Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами с заблокированным выводом средств после того, как она предоставила дополнительные документы, запрошенные казино. Несмотря на то, что ее имя было принято в течение года, ее обвинили в нарушении правил после выигрыша, а казино предложило часть ее выигрыша в качестве компенсации. Игрок подтвердил, что жалобу можно считать закрытой, и команда по жалобам отметила ее как решенную в своей системе.
Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за блокировки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 300 000 Ft
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался на сайте 1 год назад. Все было хорошо. Депозит и вывод. Вывод был заблокирован, потому что они попросили загрузить дополнительные документы, что я и сделал. Затем они попросили меня подождать. Тем временем я продолжал загружать деньги и играть, а затем выиграл. Я связался с онлайн-чатом, чтобы спросить, сколько мне еще ждать, так как прошло несколько недель, и я хотел бы вывести деньги. Мне пришло письмо о том, что они проверили данные, и мое имя не совпадает, чтобы исправить его. Я попытался это сделать, но эта опция была неактивна. Я снова связался с ними в чате и сообщил об этом. Мне ответили, что они вручную изменят его.
Затем я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что я нарушил правило и был заблокирован. Я начал действительно не понимать вещи. Как запрос документа стал нарушением правила?
Пока я не выиграла, казино не информировало меня и не предупреждало, что я не могу использовать свое имя в сокращении. (Вероника М) Вот как они принимали все 1 год назад. Мое удостоверение личности и все остальные документы были загружены и приняты.
Я наконец получил от них письмо, в котором говорилось, что они так щедро дают мне 100 000 форинтов вместо 1 300 000 форинтов, и я могу остаться. Конечно, я не принимаю его, потому что я не мошенничал! Я загрузил все свои данные в режиме реального времени. Документы и бумаги. Только мое имя было сокращено. И что интересно, у них были проблемы только когда я выиграл. Я играл без каких-либо предупреждений до сих пор. Что будет потом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника.М,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со счетом и выводом средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и продолжить расследование, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Можете ли вы подтвердить точную сумму вашего последнего успешного вывода средств до возникновения текущей проблемы?
- При регистрации учетной записи вы указали свое полное юридическое имя или оно было сокращенным (например, «Вероника М») с самого начала?
- Получали ли вы подтверждение от службы поддержки о том, что ваши документы приняты, сейчас или в прошлом?
Если у вас есть скриншоты или электронное письмо от казино относительно запроса документов, несоответствия имени или заблокированного счета, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли рассмотреть их полностью.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела!
Я также написал на указанный адрес электронной почты, но я хотел бы поделиться текущим статусом публично. Мой аккаунт разблокирован. В настоящее время я жду оплаты! Если это произойдет, я сообщу вам на всех форумах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника.М,
Большое спасибо за обновление.
Я очень рад слышать, что ваш аккаунт разблокирован — это положительный шаг вперед!
Пожалуйста, держите меня в курсе статуса вашего платежа. Как только он будет успешно обработан, не стесняйтесь сообщить нам об этом здесь или по электронной почте. Надеюсь, с этого момента все пойдет гладко.
Держу кулачки в надежде на скорейшее разрешение проблемы.
Еще раз спасибо, что держите нас в курсе событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Veronika.M!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
извините, я не видел пост. Распределение призов было завершено в четверг. Это было очень сложно и долго.. но это было решено! С моей стороны жалобу можно считать закрытой. спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника.М,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
