Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, мне нужна помощь, у нас с мужем есть моя учетная запись chrismessias23@gmail.com
И он использует логин chr***essias23@hotmail.com Я играл на аккаунте, который уже был сохранен на моем мобильнике, когда у меня попросили документы, я даже не проверил, на каком аккаунте он был, я даже сказал обслуживающему персоналу, что у меня есть только одна учетная запись, что действительно верно, но я совершил ошибку, отправив своих профессоров для проверки учетной записи chr***essias23@hotmail.com, в которой Mauro S****** C*** CPF 0** принадлежит 271***18, пожалуйста, помогите мне повторно активировать оба счета и не потерять баланс, мы никогда не действуем недобросовестно, я просто ошибся, я могу отправить документацию обоих счетов, если необходимо, но мне очень нужна была эта ценность, вы не имеете представления о помощи семье, которая переживает трудности, вы не знаете отчаяния, когда я осознал ошибку, пожалуйста, дайте мне шанс доказать и исправить, это все, что я прошу.
Как показано во вложении, я получил электронное письмо о том, что учетная запись была подтверждена, но в тот же день дежурный сказал мне, что это не так и что мне нужно подождать.
Я чувствовал себя оставленным позади, без шанса исправиться.
Кристиана Л*** из M****** C****
Please I need help, my husband and I have my account chrismessias23@gmail.com
And he uses the login chr***essias23@hotmail.com I was playing on the account that was already saved on my cell phone, when I was asked for the documents I didn't even check which account it was on, I even told the attendant that I have only one account, which is really true, but I made the mistake of sending my professors to verify the account chr***essias23@hotmail.com in which Mauro S***** C*** CPF 0** belongs 271***18, please help me to reactivate both accounts and not lose the balance, we do not act in bad faith at any time, I just made a mistake, I can send the documentation of both accounts if necessary, but I needed much of this value, you have no idea of the help for a family that is going through difficulties, you don't know the despair when I realized the mistake, please give me the chance to prove and correct, that's all I'm asking.
As shown in the attachment, I received the email that the account was verified, but on the same day the attendant told me that it was not and that I needed to wait.
I felt left behind, with no chance to correct.
Christiane L*** from M****** C****
Por favor preciso de ajuda, eu e meu esposo temos conta a minha chrismessias23@gmail.com
E a dele ele utiliza o login chr***essias23@hotmail.com eu estava a jogar na conta que já estava salva no celular, quando me foi solicitado os documentos eu nem verifiquei em qual conta estava, até falei para o atendente que tenho somente uma conta o que realmente é verdade, mas cometi o erro de enviar os meus docentes na verificação da conta chr***essias23@hotmail.com na qual pertence a Mauro S***** C*** CPF 0**271***18, por favor me ajude a reativar as duas contas e a não perder o saldo, não agimos de má fé em nenhum momento, eu só cometi um erro, posso enviar a documentação das duas contas se for necessário mas, precisava muito desse valor, não faz ideia da ajuda para uma família que está passando dificuldades, não sabe o desespero quando percebi o erro, por favor me dêem a chance de provar e corrigir, somente isso que estou pedindo.
Como mostra no anexo, recebi o e-mail que a conta estava verificada, mas no mesmo dia o atendente me disse que não estava e que precisava aguardar.
Me senti passada para trás, sem chance de corrigir.
Christiane L*** de M****** C****
Уважаемый chrismessias23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Я правильно понимаю, что у вас с мужем два разных аккаунта в казино, но вы играли с его? Вы даже отправляете свои документы, чтобы подтвердить счет вашего мужа, это правильно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear chrismessias23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Do I understand correctly that you and your husband have two different casino accounts but you were playing from his? You even send your documents to verify your husband's account, is that correct?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, у нас один и тот же адрес, и мы всегда используем мою учетную запись для внесения депозитов в казино, у нас обоих есть учетные записи из-за разного CPF и адреса электронной почты, но когда я отправил документы, я подумал, что это в моей учетной записи, и я оказался отправка моих документов, а я должна была отправить документы мужа, но Вулкан мне об этом не сообщил, я даже получила электронное письмо с сообщением, что верификация прошла нормально.
Yes we share the same address, and we always use my account to make deposits at the casino, we both have accounts due to a different CPF and email address, but when I sent the documents I thought it was in my account and I ended up sending my documents , and I should have sent my husband's documents, but Vulkan did not report it to me, I even received an email informing me that the verification was ok.
Sim compartilhamos o mesmo endereço, e sempre utilizamos a minha conta para realizar os depósitos no cassino, ambos temos contas devido ser necessário CPF e email diferente, mas no momento de enviar os documentos eu achei que estava na minha conta e acabei enviando os meus documentos, sendo que deveria ter enviado os documentos do meu esposo, mas a Vulkan não me relatou, eu até cheguei a receber um e-mail informando que a verificação estava ok.
Если я правильно понял, вы и ваш муж использовали оба аккаунта в казино. Вы загрузили свои личные документы в его аккаунт. Другими словами, вы не вели по одной учетной записи на игрока. Пожалуйста, поймите, если вы потеряли информацию о том, какая учетная запись кому принадлежит, как казино сможет определить, кто какую учетную запись использует? Я уверен, вы знаете, что большинство казино придерживаются строгой политики: одна учетная запись на семью или устройство. Даже если члены семьи играют в одном казино, им необходимо вести один аккаунт на каждого игрока и в идеале заранее сообщить об этом игорном заведении.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
If I understood correctly you and your husband were sharing both casino accounts. You uploaded your personal documents inside his account. In other words, you didn't keep one account per player. Please understand if you lost track of which account belongs to whom, how it would be possible for the casino to identify who uses which account? I'm sure you know that majority of casinos follow a strict policy of one account per household or device. Even if family members play in one casino, they need to keep one account per player and ideally, inform about this fact the gambling establishment in advance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Мы не делились, каждый использовал свой, но я не заметил, что он сохранил свой логин, ок, к сожалению, мне нечего делать, я потеряю баланс, я просто думаю, что это странно что, когда у меня не было этого баланса, они подтвердили его проверку учетной записи только после того, как я запросил депозит на сумму, которая заблокировала учетную запись.
We weren't sharing, each one used their own, but I didn't notice that he had saved his login, ok unfortunately I don't have anything to do, I'm going to lose the balance, I just think it's strange that when I didn't have that balance they confirmed it account verification, only after I requested the deposit of the amount that blocked the account.
Não estávamos compartilhando, cada um usava a sua, mas não me atentei que ele havia deixado salvo o login dele, ok infelizmente pelo jeito não tenho o que fazer, vou perder o saldo, só acho estranho que quando eu não tinha esse saldo eles confirmaram a verificação da conta, somente depois que solicitei o depósito do valor que bloqueou a conta.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.