У игрока из России возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило в указанный срок, поэтому мы закрыли жалобу как «неразрешенную». Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что он успешно прошел процесс проверки и снял свой выигрыш.
в течнии шести суток это казино не выводит мой выигрыш 5000 рублей сделан на депозит. Я у них играю больше полгода. Затребовали кучу документов. и все время новые и новые просят фото с банковской картой. я говорю она виртуальная из киви кошелька ее нет в природе я не могу сделать фото опять пишут сделайте фото. это просто ужас. Очевидно, что очень не хотят отдавать выигрыш и находят разные предлоги. не связывайтесь с этим казино. Очень плохое!!!!!!!!
Дополнительные комментарии игрока:
«Я сделал депозит с помощью qiwi-карты 21 июня 2021 года и веками выигрывал в этом казино 5000 рублей. Подведите их к выводу. От меня ничего не требуют: данные на кошельке Яндекс (скриншот аккаунта) от который я сделал депозит более полугода назад (давно закрыл) и какое он имеет отношение к текущему депозиту. кроме того, согласно выписке с киви-карты, они потребовали, чтобы выписка содержала другой номер карты: **** 49474796 **** или 4890 ******** 0805, но обязательно: 48904947 **** 0805. Но там, на сайте, формируется выписка, не я это делаю. Ну, они просто не знают, что придумывать, только чтобы не платить "
Уважаемый cnfhbytw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
дело в том, что они потребовали данные по электронному кошельку с которого я делала депозит полгода назад и давно его закрыла, депозиты в июне с этого кошелька не делались (зачем им эти данные) я отправила свое фото с паспортом и пропиской скриншоты с анкаутов всех кошельков. Теперь они требуют чтобы в выписке по киви карте номер карты стоял по другому, но ведь выписку делает сайт киви, а не я , у них такая форма, я отправила полностью номер карты и там есть мои данные ФИО и паспорт. Но они как старуха в сказке про рыбака и рыбку, подайте им то, это не так. Почему тогда сразу так игрока не верифицируют, принимают депозиты даже с профилем незаполненным, а как выплатить выигрыш тысяча причин. Со дня моей заявки на вывод пошли восьмые сутки а воз и ныне там.
Документы я все представила, из которых вполне понятно что я это я и платежи подтвердила. еще затребовали все реквизиты банка киви с печатью (скажите а это им зачем я делала депозит с виртуальной карты киви кошелька скриншоты своего анкаута и виписки по карте сделала, почему я должна еще и реквизиты банка им искать и пересылать???
Большое спасибо, cnfhbytw, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый cnfhbytw ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к этому разговору и прокомментировать жалобу cnfhbytw.
Сегодня опять вела переписку с казино. Так как с меня затребовали данные с закрытого кошелька в такой форме: " представьте выписку об остатке по счету кошелька (юмани или яндекс) номер 4100*****8230. Я попросила уточнить полный номер кошелька и откуда он (Яндекс или юмани) когда я с него делала депозит и на какую сумму, чтобы мне ориентироваться куда делать запрос и какому номеру кошелька. Мне эти данные отказались представить. Этих данных нет и в профиле моем в истории платежей. Такое чувство что этого депозита вообще не было и я должна искать несуществующий документ.
Спасибо, cnfhbytw, за обновление. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу.
Просим казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Уважаемый cnfhbytw,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему. Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в Лицензионный орган казино (Кюрасао-Антильский телефон).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока полностью подтверждена, вывод средств прошел успешно.
В настоящее время нет активных/ожидающих запросов на вывод средств.
С уважением
Спасибо, команда казино Вулкан.бет, за обновление. Мы рады слышать, что в этом вопросе есть прогресс.
Уважаемый cnfhbytw,
Можете ли вы подтвердить, что ситуация разрешилась? Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь дальше.
С нетерпением жду Вашего ответа.
да деньги вывели, спасибо, но сколько это стоило нервов, Спасибо Вам за содействие, если бы не вы, ничего я бы не получила
Большое спасибо, cnfhbytw, за подтверждение. Мне жаль слышать, что процесс проверки оказался более утомительным, чем ожидалось, но мы рады, что в конце концов вы смогли вывести свой выигрыш.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
