Verde Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Меня зовут Золтан Б*******, и я хотел бы подать жалобу на Verde Casino за отказ выплачивать мой законный выигрыш.

30 апреля 2025 года я сделал четыре депозита, используя свою личную банковскую карту (оканчивающуюся на 6943):

21:33 – 60 000 венгерских форинтов – Идентификатор транзакции: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60 000 венгерских форинтов – Идентификатор транзакции: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60 000 венгерских форинтов – Идентификатор транзакции: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60 000 форинтов – Идентификатор транзакции: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

После игры я выиграл около 5 017 000 венгерских форинтов и запросил выплату 1 мая 2025 года на ту же личную банковскую карту.

Verde Casino затем заблокировало мой счет и отказалось обрабатывать вывод. Они утверждают, что я ранее использовал стороннюю карту (моей жены). Хотя это верно для некоторых старых депозитов, они были приняты Verde Casino несколько раз без каких-либо предупреждений или штрафов.

На самом деле, казино уже успешно выводило средства на карту моей жены в прошлом, что подтверждает, что ранее они разрешали этот способ оплаты.

Однако текущий выигрыш был заработан только с моего личного счета и банковской карты, в полном соответствии с правилами.

Несмотря на неоднократные просьбы, Verde Casino предлагает только 350 000 HUF и хочет, чтобы я лишился остатка. Я считаю эту практику принудительной, неэтичной и нарушающей стандарты честной игры.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и оказать содействие в обеспечении моего законного выигрыша.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Золтан Б******

Дорогой Баказоли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Verde Casino в связи с выводом средств.

Согласно Условиям и положениям Verde Casino , игроки обязаны использовать только собственные платежные методы как для депозитов, так и для выводов. В частности, раздел 8.3 гласит:

«Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и гарантировать, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы не должны использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц».

Однако мы признаем, что в вашем случае казино ранее принимало депозиты и обрабатывало снятие средств с использованием карты вашей жены, не вызывая никаких проблем. Такая непоследовательность в применении их собственной политики действительно досадна.

Также важно отметить, что ваши недавние выигрыши были получены исключительно за счет депозитов, внесенных с вашей личной банковской карты, что соответствует установленным требованиям казино.

Чтобы помочь нам эффективно урегулировать этот вопрос, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Есть ли у вас какие-либо письменные подтверждения или записи предыдущих снятий средств, которые были успешно обработаны на карту вашей жены?
• Получали ли вы официальное сообщение от казино с подробным описанием причин текущего отказа в выводе средств?
• Не могли бы вы поделиться перепиской со службой поддержки казино по этому вопросу?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или подтверждающие документы непосредственно [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваше внимание.

В соответствии с Вашим запросом я предоставляю следующие доказательства в поддержку моей жалобы на Verde Casino:

Скриншоты предыдущих успешных выводов средств из казино Verde на карту моей жены (оканчивающуюся на 6241), на которых четко видны даты транзакций, банковский счет и номера ссылок.

Скриншоты официальных ответов от Verde Casino, в которых они отказываются выплачивать мой текущий выигрыш (~5 017 000 форинтов), ссылаясь на нарушение правил из-за предыдущего использования сторонней карты.

Подтверждение того, что все выигрыши, о которых идет речь, были получены за счет депозитов, внесенных исключительно с моей личной банковской карты.

Я полагаю, что это является достаточным доказательством того, что Verde Casino ранее без проблем разрешало и обрабатывало сторонние платежи, включая успешные выплаты, а теперь применяет это правило выборочно, чтобы удержать мой законный выигрыш.

Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите мне, пожалуйста.

С уважением,

(персональная информация игрока удалена Casino.Guru)

Дорогой Баказоли

Пожалуйста, сообщите нам, предпочитаете ли вы решить проблему здесь, с Casino Guru или с вашими юристами.

Спасибо!

С уважением

Уважаемое казино Verde,

Спасибо за ваше сообщение.

Я бы предпочел решить этот вопрос здесь, через Casino Guru, при условии, что будет предложено справедливое и полное решение.

Я предоставил всю соответствующую документацию, подтверждающую, что мои выигрыши были получены посредством депозитов, сделанных исключительно с моей личной банковской карты. Кроме того, я предоставил доказательства того, что Verde Casino ранее принимало и обрабатывало как депозиты, так и снятие средств с использованием карты моей жены без возражений.

Поэтому я прошу выплатить мне весь мой выигрыш, который составляет приблизительно 5 017 000 венгерских форинтов.

Я остаюсь открытым для урегулирования этого вопроса мирным путем и прозрачно, но только если окончательное решение будет справедливым и будет учитывать представленные доказательства.

С уважением,

Золтан Б******

Уважаемый Verde Casino и гуру казино,

Спасибо за ваш ответ.

Хотя я понимаю правила, изложенные в ваших Условиях и положениях, я должен еще раз подчеркнуть, что казино Verde ранее принимало как депозиты, так и снятие средств на/с карты моей жены без каких-либо предупреждений, ограничений или штрафов в то время.

Вы не можете применять такие правила выборочно — игнорируя их, когда я терял деньги, и применяя их теперь, когда я выиграл. Это явно дискриминационное и непоследовательное поведение, которое нарушает принципы справедливости.

Мой текущий выигрыш был получен исключительно из депозитов, сделанных с моей личной карты, в полном соответствии с вашими правилами. Я предоставил доказательства этого, а также предыдущих принятых сторонних транзакций.

Поэтому я с уважением повторяю свою просьбу:

пожалуйста, обработайте полную выплату моего баланса (~5 017 000 форинтов).

Я по-прежнему готов решить этот вопрос через Casino Guru, но я не соглашусь на принудительную конфискацию моего законного выигрыша.

С уважением,

Золтан Б******

Уважаемая команда Verde Casino,

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество в этом деле.

На основании документации и объяснений, предоставленных игроком, мы хотели бы получить дополнительные разъяснения относительно дальнейших шагов, которые вы намерены предпринять в этом вопросе.

Мы исходим из того, что:

1. Игрок сделал несколько депозитов 30 апреля, используя свою личную банковскую карту, номер которой оканчивается на 6943, и текущий выигрыш (~5 017 000 форинтов) был накоплен исключительно за счет этих средств.
2. Раньше операции по выводу средств с использованием сторонней карты (его жены) принимались и успешно обрабатывались вашей платформой без предварительных предупреждений или отклонений.

Мы полностью осознаем, что ваши Условия и положения запрещают использование сторонних платежных методов. Однако, учитывая, что:

• Предыдущие снятия средств третьими лицами были приняты без проблем,
• Текущие выигрыши были получены с собственной верифицированной карты игрока, и
• Игрок не получил никаких бонусов,

мы любезно просим:

Каковы будут дальнейшие действия?

Готовы ли вы пересмотреть полную выплату или частичный возврат в размере 350 000 венгерских форинтов является вашей окончательной позицией?

Мы также хотим поднять фундаментальную проблему справедливости: игрок фактически участвовал, не имея реальной возможности выиграть, что может быть воспринято как несправедливое или вводящее в заблуждение.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа и надеемся, что посредством этого посредничества будет достигнуто взаимоприемлемое и справедливое решение.

Уважаемая команда Casino Guru,

Большое спасибо за Вашу поддержку и за четкое изложение фактов моего дела.

Я полностью согласен с вашим резюме и ценю ваши усилия по достижению справедливого решения.

Я остаюсь открытым для решения этого вопроса при вашем посредничестве и надеюсь, что Verde Casino пересмотрит свою позицию и продолжит выплату моего выигрыша в полном объеме.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения с моей стороны.

С уважением,

Золтан Б******

Приветствую всех,

После тщательного внутреннего расследования администрация решила отменить предыдущее решение. Аккаунт игрока полностью восстановлен и теперь доступен без ограничений.

Вопрос был детально рассмотрен, и были приняты соответствующие внутренние меры, включая увольнение сотрудника, ответственного за ошибку.

Мы убедительно просим игрока рассмотреть возможность отзыва претензий, поданных в различные инстанции, поскольку проблема уже решена.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Мы видим, что игрок успешно получил доступ к счету и использовал оставшиеся средства.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть Вам полезны.

С уважением

Уважаемые Casino Guru и Verde Casino,

Спасибо за вашу поддержку и разрешение этого дела.

Я подтверждаю, что я успешно получил доступ к своему счету и получил всю сумму своего выигрыша.

Я считаю вопрос решенным и продолжу отзывать любые внешние жалобы, как обсуждалось ранее.

С наилучшими пожеланиями,

Золтан Б******

Дорогой Баказоли,

Спасибо за подтверждение того, что ваша проблема решена. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Мы также хотели бы выразить благодарность казино за их ориентированный на пользователя подход и быстрое сотрудничество в рассмотрении вашего дела.

Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы здесь, чтобы помочь вам бесплатно.

Хотя наши услуги бесплатны и мы никогда не принимаем чаевые, мы будем признательны, если вы поделитесь своим опытом на Trustpilot ( ссылка здесь ).

Честный отзыв, включающий любые предложения по улучшению, был бы бесценным и мог бы помочь другим, кто рассматривает возможность нашей помощи.

Заранее благодарим за ваше время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру