Verde Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я живу в Германии. Мой аккаунт заблокировали, потому что я случайно включил VPN из Латвии, потому что я из Латвии и смотрю телешоу онлайн, которые работают только с VPN, я забыл его выключить и зашел на VerdeCasino. Я выиграл 1500 евро. Я ждал проверки KYC, которая длилась несколько дней, и не получил никакой информации по электронной почте, мне каждый день приходилось писать им и просить больше информации о моей проблеме. Я отправил все свои документы, все, а затем они заблокировали мой аккаунт, также не прислали причину, ничего, мне снова пришлось спросить себя. Окей, я понимаю, я случайно нарушил правило, заблокировали мой аккаунт, но я хочу вернуть свои деньги, я много раз вносил деньги, я делал ставки на свои собственные деньги, поэтому выигрыш «1500 евро» сделан из моих денег, а не бонусов или кэшбэков. Все с этим сайтом — беспорядок. Потом они говорят, что могут разблокировать мой аккаунт, и я могу оставить себе 70 евро из 1500 евро.. Что это? Какой-то залог или что? А потом единственное, что они продолжают, это говорить, что мы «лояльные», «честные» бла-бла-бла. Это все больше и больше походило на мошенничество. Это ненормально! Несчастные случаи случаются, но это не меняет того факта, что мои деньги были стерты. Я хотел бы вернуть свои деньги, это единственное, о чем я прошу.

Дорогая Лаймонисс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Verde Casino.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:

• Можете ли вы подтвердить, сообщили ли вы казино о случайном использовании VPN из Латвии до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
• Получили ли вы какие-либо письменные объяснения?
• Была ли ваша учетная запись ранее верифицирована и получали ли вы какие-либо выигрыши от этого казино в прошлом?
• Вы упомянули, что отправили все свои документы для проверки KYC. Можете ли вы подтвердить, подтвердило ли казино получение этих документов и запросило ли оно что-либо дополнительно?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или доказательства по вашему делу, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я много раз делал депозиты на этом сайте, но ничего не выигрывал и не видел, что они не верифицировали, теперь, когда я выиграл, я написал в службу поддержки, чтобы проверить, после 3 дней ожидания они заблокировали мой аккаунт. Мне нужно было доказать, что я в Германии, поэтому я отправил счет за коммунальные услуги. Затем они спросили меня, как так получилось, что я играю из Латвии и Германии с разницей в 1 час, и я объяснил, что я случайно включил VPN из-за просмотра латвийских шоу в Германии. Это была действительно случайность.. Мне кажется, это мошенничество.. У меня не так много скриншотов, я не знал, что это закончится таким образом, и мой аккаунт заблокирован, поэтому я больше не могу видеть историю диалогов.

Приветствую всех

Игрок может продолжать пользоваться нашими услугами.

С уважением

Здравствуйте, я вижу, что он разблокирован.

Для меня проблема будет решена, как только деньги поступят в мой банк.

Спасибо 🙂

Большое спасибо команде Verde Casino за вашу помощь.

Дорогая Лаймонисс ,

Пожалуйста, держите меня в курсе, как только получите выплату.

Однако я хочу напомнить вам о необходимости быть осторожными при использовании VPN для онлайн-казино. Хотя VPN могут обеспечить конфиденциальность, они могут привести к проблемам с проверкой аккаунта или нарушить условия обслуживания казино. Это может потенциально привести к задержкам или даже блокировке аккаунта. Всегда проверяйте, что ваши действия соответствуют политике казино.

Спасибо.

Конечно, так и сделаю. Большое спасибо. Я отвечу, как только вывод средств будет завершен!

Отлично, Лаймонисс. Буду терпеливо ждать от тебя новостей.

Желаю вам отличной предстоящей недели.

Привет,

По нашим данным, игрок получил выигрыш 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

С уважением

Здравствуйте, я могу подтвердить, я получил деньги всего 5 минут назад!

Спасибо 🙂

Дорогая Лаймонисс,

Потрясающие новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема была решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения были полезны для решения проблемы. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру