Игрок из Польши запросил вывод средств. К сожалению, оплата задерживается. Игрок заявил, что казино одобрило платеж и перевело его компании-посреднику. Он выразил разочарование по поводу казино, обвинив в задержке посредника. Мы попросили игрока указать сроки запроса на вывод средств и была ли верифицирована его учетная запись, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование или предоставить решение.
Дорогой Горол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ж. Здравствуйте, не знаю почему не могу написать иначе, это не первый платеж. Верде пишет, что платеж был одобрен и передан посреднику, внешней компании, и они не имеют никакого влияния на то, что происходит с деньгами.
Ж. Здравствуйте, не знаю почему не могу написать иначе, это не первый платеж. Верде пишет, что платеж был одобрен и передан посреднику, внешней компании, и они не имеют никакого влияния на то, что происходит с деньгами. Они винят во всём посредника и мне плевать. Верде отвечает за деньги, я хочу вернуть то, что принадлежит мне, поэтому и подаю жалобу. Также отмечу, что я получил от них информацию о том, что деньги можно перевести обратно на счет игрока, а не на банковский счет и мне все равно придется ждать - на мой взгляд это мошенничество.
Привет, Горол!
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
