ГлавнаяЖалобыVulcan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Vulcan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 133

Количество: 550 EUR

Vulcan Vegas Casino
Отправлено: 22.07.2022 | Не разрешено : 15.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока была закрыта за наличие нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый господин или госпожа, я заработал 560 евро и получил 550 евро. В течение недели ничего не происходило, когда я вчера обратился в службу поддержки, они подтвердили мне, что я должен просто быть терпеливым. Теперь моя учетная запись заблокирована, и когда меня спросили, мне сказали, что у меня есть 2 учетные записи, как ни странно, с одним и тем же адресом электронной почты .... Я никогда не настраивал вторую учетную запись, и невозможно зарегистрироваться дважды с одним адресом электронной почты.

В любом случае, они настаивают на моем дополнительном счете и отказываются платить.

Все депозиты поступали с моего счета, и я никогда больше не регистрировался или что-то в этом роде, я в полном отчаянии. Вы можете помочь мне?

С уважением

Надин Ма********с

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Надин Мейердеркс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulcan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, с каких пор вы играете в казино? Вы когда-нибудь обрабатывали снятие средств раньше? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Играю там около 1,5 лет и уже проверен. Уже 1 или 2 снятия... за день до того, как мой аккаунт был заблокирован, я спросил оператора "Карл", почему это занимает так много времени, и он ответил; Ваш платеж в обработке, вы верифицированы и вам остается только ждать денег!» На следующий день аккаунт был заблокирован.

Второго аккаунта НЕТ...тем более, что он указан с таким же адресом электронной почты....Странно, через день после ответа оператора.

Заранее спасибо за вашу помощь! Я действительно в отчаянии...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо NadineMeierdiercks за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Надин,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulcan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Можно поделиться документами или данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за Вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие юридические претензии вы все еще можете использовать? Взыскание долгов или, возможно, адвокат? Что вы можете порекомендовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В обычных обстоятельствах я бы порекомендовал вам связаться с игровым органом, который регулирует деятельность казино. Однако похоже, что казино работает без действующей лицензии. Поэтому вариантов, как можно ускорить процесс, не так много. Адвокат обойдется дорого и может привести к убыткам.

Возвратный платеж был бы еще одним вариантом, но это самый последний вариант. В этом случае вы нарушите Правила и условия казино и будете иметь право только на возмещение вашего первоначального депозита (депозитов) банком казино без заработанных выигрышей. Тогда, кроме того, у вас могут возникнуть проблемы с игрой в других онлайн-казино в будущем.

В любом случае, во-первых, я хотел бы дождаться ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ок, так и делаем 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Надин,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях