Игрок из Великобритании не может вывести свой выигрыш в размере 3 тысяч фунтов стерлингов. После блокировки аккаунта она предоставила запрошенные доказательства, но не получила ответа через 5 недель. Проблема возникла после ее запроса на вывод средств, несмотря на многочисленные предыдущие депозиты.
Привет, я внес больше, чем выиграл, после того, как я снял 3 тысячи фунтов стерлингов, они заблокировали мою учетную запись, они просят доказательства, я отправляю все доказательства, и прошло 5 недель, от них нет ответа, нет электронной почты, ничего, всегда я захожу в чат, чтобы спросить их о каких-либо обновлениях, всегда говорю нет обновлений и сроков для вывода средств, не было проблем, когда я вносил депозит, потеряно время, когда я выводил деньги, они закрыли мой счет, и прошел 1 месяц, я не могу получить свой вывод
Привет, Ayten97!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Virgin Games. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, они попросили у меня сфотографироваться со мной в паспорте и подписали документ с датой хранения рядом со мной и банковскими выписками по депозитам, все время присылали все доказательства, я их спрашиваю, они говорят мне, что обновлений нет.
Привет, Ayten97!
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу? nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock