The player from Norway was frustrated as his repeated requests to close his account were ignored by the casino since March 22. He expressed dissatisfaction with the casino's response and felt they were greedy. The issue was resolved as the player's account was eventually closed following his complaint. The Complaints Team acknowledged the delay in handling such requests but clarified that casino ratings were based on a broader assessment of complaints.
Игрок из Норвегии был расстроен, так как его неоднократные просьбы закрыть его аккаунт игнорировались казино с 22 марта. Он выразил недовольство ответом казино и посчитал их жадными. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока в конечном итоге был закрыт после его жалобы. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку в обработке таких запросов, но пояснила, что рейтинги казино основываются на более широкой оценке жалоб.
Я отправляю много писем с просьбой закрыть свой аккаунт, но они их игнорируют, я много потерял, так как я хотел закрыть свой аккаунт, но они игнорируют, скажите этим людям, чтобы они закрыли мой аккаунт, и как, черт возьми, у них 7 звезд, они самое жадное казино из всех!!! Я отправляю письмо 22 марта, но они все еще игнорируют!
I send a lot of mails to close my account yet they ignore it lost a lot since I wanted to close my account but they ignore it tell these people to close my account and how on earth they have 7stars they are the most greedy casino out there !!! I send mail 22 march and they ignore still!
Дорогая Мэджикдеми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке закрыть свой аккаунт.
Чтобы помочь нам полностью разобраться в ситуации и решить Вашу проблему, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered in trying to close your account.
To help us understand the full situation and resolve your issue, could you please provide the following details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Magickdemi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Закрыто сейчас, спасибо! Им просто нужна жалоба и, пожалуйста, оставьте там оценку, что это казино плохое!
Closed now thanks ! They just needed a complaint and pls drop there rating this casino is bad !
Дорогая Мэджикдеми,
Спасибо за обновление — мы рады слышать, что ваш аккаунт наконец-то закрыт, как вы и просили.
Хотя мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны с тем, что такие запросы должны обрабатываться оперативно, мы, к сожалению, не можем скорректировать рейтинг казино на основе одной (решенной) жалобы на задержку закрытия счета. Наши рейтинги основаны на более широкой оценке многих факторов и долгосрочных закономерностях жалоб игроков.
Еще раз благодарим Вас за то, что поделились с нами своим случаем, и желаем Вам всего наилучшего в дальнейшем.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Magickdemi,
Thank you for the update — we’re glad to hear that your account has finally been closed as requested.
While we understand your frustration and completely agree that such requests should be handled promptly, we’re unfortunately unable to adjust a casino’s rating based on a single (resolved) complaint regarding a delay in account closure. Our ratings are based on a broader assessment of many factors and long-term patterns of players' complaints.
Thank you again for sharing your case with us, and we wish you all the best moving forward.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
