ваши запросы как можно скорее.

12:32 вечера


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

filefilefile Это оригинальный разговор с оператором

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Перевод обсуждения с оператором

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Согласно нашему финансовому журналу, игрок получил 97 300 леев (~19 тысяч евро).

Остальную сумму планируется выплатить в соответствии с Условиями казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

согласно условиям казино, необходимо было выплачивать сумму в размере 30 000 евро в месяц.

как мы обсуждали с операторами казино. Вместо этого была выплачена сумма в 19 000 евро.

когда будет выплачена разница??

И все же я не получил никакого ответа о том, почему мой вывод средств был отменен. По какой причине их отменили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Как указывалось ранее, все выводы средств утверждаются в соответствии с Условиями:

«8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с момента даты запроса, кроме выходных и праздничных дней».


У каждой транзакции (технически) есть TTL, и если срок действия запроса истечет, игрок должен просто создать новый запрос.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

То, что вы мне говорите, не имеет значения, потому что запрос не должен истечь. Он должен быть выплачен игроку до истечения срока его действия. При этом ваши коллеги сказали, что будут платить мне в пределах 30к в месяц. Что ж, с 400 евро в день эта сумма никогда не будет достигнута, и мы начнем все сначала, когда истечет срок действия заявок. Означает ли это, что Условия и Условия не соблюдаются??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, bebebebytza22


Нет, это не значит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

bebebebytza22, не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино и есть ли у вас какие-либо ожидания вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет ,

На данный момент на моем счету в казино находится сумма 564 046,53 рон.

Я запросил вывод всего баланса. Вывод средств, которые сейчас ожидаются, это на случай, если меня не отменят, как в прошлом месяце.

Потому что меня ждал неприятный сюрприз: я отменил вывод средств, созданный около 30 дней назад. Я спросил оператора казино, что произошло, и он сказал мне, что из-за технических проблем они были отменены на днях, когда я разговаривал с ними, мне сказали, что запросы на вывод средств истекают через определенное время. Ну, даже в этом случае мне придется каждый раз ждать, пока срок обработки составит до 30 дней? Я не виноват, что финансовая услуга не укладывается в сроки, указанные в Условиях, и в то же время мне не кажется нормальным начинать время ожидания заново.

И на данный момент они не смогут оплатить запросы даже в этом месяце, потому что они не платят суммы выше 2000 рон - максимум 4000 рон в день.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, bebebebytza22, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, bebebebytza22!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,

В настоящее время мы не уверены, почему жалоба остается нерешенной. Игрок получил свой выигрыш даже быстрее, чем это предусмотрено условиями казино. На сегодняшний день игрок получил 432 300 RON, что соответствует более чем 86 000 EUR. Не могли бы вы посоветовать, как мы можем еще помочь игроку?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Верде!


bebebebytza22, пожалуйста, скорость вывода средств по-прежнему составляет 4000 RON в день? Сколько осталось на вашем счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

с 16.06 казино действительно начало платить, мне ежедневно переводили довольно большие суммы.

Но в любом случае на данный момент у меня еще есть 908 765 рон, которые нужно вывести.

Как ответ казино, почему жалобу не закрыли: Потому что до 16.06 у меня были выплаты только на 4000 лей, как будто бы мне заплатили я бы не обратился за помощью к гуру. Только с воскресенья мне действительно начали переводить деньги. И я бы хотел, чтобы так и продолжалось, потому что мне еще многое предстоит снять.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

bebebebytza22, очень хорошо! Теперь у нас есть два пути. Либо я оставлю жалобу открытой, пока вы получите оставшиеся средства, либо закрою вашу жалобу как решенную, и если возникнут какие-либо проблемы, вы запросите ее повторное открытие. Пожалуйста, выбери.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока вся сумма не будет переведена со счета.

большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, тогда подождем!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо вам за вашу поддержку.

держать вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

По нашим данным, игрок получил около 150 тысяч евро, что намного быстрее, чем указано в правилах казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

bebebebytza22, привет! Как прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bebebebytza22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях