Игрок из Испании выиграл приз в размере 6000 евро, но смог вывести только 999,99 евро через «OH MY CASH». Остальные 5000 евро не удалось перевести из-за сообщения об ошибке. Служба поддержки казино не ответила, и все способы вывода средств были заблокированы. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией для расследования проблемы, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, это казино предлагает несколько способов вывода средств: банковский перевод, карта и «о, мои наличные», что означает, что вы можете пойти в одно из их отделений (после одобрения) и получить максимум 999,99 евро наличными. Вчера я выиграл крупный приз в 6000 евро. Я решил запросить 999,99 через «OH MY CASH», чтобы забрать их наличными в местном отделении на следующее утро, и планировал перевести остаток. 1000 из «О, мои деньги» сработали безупречно. Однако всякий раз, когда я пытаюсь перевести остальные 5000, я получаю сообщение об ошибке: «Вывод средств в настоящее время невозможен, обратитесь в службу поддержки клиентов». Со вчерашнего дня я пытался им звонить и писать, но безуспешно, каждый раз получая один и тот же ответ: «Проблема передана в соответствующий отдел». Сегодня утром мне удалось забрать 999 без каких-либо проблем, и из-за ошибки я подумал, что смогу снять оставшуюся сумму постепенно, по 1000 в день. Но каков был их ответ? Они также заблокировали эту опцию, и я тоже получаю сообщение об ошибке. Я не понимаю, что происходит и что мне делать дальше, очень волнуюсь.
Дорогая АНАГАРЦИЯ1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
