VIP Casino CA - Депозит игрока не зачислен на счет.

Сделал электронный перевод, злоумышленники не отреагировали на мою учетную запись, обратился в службу поддержки клиентов, ответа пока нет.

Дорогая Юлия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Этот срок слишком велик — это был запрос на электронный перевод от VIOCasino на сумму 25 долларов. Как оно могло потеряться при переносе?

Кроме того, я не получаю подтверждение по электронной почте на свою учетную запись электронной почты. Кажется, я не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Может ли кто-нибудь вручную проверить мою электронную почту или решить проблему?

Я проверил свой банк, и депозит успешно поступил в VIPCasino. Что происходит?

Юлия

Деньги были успешно зачислены на 100% - при необходимости могу показать подтверждение от моего банка. Очень хотелось бы также исправить проблему с проверкой электронной почты, это повторялось несколько раз, но безрезультатно.

Дорогая Юлия,

Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы не получили сообщение от казино, которое могло бы подтвердить ваш адрес электронной почты от казино?

Вы проверили правильность адреса электронной почты и папку со спамом?

Сообщили ли вы казино о проблеме? Каков был их ответ?

Да, я проверил свой спам и дважды трижды проверил, правильно ли я ввел данные. Я также сообщил казино/обращался к нему несколько раз, но без ответа. Также нет прямого номера телефона, по которому можно было бы связаться с ними.

Единственный полученный ответ — это автоматически сгенерированный ответ о том, что они получили мой запрос на поддержку.

Мне бы очень хотелось иметь возможность использовать свою учетную запись, поэтому это очень расстраивает.

Юлия

Извините за опечатки, могу также прислать скриншоты, чтобы всё было видно.

Привет?

Давно мне не было ответа..

VIPCasino депонировало средства ✅👍 Осталось дождаться подтверждения учетной записи/электронной почты + выполнить/выкупить 100% первый депозит + бесплатная ставка на спорт в размере 20 долларов США.

Также можно ли сделать эту тему частной или изменить/изменить свое имя пользователя?

Обновление, они почтили и засчитали акцию за регистрацию ✅👍

Все еще ожидаете подтверждения электронной почты/результата проверки аккаунта для вывода средств.

Спасибо за обновления,

Я рад слышать, что ваш депозит был зачислен.

Обратите внимание, что я обновил ваш псевдоним на нашем веб-сайте, не делая ваши ответы конфиденциальными. Если вы хотите, чтобы мы внесли дальнейшие изменения, сообщите нам об этом.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо juliaplayer002 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить VIP Casino CA помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Спасибо, что изменили мое псевдоним 🙏

Я не знаю, почему это занимает так много времени, возможно, у них есть отставание от службы поддержки 🤷‍♀️

Нам удалось проверить мою электронную почту, но у меня возникли проблемы с выводом средств, поскольку внесенный мною депозит должен был быть зачислен на мой счет по какой-то причине - поэтому они говорят, что я не вносил депозит, хотя у меня есть подтверждение электронного перевода. Я также предполагаю, что это произошло, когда оно было добавлено в мою учетную запись.

Служба поддержки клиентов, кажется, немного смущена этим - все еще пытается прояснить ситуацию, чтобы я мог успешно вывести средства.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

У меня также возникли проблемы с выпуском/отыгрышем бонуса.

Я делаю соответствующие ставки/ставки на спорт, чтобы получить бонус в размере 45 долларов США, и они не отображаются на моем счету.

Я все еще не могу вывести средства, поскольку он не отображается. Я внес депозит, хотя служба поддержки клиентов, похоже, не читает и не понимает мои сообщения, которые я продолжаю отправлять, чтобы попытаться решить.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке ( complaints@gamingcommission.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе juliaplayer002. Мы получили следующее сообщение:

Спасибо, Питер,

Просто чтобы сообщить вам, они попросили меня внести второй депозит (так как мой первый депозит должен был быть зачислен из-за какой-то ошибки), чтобы завершить мой «контрольный список» вывода средств.

На этот раз мой депозит был успешным сразу, и, наконец, я также смог успешно вывести средства.

Вот и вопрос решен 🙂🙏👍✅

Большое спасибо за вашу помощь и терпение. Надеемся, казино исправит проблемы с депозитами на новых учетных записях.

Еще раз спасибо,

Юлия

Дорогой juliaplayer002,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер