Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Привет и добрый вечер! Я пишу, чтобы попросить вашей помощи, так как я уже больше недели пытаюсь пройти процедуру проверки KYC, так как я хотел бы вывести некоторые средства. Я продолжаю получать ответ, что kyc обрабатывается, и мне нужно будет подождать. Я отправил все необходимые документы, такие как паспорт, подтверждение благосостояния, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты, селфи с паспортом и водительскими правами и многое другое. Все документы одобрены, но я все еще не прошел проверку, и я не могу вывести свои средства. Я любезно прошу вашего вмешательства.

Все средства находятся на реальном балансе и не использованы никакие бонусы при пополнении.

Дорогой терджегуту,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при завершении процесса проверки KYC и выводе средств. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и действовать эффективно, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы:

1. Когда именно вы впервые подали документы KYC в казино?
2. Получали ли вы какие-либо обновления или дополнительные запросы от казино с момента вашего последнего обращения?
3. Можете ли вы уточнить, все ли ваши документы были отмечены как «одобренные» в вашей учетной записи или вам об этом сообщили иным способом (например, по электронной почте)?
4. Пытались ли вы связаться со службой поддержки казино в ходе этого процесса, и если да, то какие ответы вы получили?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино (электронные письма, чаты, скриншоты и т. д.), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, я сейчас вошел в систему, и профиль был проверен, и вывод был отправлен сегодня, и все средства уже поступили! Проверка заняла некоторое время и было немного сложно со всей документацией, но как только я связался с вами, все было исправлено сегодня! Спасибо за помощь! Я очень признателен!

Дорогой терджегуту,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру