Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
26 июля прошлого года я сделал запрос на вывод своего заработка, долго запрашивал данные для проверки но в итоге попросили и я отправил. Но я не указал правильный метод, и в итоге я сделал новый запрос на перевод. Теперь этот запрос был отклонен, и они продолжают просить у меня чек за предыдущий запрос. Я не знаю, что еще сделать, чтобы решить проблему.
Last July 26th I made the request to withdraw my earnings, it took a long time to ask for the data for verification but in the end they asked and I sent it. But I didn't put the correct method and I ended up making a new request for a transfer. Now that request has been declined and they keep asking me for a check for the previous request. I don't know what else to do to solve the problem.
No passado dia 26 de julho fiz o pedido de saque dos meus ganhos, demorara imenso tempo até pedir o dados para verificação mas no final lá pediram e eu enviei. Mas não coloquei o método correto e acabei por fazer um novo pedido para que me fizessem uma transferência. Agora esse pedido foi recusado e continuam a pedir-me uma verificação para o pedido anterior. Não sei mais como fazer para solucionar o problema.
Дорогая Каррейрасуса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы указать, к какому веб-сайту относится эта жалоба?
Dear carreirasousa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please specify which website is this complaint related to?
После того, как я ошибочно выбрал способ вывода своего выигрыша, я связался с необходимой мне помощью через онлайн-чат. Придя к выводу, что это была моя ошибка, я создал учетную запись на выбранной платформе и отправил недостающие данные для проверки. Я не получил никакого ответа и в этот момент я попытался войти на платформу, и кажется, что мой вход заблокирован.
After having mistakenly selected the way I wanted to withdraw my winnings, I contacted the help I needed via online chat. After concluding that it was my mistake, I then created an account on the selected platform and sent the missing data for verification. I didn't get any response and at this moment I tried to enter the platform and it seems that my entry is blocked.
Após ter selecionado por engano a forma como queria sacar os meus ganhos contactei pelo bate papo online a ajuda que precisava. Após concluir que o erro tinha sido meu, criei uma conta então na plataforma selecionada e enviei os dados que faltavam para a verificação. Não obtive qualquer resposta e neste momento tentei entrar na plataforma e ao que parece encontra-se bloqueada a minha entrada.
Спасибо, carreirasousa, за ответ. Уточните, пожалуйста, к какому сайту относится эта жалоба?
Thank you, carreirasousa, for your reply. Could you please specify which website is this complaint related to?
Dear carreirasousa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.