Verde Casino - Счет игрока неожиданно заморожен.

Мой аккаунт внезапно заморозили.

Говорят, что это не нарушение Условий обслуживания, а по собственным причинам казино.

Я хочу вывести остаток скидок и т. д.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? На вашем активном балансе накапливаются только выигрыши или кэшбэк-бонус?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировался полгода назад.

Аутентификация прошла успешно, и я сделал несколько выводов средств.

Я играл в различные игры.

Мой баланс — это рейкбек (комп-очки) и, возможно, немного денег, оставшихся в игре.

Не знаю, не авторизовавшись.

Дорогой andandjonnyx

Пожалуйста, подтвердите, что деньги были получены.

С уважением

Я не получил его.

Я не смог войти в систему и не подал заявку на вывод средств или не получил рейк?

Мы также получили сообщения от других японцев о том, что новые регистрации в настоящее время недоступны.

Прав ли я, полагая, что вы уходите из Японии?

Дорогой andandjonnyx C.

Смело авторизуйтесь и проверьте баланс.

Как только вы получите удовлетворительную картину, ваша учетная запись будет навсегда заблокирована.

С уважением

В игру нельзя войти и вывести внутриигровой баланс.

Я хотел бы иметь возможность временно делать ставки.

Это правда, что вы прекращаете оказывать услуги в Японии?

Дорогой andandjonnyx

Мы видим, что вы успешно проверили свой баланс. Теперь ваш аккаунт заблокирован навсегда. Баллы лояльности не будут выплачены, так как это деньги казино.

С уважением и пожеланиями удачи!

Уважаемый гуру казино.

Это казино заблокировало мой аккаунт без причины.

(Другие японцы также были заблокированы и, как ожидается, прекратят свои услуги в Японии)

Также в этом казино накапливаются баллы лояльности на основе ставок.

Я могу обменять их на наличные. (Другими словами, рейкбеки.)

Однако казино утверждает, что рейкбек – это деньги казино.

Хотелось бы услышать мнение гуру казино по этому поводу.

Кроме того, поскольку учетная запись была внезапно заблокирована,

Я не знаю, есть ли какие-то игры, которые я еще не прошел, и есть ли в игре накопленные деньги.

Поскольку казино блокирует аккаунты по односторонним причинам,

Мы считаем разумным предоставить нам льготный период для проверки и вывода средств.

Дорогой andandjonnyx,

Казино не обязано предоставлять предварительное уведомление. Пока ваш счет погашен, все активные балансы оплачены на момент закрытия, действия казино находятся в рамках стандартной практики. Знание заранее о том, что ваша учетная запись будет закрыта в ближайшее время, не будет иметь существенного значения.

Выяснить намерения казино совершенно невозможно, и мы не можем снижать их рейтинг исключительно на основании ваших домыслов.

Мне до сих пор непонятен ваш запрос, поскольку ваш активный баланс уже погашен, и любые средства, накопленные в ваших играх, будут рассматриваться как приостановленные раунды, которые прямо нарушают правила казино или баллы лояльности, и считаются деньгами казино (бонусными средствами). ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

В этом казино я обычно играл в игровые автоматы.

В некоторых слотах действуют особые правила, например, бесплатные вращения за сбор определенного количества символов.

Есть и другие слоты, в которых часть выигрышей объединяется и может быть заработана, играя в некоторые из них.

(например, сладкая алхимия)

Если бы казино предоставило мне соответствующее предварительное уведомление, я мог бы использовать оставшийся баланс для игры в игровые автоматы, получения бесплатных вращений и игры.

Тогда баланс изменится.

Знание заранее о том, что ваша учетная запись будет закрыта, имеет большое значение на практике.

(Не будут ли случаи, когда аккаунт блокируется на время переваривания бонуса, и даже если обналичивание реально, это не считается кэшем? Если бы нас проинформировали заранее, такая неприятность была бы устранена, не было бы не так ли?)

Если бы я знал заранее, я мог бы получить свой рейкбек.

(В казино существовала система, в которой скорость возврата рейкбека увеличивалась по мере повышения VIP-уровня игрока, что представляло собой механизм удержания квитанций рейкбека.)

Правильно ли я понимаю, что рейкбек – это не деньги игрока?

Кроме того, я не играю на бонусные деньги.

В казино был четко определенный набор игр, в которые нельзя было играть с бонусом.

Я не уверен, что донес мысль, поэтому постараюсь подвести итог.

Допустим, у меня есть слот, в котором я получаю один символ за каждые 50 раз, когда я играю в среднем, и если я соберу 10 символов, я получу бесплатные вращения.

Я бы играл по 50 раз в день на реальные деньги.

Если бы все прошло хорошо, я бы получил фриспины на 10-й день.

На 9 день казино заблокировало его без предварительного уведомления, поэтому я потерял право на бесплатные вращения прямо перед бесплатными вращениями.

Понятно, что этот раунд не был намеренно приостановлен.

Гуру казино сказал, что знание заранее не имело бы большого значения, но имело бы значение.

Каждое казино и слот имеют разные функции, и было бы недальновидно говорить, что во время закрытия следует платить только реальные деньги.

(Если я сделаю депозит в казино, в котором используются липкие бонусы, и сразу после этого оно аналогичным образом закроется, будет ли все это считаться бонусными деньгами и выплата будет нулевой? Это было бы бессердечно.)

Я хотел бы уточнить, что любые бесплатные раунды или кэшбэки считаются рекламными средствами, а не реальными деньгами. Если казино решило закрыть вашу учетную запись и вернуть активный баланс, это действие соответствует установленным правилам, и, к сожалению, мы можем оказать ограниченную дополнительную помощь в этом вопросе.

Еще раз сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Это не бесплатный раунд.

Другими словами, в игре остаются реальные деньги.

Однако, если у меня нет доступа к игре, я не смогу вывести эти реальные деньги.

Если в Casino Guru есть кто-то, кто разбирается в игровых автоматах, мы можем поговорить.

Если нет никого со знанием слотов, отнесу на лицензирование и т.д.

(Если вы не поняли мое предыдущее объяснение, то дальнейший обмен будет бессмысленным.)

Я знал, что гуру казино не знакомы со ставками на спорт, но разве они не знакомы и со слотами?

Мне нужен ответ, чтобы я мог решить, следует ли мне в будущем подавать жалобу здесь или напрямую в Ask Gamblers или Licensing.

Это тоже не кэшбэк, а рибейт.

Это реальные деньги.

Спасибо, что выразили свою обеспокоенность. Вы правы в том, что мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, но мы понимаем конкретную проблему, связанную с заблокированными счетами. Еще раз подведу итог ситуации.

Вы играли в игровые автоматы на реальные деньги, не используя никаких бонусов. Игровой автомат, на котором вы играли, награждал игроков бонусной функцией после определенного количества вращений, и эти вращения были в ожидании на вашем счету, когда казино было необходимо заблокировать ваш счет. Важно отметить, что решение о блокировке аккаунтов всех японских игроков было принято не самим казино, а лицензирующим органом и регулятором. Данное действие находилось вне контроля казино. Несмотря на то, что ваш активный баланс был выплачен вам, казино не может индивидуально исследовать учетную запись каждого игрока, чтобы определить, есть ли потенциальные выигрыши от ожидающих бонусных функций или эти функции могут привести к потерям.

Кроме того, как вы знаете, правила и условия казино обычно предусматривают, что любая учетная запись может быть закрыта без предварительного уведомления при условии, что активный баланс погашен в соответствии с их политикой.

Если вы решите подать жалобу в другое место, мы понимаем и уважаем ваше решение. Однако стоит отметить, что это стандартная процедура, и маловероятно, что другой Центр рассмотрения жалоб или регулирующий орган примет иное решение.

Нам хотелось бы предложить больше помощи, но, к сожалению, есть ограничения на то, что мы можем сделать в этой конкретной ситуации. Спасибо за Ваше понимание.