Игроку из Китая запретили делать ставки, вносить депозиты и выводить средства из онлайн-казино. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и в прошлом успешно выводил средства, его недавние попытки вывода средств с начала апреля были отклонены. Более того, его IP-адрес был заблокирован после того, как он обратился в службу поддержки клиентов. Игрок отрицал какие-либо проблемы с проверкой паспорта и утверждал, что предоставил все необходимые документы. Однако выяснилось, что игрок использовал VPN из Канады, что противоречило условиям казино. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в решении его проблемы.
Verde Casino - Игрок сталкивается с ограничениями и несанкционированным выводом средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 873 USD
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Идентификатор игрока: 538***37
Я вложил в общей сложности $515,92.
Текущий баланс составляет 1873,03 доллара США. Казино ограничивает меня в использовании функций ставок, депозита и вывода средств.
Мои выводы были отклонены с начала апреля! я жду уже почти месяц
Я прошел KYC-верификацию! Иметь успешный опыт вывода средств
Связаться с казино [email protected] и ответ будет ждать долго!
Когда я обратился в онлайн-службу поддержки клиентов 26 апреля 2024 года, казино заблокировало мой IP-адрес.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой 38101196,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что сегодня казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Судя по предоставленным вами скриншотам, возникла проблема с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы подтвердить, что все ваши документы успешно проверены?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой KYC подтвержден, и на скриншоте видно, что проверка прошла успешно! (Как вы думаете, почему возникла проблема с проверкой паспорта?)
Я не получил никакой причины заморозки
Мой аккаунт заморожен более чем на 20 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
На скриншотах из переписки со службой поддержки казино агент несколько раз объяснял, как должно выглядеть селфи с паспортом, чтобы его приняли. Вот почему я спросил, были ли проблемы с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы переслать мне все стенограммы в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты [email protected] . Пожалуйста, пришлите мне также все остальные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам важные электронные письма, связанные с казино!
На предыдущем скриншоте вы можете видеть, что сайт казино успешно прошел проверку KYC.
Казино снова спросило меня:
Я предоставил селфи, но ответа от казино не последовало (селфи с паспортом должно быть сделано перед открытым счетом. Это означает, что ваше лицо, паспорт и открытый вами профиль должны находиться в одном месте (видно в Фото).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
Предоставили ли вы казино фотографию, которую они запросили в последнем письме?
Предоставили ли вы казино подтверждение вашего пребывания в Канаде?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
фото я предоставил полностью
Я использую VPN из Канады (деньги успешно выведены)
Поэтому я не могу предоставить подтверждение происхождения из Канады.
Служба поддержки казино недавно сообщила мне, что я жду проверки, но прошло уже много времени.
Почему у такого казино такой высокий рейтинг, я сомневаюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я проверилУсловия использования казино Verde и вот что нашел:
12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
