Игрок из Италии предоставил в казино все необходимые документы, но оплату не получил. В ходе расследования мы обнаружили, что казино заявило, что учетная запись проверена и все выигрыши выплачены. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительных разъяснений, продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я отправил все необходимые документы, но оплату не получил.
Привет, goldmetal67!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
По нашим данным, аккаунт был проверен и все выигрыши были выплачены.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
