Счет игрока из Германии заблокировали после получения лишь частичной выплаты выигрыша. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет,
Моя учетная запись была подтверждена, и я получил частичную выплату своего выигрыша, но затем меня внезапно заблокировали. Установить разумный контакт с казино невозможно. Выигрыши в основном были получены от Sweet Bonanza и LegionX.
Мне нужна помощь, пожалуйста!
Дорогой bertl0810,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC? Какие документы вы предоставили?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем здравствуйте
Аккаунт заблокирован навсегда из-за мультиаккаунта и злоупотребления бонусами.
Вот пример дублирующего аккаунта — mikale**dros32@web.de.
Игрок намеренно менял буквы в личных данных, использовал и злоупотреблял бонусами.
С уважением