Выигрыш игрока был аннулирован, а счет закрыт за отмывание денег. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Наиграл до 11000 евро с 35 евро, после чего мой аккаунт заблокировали за "отмывание денег". Служба поддержки мне не помогает. Я жду
Привет Lux388,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulakn Casino UA. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно возникла эта проблема? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Это был ваш первый депозит в казино и была ли ваша учетная запись подтверждена?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, проблема возникла вчера! Я не использовал бонус, и это был мой третий депозит! Я внес в общей сложности 4x 100 евро. Мой аккаунт еще не подтвержден, но я отправил им все документы!
казино ответило, что: Уважаемый пользователь,
Ваша учетная запись была закрыта за нарушение правила 10.5 (если Компания подозревает, что вы участвуете или участвовали в какой-либо мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или любое другое поведение, нарушающее Условия, вы можете доступ к Услугам может быть немедленно прекращен и/или ваша учетная запись приостановлена.Если ваша учетная запись будет прекращена или приостановлена при таких обстоятельствах, Компания не будет нести никаких обязательств по возмещению вам любых денежных средств, хранящихся на вашем счете.Компания имеет право на соответствующие органы, другие поставщики онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, системы электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности.Вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией в расследовании любой такой деятельности. ). Вам запрещено создавать новую учетную запись и играть на нашем сайте. Любые новые учетные записи, которые вы регистрируете, будут заблокированы.
С уважением, Джозеф
Сотрудник службы поддержки Vulkan.bet
Привет Lux388 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Lux388,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить к разговору представителей Vulkan Casino UA, чтобы пролить свет на ситуацию.
Vulkan Casino UA, не могли бы вы объяснить, почему вы пришли к выводу, что Lux388 занимается мошенническими действиями? На основании какой информации? Не стесняйтесь предоставлять доказательства своих претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Добрый день. По нашей информации у нас нет зарегистрированного игрока с почтой lux38@gmx.at. Вероятно, что игрок имеет в виду другое казино. Также хочу Вам напомнить, что у нас на сайте нет валюты евро.
Привет Lux388,
пожалуйста, не могли бы вы указать ссылку на казино?
Привет Lux388.
Жалоба была подана не под тем казино, но оно и понятно, казино Вулкан слишком много. 🙂 Только что исправил.
Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Lux388,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуй Юзеф! Спасибо за вашу помощь, если это работает и казино платит деньги, я хотел бы разместить вас и дать вам что-то тоже!
К сожалению, я просто думаю, что ничего не будет, к сожалению!
Привет,
Рады сообщить, что игрок может продолжить игру/вывести средства.
С уважением
Уважаемый Lux388,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф