Игрок из Японии ожидает вывода средств на сумму около 45 и 27 долларов США. Несмотря на попытку связаться со службой поддержки, их учетная запись была заблокирована, и с 9 сентября они не получали ответа на свои электронные письма. Игроку нужна помощь в обработке вывода средств. Проблема решена, и жалобу можно закрыть.
Я использовал это казино несколько раз, делая депозиты и вывод средств примерно 10 раз.
В настоящее время у меня есть два ожидающих запроса на вывод средств, которые не обрабатываются:
① Примерно 45 долларов США (я не могу войти в систему, чтобы подтвердить точную сумму)
② Примерно 27 долларов США (это сумма, оставшаяся после вычета комиссии, поскольку я не смог сделать ставку из-за блокировки, как указано в письме ниже)
Несмотря на мои попытки связаться со службой поддержки, моя учетная запись была заблокирована, и я не могу войти в нее.
В настоящее время у меня есть запросы на вывод средств по ① и ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Более того, я отправлял электронные письма с 9 сентября и не получил никакого ответа.
Последнее письмо, которое я получил от казино, вставлено ниже:
Электронная почта: «В соответствии с разделами 13.5 и 13.5.1 Общих условий использования с сожалением сообщаем вам, что как только вы выведете оставшиеся средства со своего счета, они будут заблокированы. К сожалению, вы не сможете использовать текущий баланс. Обратите внимание, что вы можете только вывести средства».
Фон:
После извлечения ①,
Моя возможность делать ставки была заблокирована около недели назад.
На тот момент я уже внес сумму для ②, и, следуя инструкциям в приведенном выше электронном письме, у меня не было другого выбора, кроме как запросить вывод средств и для ②.
Прошло несколько дней с тех пор, как деньги не поступили, поэтому я попытался войти в систему, чтобы сделать запрос. Однако мой вход в систему был отклонен. (Заблокировано с 9 сентября)
Вдобавок к этому, хотя я отправлял электронные письма ежедневно с 9-го числа, я не получил ответа.
Я хотел бы обработать снятие средств с ① и ②.
Обратите внимание, что в данный момент я не могу войти на сайт, поэтому значения могут незначительно отличаться.
Спасибо.
Дорогой sai1331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вероника
Спасибо.
Сохранили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
→ Вы можете вывести свой выигрыш в любое время, не сохраняя его.
Подскажите, пожалуйста, прошел ли я проверку KYC?
→ Да. Я сдал экзамен.
Успешно ли вы выводили деньги из этого казино в прошлом?
→ Да. Я получал деньги много раз.
Привет
Мы видим, что выплата не удалась и деньги вернулись на баланс.
Игрок может запросить вывод средств еще раз.
С уважением
Спасибо за помощь.
Спасибо за Вашу поддержку.
①, 32 доллара были возвращены.
Однако ставка заблокирована.
Следовательно, согласно PDF-файлу, я не могу выполнить требование по ставке в размере 64 долларов США, необходимое для вывода средств.
Пожалуйста, разблокируйте ставку.
②.Отдельный вывод в размере 45,16 долларов США не поступил, поэтому, пожалуйста, заплатите его. 
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
Комиссию сняли.
С уважением
Спасибо за помощь.
Я запросил вывод 32 долларов с помощью Ethereum.
Спасибо.
Добрый день, вывод одобрен.
С уважением
`Спасибо за вашу помощь.
Вчерашний запрос на вывод средств получил 32 доллара.
Однако другая заявка на сумму 45,16 долларов США не была оплачена.
Проверка, пожалуйста.
В настоящее время я не могу войти в систему, поэтому не вижу идентификатора приложения, но это один из идентификаторов ниже.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Я думаю, что это был биткойн, но если невозможно обработать биткойн, я повторно подам заявку с помощью Ethereum.
Спасибо.
Привет
указанная транзакция обрабатывается внешним поставщиком. Отменить его невозможно.
С уважением
Спасибо за помощь.
Означает ли это, что деньги уже отправлены?
Мы также запросим расследование в отношении Биткойна.
Приносим извинения за неудобства, но, пожалуйста, сообщите нам все номера транзакций, даты и время денежных переводов, а также суммы денежных переводов, которые ваша компания отправила в Биткойн.
Спасибо.
Сегодня была проведена обработка платежа для ②.
Я получил полную сумму.
Спасибо.
Это закроет его.
Вероника Казино-аналитик и специалист по жалобам
Спасибо за ваше сотрудничество.
Дорогой sai1331,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
