Игрок из Португалии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино отказалось вернуть 600 евро, несмотря на то, что он был в списке самоисключения с 2022 года. Команда по рассмотрению жалоб определила, что казино не имело действующей лицензии и не смогло определить его статус самоисключения при регистрации. После дальнейшего общения казино в конечном итоге вернуло 600 евро, решив проблему. Затем жалоба была отмечена в системе как решенная.
Vincispin Casino - Возврат средств игроку был отклонен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они отказываются вернуть мне 600 евро, хотя я нахожусь в списке самоисключения с 2022 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие бруномейриньи,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какой список самоисключения вы включены?
Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы запросили самоисключение из этого казино напрямую? Если да, пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я нахожусь в списке самоисключения SRIJ Португалии с 2022 года. В этом казино я зарегистрировался 5 февраля, но не было KYC (ни для депозита, ни для игры). Видимо, эти нелегальные казино (лицензированные в Кюрасао) проводят KYC только тогда, когда клиент пытается сделать вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что Vincispin Casino не работает с действующей лицензией, и поскольку оно не лицензировано SRIJ, оно не имеет доступа к реестру лиц, самоисключившихся. Это означает, что системы казино не смогли обнаружить вас как самоисключившегося игрока, когда вы регистрировали свой аккаунт.
- Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы напрямую Vincispin Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал это, и они заблокировали мой аккаунт. Однако они отказываются вернуть 600 евро, которые они ошибочно приняли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Наконец-то это казино вернуло мне 600 евро. Теперь это можно закрыть. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие бруномейриньи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
