ГлавнаяЖалобыVIP Casino Royal - Вывод игрока сильно задерживается.

VIP Casino Royal - Вывод игрока сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 100 USD

VIP Casino Royal
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.09.2023 | Не разрешено : 30.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Северной Каролины больше месяца ждал вывода средств из VIP Casino Royal. Несмотря на полную верификацию с 30.08.2023 и соответствие всем бонусным требованиям, казино не ответило на запросы игроков. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал вывода средств больше месяца. Я связался со службой поддержки, и они продолжают говорить мне, что я получу известие от команды по выплатам, но я никогда этого не делаю. Я проверил свою информацию несколько раз. Я прошел KYC. Я подтвердил свой биткойн-адрес несколько раз. Мне сказали, что я получу ответ от команды по выплатам в течение 24–48 часов, поэтому я жду и ничего не получаю. Единственные обновления, которые я получаю, — это чат поддержки, где они просят присылать одну и ту же информацию снова и снова. Дошло до того, что поддержка мне не отвечает, и я почти готов сдаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Айсебасс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с VIP Casino Royal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я верифицирован с 30.08.2023. Я использовал бонус и выполнил все требования, чтобы иметь возможность снять максимальную сумму в 100 долларов. В последний раз я разговаривал с казино и получил ответ больше недели назад. Я пытался связаться по электронной почте, но мои электронные письма продолжают получать сообщения об ошибке доставки. Я также пытался связаться через чат поддержки, но не получил ответа, и там говорится, что сотрудник службы поддержки закрыл этот чат, даже не дав мне ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Айсебасс и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Айсебасс!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить VIP Casino Royal присоединиться к беседе.


Дорогое VIP Казино Роял,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод средств игрока еще не был обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Айсебасс,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях