Счет игрока из Германии заблокировали после получения лишь частичной выплаты выигрыша. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Germany had their account blocked after receiving only a partial payment of winnings. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Счет игрока из Германии заблокировали после получения лишь частичной выплаты выигрыша. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет,
Моя учетная запись была подтверждена, и я получил частичную выплату своего выигрыша, но затем меня внезапно заблокировали. Установить разумный контакт с казино невозможно. Выигрыши в основном были получены от Sweet Bonanza и LegionX.
Мне нужна помощь, пожалуйста!
Hello,
My account was verified and I've received a partial payment of my winnings, but then I was suddenly blocked. It's impossible to establish reasonable contact with the casino. The winnings were mainly generated from Sweet Bonanza and LegionX.
I need assistance, please!
Hallo,
mein Konto war verifiziert, ich habe auch eine Teilauszahlung meines Gewinns erhalten, danach wurde ich einfach gesperrt. Ein vernünftiger Kontakt mit dem Casino ist nicht möglich. Der Gewinn wurde hauptsächlich in Sweet Bonanza und LegionX erwirtschaftet.
Bitte um Hilfe!
Дорогой bertl0810,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC? Какие документы вы предоставили?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear bertl0810,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification? Which documents have you provided?
Have you received any explanation as to why your account was blocked? When was the last time you contacted customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Всем здравствуйте
Аккаунт заблокирован навсегда из-за мультиаккаунта и злоупотребления бонусами.
Вот пример дублирующего аккаунта — mikale**dros32@web.de.
Игрок намеренно менял буквы в личных данных, использовал и злоупотреблял бонусами.
С уважением
Hello all
The account is permanently blocked due to multiaccounting and bonus abuse.
Here is an example of the duplicating account - mikale**dros32@web.de
The player deliberately was changing the letters within the personal details, used and abused bonuses.
Regards
Dear Anonymized387,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.