Игрок из Ирландии ожидал вывода средств с 10 ноября, и каждый раз, когда она связывалась с казино, она получала один и тот же общий ответ. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, чтобы понять ситуацию, спрашивая о предыдущих успешных выводах средств, проверке KYC и о том, были ли накоплены выигрыши с активным бонусом. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
У меня есть ожидающий вывод средств с 11-го числа, и когда я связываюсь с ними, это то же самое сообщение копирования и вставки, которое они отправляют другим игрокам. Моя сумма вывода составляет менее 50, поэтому мне трудно поверить, что у них было так много победителей, что они не смогли обработать вывод этой суммы за последние две недели.
Уважаемый Chazza44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
