Вывод игрока задерживается почти на месяц. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я хотел бы подать жалобу, с 16/06 я пытаюсь получить свой игровой приз, и ничего, мне всегда говорят, что я должен ждать 5 рабочих дней, проходите это время, и мне говорят, чтобы я ждал еще, набраться терпения, а теперь меня уведомили, что мой выкуп был отклонен. Я снова запросил помощь, и мне сказали подождать еще 5 рабочих дней.
Здравствуйте, neivaamaro35,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulcan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, моя учетная запись была подтверждена 26/06. Мой выигрыш был реальными деньгами, я сделал депозит за пикс и начал играть. 03.07 я отправил электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com, где мне было приказано подождать 5 дней.... 06.07 я отправил жалобу на @complais, и вскоре мой запрос на погашение был отклонен... Я запросил его снова, теперь он выглядит неполным.. Мне нужно знать, как мне поступить, чтобы выкупить свой приз, и потому что это занимает много времени, и когда мы вносим депозит, пикс сразу падает, и это занимает все это время запросить выкуп приза ??
И не говоря уже о том, что я несколько раз связывался с казино через чат, и всегда один и тот же ответ, что нужно ждать 5 банковских дней, а за это время ожидания прошел почти месяц..
Спасибо neivaamaro35 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет neivaamaro35,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Vulcan Vegas, не могли бы вы присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы? Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом средств в вашем казино?
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, доброе утро. Я проверил свой аккаунт прошлой ночью, Казино сделало один после 840 реалов на моем счету, но стоимость выкупа была 940. Я не понимаю, почему была эта скидка в 100 реалов? Не могли бы вы проверить меня, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет neivaamaro35,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья