ГлавнаяЖалобыVirgin Games Casino - Вывод игрока был отложен.

Virgin Games Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £1 800

Virgin Games Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.09.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с неудачным выводом £800 после подачи официальной банковской выписки. Несмотря на предоставление необходимых документов и проведение многочисленных запросов, вывод остался неразрешенным четыре дня спустя, и игрок выразил разочарование тем, как казино справилось с ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и не имела другого выбора, кроме как закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа

Я внес в это казино 860 фунтов стерлингов, затем отыграл 800 фунтов стерлингов, затем 1000 фунтов стерлингов, затем я вывел деньги. Они предоставили мне возможность вывести мои средства через банковский перевод. Я ввел свои данные.

Затем я пошел просить обновления по моему выводу средств, они попросили официальную выписку из банка, которую я им предоставил в формате PDF.

после того, как я получил электронное письмо о том, что вывод средств не удался и они вернулись на мой игровой счет, прошло уже 4 дня, я все время пытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления, но обновлений все еще нет, они все еще рассматривают его, но они советуют мне подождать 48 часов, и они ответят мне

ЭТА КОМПАНИЯ - МОШЕННИКИ!

та же проблема у всех игроков

они сделали то же самое с моим кузеном

это казино должно быть близко

они мошенники и не отправляют людям вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Иван2006,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, была ли ваша проверка успешно завершена?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Ожидается ли в настоящее время вывод средств на вашем счете?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, проверка еще не завершена. Я отправил им официальную выписку из банка, чтобы получить вывод средств, и они закрыли мой счет. Никаких обновлений от них. Единственное, что они говорят, это то, что ваш счет находится на рассмотрении, и вся сумма вернулась на мой игровой счет. Я на 100% уверен, что это казино - мошенники, и та же проблема со всеми игроками, которые хотят вывести свои средства. Я не собираюсь оставлять это дело так, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ivan2006!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение и ответ.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ivan2006!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях