Игрок из Германии, не являющийся гражданином Германии, сталкивается с проблемами вывода средств. Несмотря на успешный выигрыш 6000 евро и возможность вывода 400 евро после отправки удостоверения личности для проверки KYC, казино прекратило выплачивать оставшиеся средства. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что пропустили паспорт игрока для полной проверки. Оказалось, что срок действия старого паспорта игрока истек, поэтому ждали выдачи нового. Поскольку одного удостоверения личности было недостаточно для полной проверки KYC, казино согласилось подождать, пока игрок загрузит новый документ. Через 6 недель все было готово, проверка завершилась и платеж был обработан. Игрок подтвердил, что деньги были переведены в его банк, поэтому жалоба была решена.