Учетная запись игрока была закрыта за наличие нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Уважаемый господин или госпожа, я заработал 560 евро и получил 550 евро. В течение недели ничего не происходило, когда я вчера обратился в службу поддержки, они подтвердили мне, что я должен просто быть терпеливым. Теперь моя учетная запись заблокирована, и когда меня спросили, мне сказали, что у меня есть 2 учетные записи, как ни странно, с одним и тем же адресом электронной почты .... Я никогда не настраивал вторую учетную запись, и невозможно зарегистрироваться дважды с одним адресом электронной почты.
В любом случае, они настаивают на моем дополнительном счете и отказываются платить.
Все депозиты поступали с моего счета, и я никогда больше не регистрировался или что-то в этом роде, я в полном отчаянии. Вы можете помочь мне?
С уважением
Надин Ма********с
Привет, Надин Мейердеркс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulcan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор вы играете в казино? Вы когда-нибудь обрабатывали снятие средств раньше? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Играю там около 1,5 лет и уже проверен. Уже 1 или 2 снятия... за день до того, как мой аккаунт был заблокирован, я спросил оператора "Карл", почему это занимает так много времени, и он ответил; Ваш платеж в обработке, вы верифицированы и вам остается только ждать денег!» На следующий день аккаунт был заблокирован.
Второго аккаунта НЕТ...тем более, что он указан с таким же адресом электронной почты....Странно, через день после ответа оператора.
Заранее спасибо за вашу помощь! Я действительно в отчаянии...
Спасибо NadineMeierdiercks за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Надин,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulcan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Можно поделиться документами или данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Какие юридические претензии вы все еще можете использовать? Взыскание долгов или, возможно, адвокат? Что вы можете порекомендовать?
В обычных обстоятельствах я бы порекомендовал вам связаться с игровым органом, который регулирует деятельность казино. Однако похоже, что казино работает без действующей лицензии. Поэтому вариантов, как можно ускорить процесс, не так много. Адвокат обойдется дорого и может привести к убыткам.
Возвратный платеж был бы еще одним вариантом, но это самый последний вариант. В этом случае вы нарушите Правила и условия казино и будете иметь право только на возмещение вашего первоначального депозита (депозитов) банком казино без заработанных выигрышей. Тогда, кроме того, у вас могут возникнуть проблемы с игрой в других онлайн-казино в будущем.
В любом случае, во-первых, я хотел бы дождаться ответа казино.
Дорогая Надин,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
