Игрок из Нидерландов попытался вывести 210 евро, но казино продолжало отменять вывод. Несмотря на завершение процесса верификации и подтверждение адреса электронной почты, игрок не получил четких ответов от казино по поводу проблемы. После подачи жалобы казино заявило, что адрес электронной почты не был проверен, но игрок доказал обратное. После этого вывод средств был успешно обработан, и проблема была решена.
Я сделал вывод на сумму 210 евро, но они продолжают отменять мой вывод. Я спрашиваю их, что случилось, но они не получают четкого ответа. Сначала мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, но я уже это сделал. Отправьте все документы, и в моей учетной записи указано «подтверждено», поэтому я не знаю, в чем проблема, и спрашиваю их несколько раз, но получаю только одни и те же электронные письма, и теперь они снова говорят мне, что я должен подтвердить свой адрес электронной почты. Я уже сделал это, и я получил от них электронное письмо, подтверждающее, что они подтвердили, что мой адрес электронной почты подтвержден. Поэтому они не дали мне четкого ответа, в чем проблема, поэтому я не могу снять свои 210 евро.
Они отменили мой вывод уже 4 раза, не сказав мне, в чем проблема.
Дорогой RS200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема решена. После того, как жалоба появилась в сети, мне сказали, что мой адрес электронной почты не подтвержден. Это чушь, потому что у меня есть доказательства того, что это было проверено. После этого я мог уйти, и проблема была решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, RS200, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
