The player from Germany had a withdrawal issue, as their winnings of 689 euros were unexpectedly reduced to 90 euros, attributed to bonus money deductions. They sought assistance in recovering their full winnings. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the lack of response from the player to their inquiries, resulting in the rejection of the case. The player was informed that they could reopen the complaint in the future if they chose to resume communication.
У игрока из Германии возникла проблема с выводом средств, так как его выигрыш в размере 689 евро неожиданно сократился до 90 евро из-за вычетов бонусных денег. Они обратились за помощью в восстановлении своего полного выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы, что привело к отклонению дела. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Я выиграл сумму, но мои деньги были вычтены, потому что, по-видимому, это были бонусные деньги. Мой баланс, который я выиграл, был 689 евро, а затем он внезапно стал всего 90 евро. Пожалуйста, помогите мне. Я хочу, чтобы мой выигрыш был возвращен.
Не может быть, чтобы из всей суммы осталось только 90 евро.
Я загрузил фотографии того, что я выиграл.
I won an amount, but my money was deducted because apparently it was bonus money. My balance, which I had won, was 689 euros, and then it was suddenly only 90 euros. Please help me. I want my winnings to be refunded.
It can't be that from the whole amount, only 90 euros remain.
I have uploaded the photos of what I won.
Ich habe ein betrag gewonnen gehabt aber mein geld wurde abgezogen angeblich war es bonus geld mein betrag war was ich gewonnen hate auf mein guthaben 689 euro und dann war es einfach nur 90 euro bitte helfen sie mir ich möchte mein gewinn wieder zürück erstatten von denn
Es kann doch nicht von denn ganzen geld einfach nur 90euro bleiben
Die fotos hab ich drauf geladen was ich gewonnen habe
Дорогой Кали90,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с вашим выигрышем. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и эффективно посредничать с казино, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над решением этой проблемы. Без вашего вклада и подробной информации мы не сможем эффективно вам помочь.
Если у вас есть какие-либо важные электронные письма, условия бонуса или дополнительные скриншоты, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Cali90,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue you’re facing with your winnings. To help us understand the situation better and mediate effectively with the casino, could you please provide us with some additional information?
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without your input and detailed information, we won’t be able to assist you effectively.
If you have any relevant email communication, terms of the bonus, or additional screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привет, Кали90
Спасибо за жалобу!
По нашим данным, вы активировали бонус 150% за депозит (из AdventCalendar 18 декабря)
Согласно условиям бонуса, максимальный размер вывода составляет х3 от полученного бонуса (28,50 х 3 = 90 евро)
Это также ясно изложено в следующих выражениях:
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Теплые пожелания
Hello Cali90
Thank you for the complaint!
According to our records, you activated the bonus 150% for deposit (from AdventCalendar on Dec 18 )
According to the T&Cs of the bonus, the max cashout is equal to x3 from the bonus received (28.50 х 3 = 90 eur)
It is clearly stated also in terms:
Hope this clarifies the matter.
Warm regards
Dear Cali90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
