Вывод игрока задерживается почти на месяц. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player's withdrawal is delayed for almost a month. We attempted to contact the casino but received no response so the complaint is closed as "unresolved".
Вывод игрока задерживается почти на месяц. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я хотел бы подать жалобу, с 16/06 я пытаюсь получить свой игровой приз, и ничего, мне всегда говорят, что я должен ждать 5 рабочих дней, проходите это время, и мне говорят, чтобы я ждал еще, набраться терпения, а теперь меня уведомили, что мой выкуп был отклонен. Я снова запросил помощь, и мне сказали подождать еще 5 рабочих дней.
I would like to make a complaint, since the 16/06th I've been trying to receive my game prize, and nothing, they always tell me I have to wait 5 business days, pass this time and they tell me to wait longer, to be patient, and now I'm gone informed that my ransom was rejected. I requested the rescue again, and they told me to wait another 5 working days.
Gostaria de fazer uma reclamação, desde o dia 16/06 estou tentando receber meu prêmio do jogo, e nada, sempre me dizem que tenho aguardar 5 dias úteis, passe esse tempo e me dizem p aguardar mais, pra ter paciência, e agora fui informada que meu resgate foi rejeitado. Solicitei novamente o resgate , e me orientaram a esperar mais 5 dias úteis.. porém nessa espera já vai fechar um mês..Espero que com está reclamação meu problema seja solucionado.
Здравствуйте, neivaamaro35,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulcan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello neivaamaro35,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulcan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник, да, моя учетная запись была подтверждена 26/06. Мой выигрыш был реальными деньгами, я сделал депозит за пикс и начал играть. 03.07 я отправил электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com, где мне было приказано подождать 5 дней.... 06.07 я отправил жалобу на @complais, и вскоре мой запрос на погашение был отклонен... Я запросил его снова, теперь он выглядит неполным.. Мне нужно знать, как мне поступить, чтобы выкупить свой приз, и потому что это занимает много времени, и когда мы вносим депозит, пикс сразу падает, и это занимает все это время запросить выкуп приза ??
Hi Nick, yes my account was verified on the 26/06. My winnings were real money, I made a deposit per pix and then started playing. On 07/03 I sent an email to support@vulkanvegas.com, where I was instructed to wait for 5 days.... On 07/06 I sent a complaint to @complais and soon after my redemption request was rejected ... I requested it again, now it appears as incomplete..I need to know how I should proceed to redeem my prize and because it's taking a long time, and when we make the deposit, the pix drops right away and it takes all this time to request the prize redemption ??
Olá Nick, sim minha conta foi verificada no dia 26/06. Meus ganhos foram com dinheiro real, fiz um depósito por pix e em seguida comecei a jogar. No dia 03/07 enviei um e-mail para o support@vulkanvegas.com, onde fui orientada a aguardar aos 5 dias.... No dia 06/07 enviei uma reclamação p @complais e logo após minha solicitação de resgate foi rejeitada... solicitei novamente, agora consta como incompleto..Preciso saber como devo proceder p resgatar meu prêmio e pq tá tá demora, sendo que o gente fazer o depósito o pix cai na hora e pra solicitar o resgate do prêmio leva todo esse tempo??
И не говоря уже о том, что я несколько раз связывался с казино через чат, и всегда один и тот же ответ, что нужно ждать 5 банковских дней, а за это время ожидания прошел почти месяц..
And not to mention the several times I contacted the casino via chat, and always the same answer that it is necessary to wait 5 banking days, and in this waiting period, almost a month has passed..
E sem contar as várias vezes que contatei o cassino pelo chat, e sempre a mesma resposta que é preciso esperar 5 dias bancários, e nessa de esperar já se passaram quase um mês..
Спасибо neivaamaro35 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you neivaamaro35 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет neivaamaro35,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Vulcan Vegas, не могли бы вы присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы? Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом средств в вашем казино?
С уважением,
Наталья
Hi neivaamaro35,
I've just reviewed your case and fully understand your frustrations regarding the delay. I will try to help you by contacting the casino.
Dear Vulcan Vegas Casino, could you please join this conversation and participate in the resolution of the complaint? Could you provide any specific reason for why the player has been experiencing problems with the withdrawal at you casino?
Regards,
Natalia
Здравствуйте, доброе утро. Я проверил свой аккаунт прошлой ночью, Казино сделало один после 840 реалов на моем счету, но стоимость выкупа была 940. Я не понимаю, почему была эта скидка в 100 реалов? Не могли бы вы проверить меня, пожалуйста?
Hello, good morning.. I checked my account last night, the Casino made one after 840 reais in my account, but the redemption value was 940. I don't understand why there was this discount of 100 reais? Could you check for me please?
Olá, bom dia..verifiquei ontem a noite na minha conta, o Casino fez um depois de 840 reais na minha conta, mas o valor do resgate era de 940. Não entendi pq teve esse abatimento de 100 reais? Pediria verificar p mim por favor?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет neivaamaro35,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Hi neivaamaro35,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.