Обзор Онлайн-Казино Vulkan Vegas

Игрок из Индии сообщил о проблеме с депозитом в размере 1300 INR, сделанным 4 октября 2024 года, который не был зачислен на его счет. Он предоставил идентификатор транзакции для справки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что внесенные деньги были зачислены на его кошелек казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Болгарии столкнулся с блокировкой счета на 500 евро из-за смены имени после брака, несмотря на предоставление необходимых документов. Служба поддержки заявила, что не получила требуемых писем, и игрок был разочарован отсутствием решения. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку казино разблокировало счет после проверки документов. Игроку сообщили, что получение вывода может занять до 14 дней после проверки. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Германии ожидал вывода средств в размере €300 с 28.09.24, и предыдущие сообщения с командой Vulkan Vegas были безрезультатными, без ответа на их электронную почту. Игрок выразил разочарование после того, как ранее столкнулся с быстрой обработкой выводов. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств, хотя комиссия в размере €57,69 была удержана из-за невыполненных требований по ставкам. Команда по рассмотрению жалоб разъяснила положения и условия казино относительно комиссий за вывод средств, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода в общей сложности 450 евро, с выплатой в 100 евро, ожидающей выплаты с 28 сентября, и недавним выигрышем в 350 евро 3 октября. Каждый запрос заканчивался ответами о текущих технических проблемах. Проблема, скорее всего, была решена, но мы были вынуждены отклонить ее, поскольку игрок не подтвердил получение выигрыша.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, отметив, что вывод средств игрока был отменен после длительного времени обработки и многочисленных проблем с платежной системой казино. Поскольку игрок заявил об убытках более 25 тыс. из-за этих отмен и выразил желание обратиться в суд, жалоба была закрыта, поскольку она больше не имела значения.

Игрок из Греции обжалует блокировку своего счета в Vulkan Vegas и добивается разблокировки своих средств в размере €21 642. Она объясняет, что блокировка была результатом VPN-подключения, которым она не злоупотребляла сознательно, и описывает, как ее заставили согласиться на уменьшенную сумму вывода, которая не была полностью выполнена. Она просит пересмотреть ее ситуацию, чтобы справедливо восстановить ее баланс.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом денег из казино, поскольку две из его успешных транзакций вывода не были отражены на его счете, несмотря на подтверждение. Он продолжал получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, указывающие на то, что его выводы проверяются, и его недавняя попытка вывода также не пришла. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино для получения обновлений, и в конечном итоге игрок подтвердил, что 400 евро с одной из транзакций были зачислены обратно на его счет, а затем были возвращены и оставшиеся 100 евро. Проблема была решена, и игрок остался доволен результатом.

Игрок из Италии столкнулся с задержками в процессе проверки KYC, поскольку казино неоднократно отклоняло предоставленные фотографии игрока с ее удостоверением личности на фоне аккаунта. Аккаунт игрока был заблокирован, и она потеряла свой выигрыш, ожидая одобрения своих документов. После того, как были предоставлены разъяснения относительно требований к селфи, игрок предоставил необходимые документы, которые в конечном итоге были одобрены. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу механики ставок в Candy Drop, заявив, что она допускает неравные выигрыши, например, 79,33€, что, по-видимому, не соответствует правилам. Он запросил возврат средств. Казино объяснило, что разные валюты могут привести к появлению таких сумм из-за конвертации в евро. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии заблокировал счет в Vulkan Vegas, предположительно из-за дублирующего счета, который он оспаривает. Ранее он закрыл счет более года назад и предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Теперь, пытаясь снять более €20 000 выигрыша, он задается вопросом, почему счет не был заблокирован раньше.

Игрок из Германии запросил два вывода средств неделю назад, но они до сих пор не были получены. Команда по жалобам сообщила, что обработка вывода может занять время, и посоветовала проявить терпение, пока игрок сотрудничает с казино. После продления времени ответа для игрока дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия связи с ним, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Команда по жалобам осталась открытой для оказания помощи, если игрок решит повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Литвы заблокировал свой счет после выигрыша €2100, при этом казино сослалось на дублирующиеся счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, его вывод был отменен, и казино предложило снять блокировку только в том случае, если он потеряет свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он сделал ставку в размере 3000€ в казино. Он не прошел проверку электронной почты в казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не получила ответа на свои запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Германии имел ожидающий вывод средств от 15.08.2024, который оставался необработанным, несмотря на ежедневные запросы в службу поддержки, которая изначально заверяла о завершении в течение 5 рабочих дней. Этот срок был превышен. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств после того, как статус вывода изменился на «в процессе».

Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет после выигрыша €3000 и подачи документов для проверки. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за дублирующего счета, и игроку сообщили, что он не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб установила, что игрок сознательно открыл несколько счетов, не посоветовавшись с казино, и в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии сообщил о существенных потерях в размере тысяч евро и потребовал возврата денег. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что без конкретных подтверждающих доказательств, таких как история игр, ее жалоба не может быть рассмотрена дальше. Поскольку не было предоставлено никаких существенных доказательств правонарушения со стороны казино, ее жалоба была отклонена. Команда призвала ее собрать любую соответствующую документацию, чтобы потенциально возобновить дело.

Игрок из Италии не получил обработанные запросы на вывод средств от 29 июля, несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт и он не использовал бонусы. В условиях казино было указано, что вывод средств обрабатывается в течение 96 часов, но прошло 156 часов. Служба поддержки клиентов не отвечала на ее запросы. Проблема была решена, поскольку все платежи были успешно обработаны, и игрок подтвердил решение, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.

Игрок из Болгарии зашел на vulcanvegas.com, несмотря на ограничения на азартные игры в ее стране, и потерял значительную сумму денег. Она утверждала, что сайт не смог должным образом проверить ее статус ограничений, и потребовала вернуть все внесенные депозиты. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно, заблокировав ее счет, узнав о ее проблемах с азартными играми, и что возврат средств не может быть произведен, поскольку она не запросила самоисключение до закрытия счета. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Польши заблокировал свой счет в Vulkan Vegas при попытке снять баланс в размере около 4000 злотых. Онлайн-поддержка заявила, что имело место нарушение правил бонусов, но не предоставила никаких дополнительных подробностей. Игрок оспорил любые нарушения и обратился за помощью. Проблема была решена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино, в частности, из-за злоупотребления бонусами и «задержанных раундов».

Игрок из Германии был клиентом Vulkan Vegas с 2019 года и недавно выиграл 3700 евро. Несмотря на то, что у нее была полностью проверенная учетная запись, ее запрос на выплату был отложен из-за проверки источника средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию и казино обработало выплату. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии внес 52 евро через Sofortüberweisung 10 июля 2024 года, которые были списаны с его счета, но не зачислены на его счет в казино Vulkanvegas. В чате они получили только стандартные ответы. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино не могло решить ее напрямую. Игрок выразил разочарование и нанял адвоката. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за характера проблемы.

Игрок из Альберты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся со значительными задержками в получении своего общего выигрыша в размере 19 500 канадских долларов, при этом казино отменило несколько выводов. После продолжающегося общения и эскалаций с нашей стороны игрок подтвердил, что все его выигрыши теперь выплачены. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Болгарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино указало, что транзакция отменена по техническим причинам, и запросило новую попытку вывода средств. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино требовало доказательств того, что аккаунт создан в Канаде, которые игрок предоставить не смог. Несмотря на прохождение проверки KYC, игрок не смог вывести свой выигрыш, не доказав, что он находился в Канаде во время создания учетной записи. Казино подтвердило, что не принимает новых игроков из Германии, и потребовало это подтверждение для соблюдения требований. В связи с неспособностью игрока предоставить необходимые доказательства жалоба была нами отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Он внес депозит в размере 40 злотых, получил бонус и выиграл более 1300 злотых, но его счет был заблокирован, когда он попытался вывести 1000 злотых, с претензиями на второй счет. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино для проверки, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении информации. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Польши заявил, что Vulkan Vegas обвинил его в мошенничестве и конфисковал 4000 евро выигрыша. Игрок настаивал на том, что деньги были выиграны честным путем с использованием баллов лояльности, и требовал доказательств каких-либо нарушений. Проведя расследование, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив эксплойт для накопления нечестных выигрышей. Действия казино по закрытию счета и конфискации средств были признаны оправданными.

Игрок из Польши, проверенный и постоянный клиент, не смог вывести из джекпота 15 000 выигранных злотых. Несмотря на предоставление налоговых документов и подтверждения о трудоустройстве, казино отменило платеж и удалило предоставленные документы. После повторной подачи документов и обращения в службу поддержки документы игрока были приняты, и вывод был обработан. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что проблема была успешно решена.

Игрок из Португалии внес депозит в размере 110 евро и получил выигрыш в размере 15 351,22 евро. Несмотря на одобренные документы, ее счет остался неподтвержденным, а чат казино не отвечал, из-за чего ей пришлось полагаться на задержку в общении по электронной почте. После продолжительного общения ее счет в конечном итоге был подтвержден, и она успешно сняла 5 351,22 евро. Оставшиеся 10 000 евро также были обработаны двумя частями в соответствии с условиями казино. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения всех снятий.

Игрок из Германии ждал вывода €1500 с 06.14.2024. Несмотря на многочисленные запросы, он продолжал получать общие ответы, причем казино обвиняло в задержке стороннего поставщика. После того, как мы связались с казино, было подтверждено, что задержка произошла из-за платежной системы, но вывод средств в конечном итоге был обработан. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил надежду, что подобные задержки больше не повторятся. Жалоба отмечена как решенная.

Аккаунт игрока из Польши заблокировали после его верификации и попытки вывода средств. Казино заявило, что он нарушил Условия использования бонусных денег, но он утверждал, что потерял бонус, а затем внес свои собственные средства, выиграв 1000 злотых. Он потребовал вернуть внесенные им 1300 злотых и выигранные 1000 злотых. Мы получили от казино доказательства использования запрещенных стратегий и игрового процесса в Tower Quest, вопреки утверждениям игрока. В результате жалоба была отклонена на основании представленных доказательств.

Казино Vulkan Vegas заблокировало аккаунт игрока из Польши при попытке вывести около 3000 евро. Казино заявило о нарушении условий бонуса, однако подробного объяснения или доказательства нарушения игрок не получил. Мы запросили у казино конкретные доказательства и историю игр, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

По необоснованной причине заблокировали счет игрока из Польши и конфисковали 1200 евро. В казино заявили, что игрок нарушил условия бонуса, отложив игровые раунды, что запрещено. Игрок заявил, что играет нормально и уже выполнил требования по отыгрышу бонуса. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии выиграл 1000 евро 1 июня и ждал выплаты три недели, ему неоднократно советовали набраться терпения. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и у него не было проблем, он разочаровался и перестал играть. Задержка произошла из-за технической проблемы с поставщиком платежных услуг (PSP). После настойчивых действий казино успешно решило проблему, и игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Польши попытался вывести 3800 PLN со своего аккаунта в Vulkan Vegas, но вывод был отменен, а аккаунт впоследствии заблокирован для проверки. Несмотря на обращение в службу поддержки, учетная запись в конечном итоге была заблокирована навсегда. Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Доказательства доказали, что игрок использовал эксплойт для накопления нечестных выигрышей; поэтому действия казино по закрытию счета и конфискации средств были признаны оправданными.

Игрок из Польши внес в казино 2000 злотых, используя бонусный код, но обнаружил, что не может ни играть ни в какие игры, ни вывести средства. Служба поддержки сообщила ему, что аккаунт находится на рассмотрении администрации. Позже аккаунт был окончательно заблокирован, а игроку сказали, что он не сможет вернуть свои средства. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, которые показали, что игрок воспользовался бонусной системой, нарушив условия. Поэтому жалоба была отклонена как необоснованная, а действия казино признаны правомерными.

Игрок из Германии с 1 июня ждал выплаты в размере 800 евро и еще одной выплаты от 13 июня. Несмотря на обещание казино обработать выплаты в течение 5 банковских дней, они продолжали советовать ему набраться терпения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что все ожидающие выигрыши наконец-то выплачены.

Игрок из Венгрии выиграла 345 000 форинтов в Vulkan Vegas, но не смогла забрать свой выигрыш. Несмотря на предоставление необходимых документов, ее счет был заблокирован за использование банковской карты ее партнера, которой она ранее пользовалась без проблем. Ее выигрыш и последний депозит остались недоступными. Мы пришли к выводу, что казино поступило правильно, заблокировав аккаунт из-за использования сторонней карты, что строго запрещено условиями онлайн-казино. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия поддержки со стороны казино. Казино передало проблему поставщику платежных услуг (PSP). В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала продолжающуюся проблему с выводом средств игрока и заявления казино об успешных транзакциях. Однако после обширного общения и предоставленных игроком доказательств было решено, что жалоба будет отклонена. Игроку посоветовали обратиться в суд, если он хотел бы урегулировать вопрос дальше.

Игрок из Германии, имевший пристрастие к азартным играм, за один день превысил ежемесячный лимит депозита в 1000 евро, несмотря на предположительно действующие запросы самоисключения и защиты. Они считали, что казино не смогло обеспечить соблюдение лимита депозитов и адекватно защитить их в соответствии с немецкой лицензией. Казино признало оплошность и зачислило на счет игрока 6615 евро — сумму, потерянную после сообщения об игровой зависимости. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Польши не смог воспользоваться бонусами, несмотря на частые депозиты и игры. Попытки активировать бонусные коды не увенчались успехом, и служба поддержки указала, что это связано с активностью аккаунта. Мы объяснили, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику, и право на участие определяется казино. Игроку посоветовали напрямую обратиться в службу поддержки казино за разъяснениями. Жалоба была закрыта, поскольку мы не занимаемся вопросами получения бонусов.

Аккаунт игрока из Польши в Vulkan Vegas заблокировали после того, как он выиграл 10 000 евро и был обвинен в манипулировании графикой. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи с декабря 2023 года и выполнение запросов на проверку, включая отправку фотографии с удостоверением личности и открытую учетную запись игрока, учетная запись была заблокирована без конкретных подробностей о предполагаемых манипуляциях. Проблема решилась после того, как игрок прошла видеоверификацию, ее аккаунт был разблокирован и она получила свой выигрыш. Мы подтвердили решение и закрыли жалобу.

Казино заблокировало учетную запись игрока из Бразилии 6 месяцев назад из-за предполагаемого дублирования учетных записей, и он так и не получил свой выигрыш. После открытия нового единого аккаунта его тоже заблокировали. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что несколько учетных записей были повсеместно запрещены, и по этой причине была заблокирована новая учетная запись игрока. Казино подтвердило, что игрок использовал несколько учетных записей, что привело к запрету. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила казино, сознательно создав несколько учетных записей.

Казино временно закрыло счет игрока из Германии после попытки вывести выигрыш. Казино заявило, что обнаружило что-то подозрительное, и запросило подтверждение проживания в Ирландии. Игрок уверял, что проживает в Германии и предоставил все необходимые документы. Когда он был закрыт, на его счету было 9000 евро. Жалоба была отклонена нами в связи с доказательствами того, что игрок обошел блокировку IP-адреса казино, чтобы зарегистрироваться из ограниченной юрисдикции, нарушив правила казино.

Учетная запись игрока из Румынии была заблокирована после проверки, и он не смог получить доступ к своему выигрышу. Несмотря на соблюдение процессов проверки и одобрение, аккаунт был заблокирован без возврата депозита. Казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей для злоупотребления бездепозитными бонусами. После проверки мы сочли доказательства убедительными и отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Игрок из Польши после выигрыша 4к предпринял попытку верификации аккаунта, трижды отправив селфи с удостоверением личности. Позже его аккаунт был заблокирован, поскольку казино заявило, что представленные фотографии были отредактированы с помощью программного обеспечения для графического дизайна. Игрок заявил, что не подделывал фотографии и был готов отправить дополнительные документы для проверки. Проблема решилась после того, как игрок прошел видеоверификацию и получил свой выигрыш.

Игрок из Германии не получил выплаты, хотя ему сказали, что они обработаны. Первый раз он запросил вывод 500 евро 25.04.24, а второй — 400 евро 14.05.24. Обе суммы еще не поступили на его счет. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и запросила идентификаторы транзакций. В конце концов игрок подтвердил, что деньги были зачислены обратно на его счет после длительной задержки. Жалоба отмечена как решенная.

Игроку из Германии было отказано в выигрыше в размере 9000 евро из-за предполагаемых дублирующих счетов в казино Vulkan Vegas. Несмотря на то, что она закрыла свою старую учетную запись и создала новую, казино пометило эти учетные записи как дубликаты. Игрок, внесший значительные депозиты и имеющий долги, заподозрил мошенничество в казино из-за постоянных убытков. Мы сообщили игроку, что создание второй учетной записи противоречит политике казино и что казино имеет право конфисковать ее баланс. Мы также объяснили природу игр казино и связанные с ними риски. Мы продлили время ответа игрока, но из-за отсутствия ответа у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Германии ждал выплаты в размере 12 700 евро 6 недель. После первоначальной отмены он повторно отправил запрос, но так и не получил его. В казино заявили, что счет находится на рассмотрении с неопределенными сроками. Игрок также утверждал, что казино дважды списало с его счета сумму в 7300 евро. После обсуждений и расследования казино вернуло спорную сумму на счет игрока, но запретило ему вносить депозиты в будущем из-за несправедливого преимущества. Игрок подтвердил получение выплаты, и проблема была решена.

Игрок из Германии внес через Visa 20 евро, которые были списаны с его банковского счета, но казино заявило, что не получило эти средства. Представитель казино упомянул, что над делом работают их эксперты, однако в предоставленных игроком документах четко не указан идентификатор спорной транзакции. Из-за того, что игрок не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады выразил разочарование по поводу длительного процесса проверки учетной записи в онлайн-казино, представив более 50 документов в течение пяти дней, но безрезультатно. Она также выразила обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и влияния этого процесса на ее психическое здоровье. Несмотря на ее неоднократные попытки предоставить достаточные документы, удостоверяющие личность, она чувствовала, что получила ложную информацию от службы поддержки казино. Казино подтвердило, что все ее выплаты были одобрены. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб, дальнейшее расследование проблемы не удалось, и жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Шотландии последние 2 недели безуспешно пытался установить в казино трехмесячный период охлаждения. Он отправил несколько электронных писем и связался со службой поддержки в чате, но ответов было недостаточно, и его запрос еще не выполнен. Без какого-либо дальнейшего ответа со стороны игрока мы закрыли жалобу как отклоненную. В жалобе казино сообщило нам, что учетная запись игрока находится под постоянным самоисключением.

Игрок из Латвии сообщил о проблеме с казино, которое отказалось закрыть его счет, несмотря на несколько запросов. Он поставил под сомнение законность этого действия в соответствии с законодательством Кипра об азартных играх. Позже казино подтвердило, что счет был заблокирован навсегда. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа игрока на 7 дней, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока они не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Постоянный игрок из Германии в Vulkan Vegas столкнулся с проблемами вывода средств, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Игрок предоставил запрошенную документацию, после чего аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых подозрений в отмывании денег. Несмотря на неоднократное предоставление необходимых документов, в том числе выписок с банковского счета, казино заявило, что игрок не предоставил доказательств владения указанным аккаунтом и использовал счет, который ему не принадлежал, нарушив условия казино. Из-за отсутствия достаточных доказательств и соблюдения Правил и условий жалоба была отклонена.

У игрока из Германии произошла задержка в процессе вывода средств из-за предполагаемой технической ошибки. Несмотря на то, что он связался с казино, ему лишь посоветовали подождать. Спустя три дня для первого вывода и восемь дней для второго, он так и не получил свой выигрыш. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако позже игрок подтвердил, что платеж был переведен на его счет, и выразил надежду, что последующие платежи не займут столько времени. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с казино через онлайн-чат игрок подтвердил, что вопрос с выводом решен и средства переведены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии сообщил о задержках с многочисленными запросами на вывод средств из казино Vulkan Vegas. Несмотря на то, что вывод средств был подтвержден и отмечен как «в обработке», игрок не получил никаких платежей. Учетная запись этого игрока уже была подтверждена, и он играл на реальные деньги. Он связался с казино по поводу предстоящих выводов средств и был проинформирован, что некоторые из них все еще находятся у внешнего провайдера. Позже он подтвердил получение двух платежей и ожидал, что вскоре поступят и остальные, поэтому счел вопрос решенным. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила решение и закрыла жалобу.

Игроку из Германии не удалось вывести деньги в казино, в котором он играл с 2019 года. Команда по рассмотрению жалоб попыталась расследовать его дело, однако не смогла продолжить дело из-за отсутствия ответа от игрока. Несмотря на продление срока ответа, игрок не предоставил необходимую информацию в подтверждение своей жалобы. Следовательно, команде пришлось отклонить дело, но подчеркнули, что игрок мог бы повторно подать жалобу в будущем, если бы решил возобновить общение.

Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт заблокировали после того, как он сделал ряд депозитов. Он добивался разблокировки своего аккаунта. В казино ответили, что счет заблокирован из-за признаков игровой зависимости. Игрок отрицал свою зависимость и требовал компенсации за убытки. Однако мы объяснили игроку, что казино имеет право закрыть счета по любой причине и, поскольку выигрыши не были удержаны, оснований для компенсации нет. Несмотря на продление срока подачи жалобы, игрок не предоставил дополнительной информации, что побудило нас отклонить жалобу как необоснованную.

Игрок из Баварии столкнулся с закрытием счета после того, как запросил список транзакций в казино Vulkan Vegas. Казино прекратило общение после того, как игрок пригрозил судебным иском, что заставило его нанять адвоката, чтобы вернуть свои средства. Счет игрока был подтвержден, но на балансе казино у него не было остатка. Мы сообщили игроку, что казино могут закрывать счета с нулевым балансом без объяснения причин, и мы ничем не могли помочь. Игрок подал в суд, и в связи с этими обстоятельствами нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии расстроилась, потому что казино изменило свои правила, не уведомив ее. Бонусы, которые рекламировались в социальных сетях, не были активны в ее стране. Представитель казино объяснил, что некоторые коды зависят от региона. Мы сообщили игроку, что не можем наказать казино за отзыв бонусных привилегий, поскольку они имеют право ограничить или закрыть учетные записи игроков. Игрок остался недоволен таким ответом. Несмотря на все наши усилия, нам не удалось решить проблему удовлетворительно для игрока, и жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Исландии внес 700 евро и выиграл такую же сумму. Его учетная запись была заблокирована из-за использования VPN, о которой он не знал до внесения депозитов. Он пытался вернуть свои средства. После того, как группа по рассмотрению жалоб рассмотрела его дело и связалась с казино, казино согласилось позволить игроку продолжать пользоваться их услугами. Игрок подтвердил, что после этого он смог получить доступ к своей учетной записи, и проблема была помечена как решенная.

Игрок из Германии была разочарована длительным периодом ожидания (30 рабочих дней) вывода средств в казино Vulkan Vegas, что она восприняла как неподходящую стратегию, направленную на то, чтобы клиенты снова потеряли свои деньги. Несмотря на наши усилия собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции пожаловался на задержку вывода средств в онлайн-казино. Ему сообщили, что ему придется подождать 30 дней, чтобы снять более 5000 евро, несмотря на то, что заявленное максимальное время ожидания составляет 14 дней. Команда по рассмотрению жалоб запросила разъяснения по истории депозитов и вывода средств игрока, а также статусу проверки KYC. Представитель казино подтвердил, что запросы игрока на вывод средств были запланированы и нарушений правил не было. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения жалоб на 7 дней, но без какого-либо ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Германии неделями ждал трех выплат с начала марта. Несмотря на почти ежедневное общение с онлайн-операторами, единственными объяснениями задержки были техническая проблема или задержка со стороны провайдера выплат. Игроку не сообщили об альтернативном способе вывода выигрыша. После того как казино запросило идентификатор спорной транзакции и команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, игрок подтвердил, что получил свои деньги. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

У игрока из Швеции возникли проблемы с задержками вывода средств в Vulkan Vegas, что привело к потере средств из-за его игровой зависимости. Он просил казино закрыть его счет из-за его зависимости, но продолжал вносить больше денег. Он также выразил обеспокоенность по поводу проведения живых игр в блэкджек. Ранее игрок просил закрыть все учетные записи с той же лицензией в VerdeCasino. После нашего вмешательства казино признало, что не применяло лимиты, и зачислило спорную сумму на счет игрока. С тех пор игрок вывел средства и получил их. Вопрос с живыми играми в блэкджек должен был решаться отдельно между игроком и казино.

У игрока из Кении возникла проблема с выводом средств в Vulkan Vegas. Его учетная запись была заблокирована три недели назад по неустановленной причине, а ожидающий вывод средств не был обработан почти месяц. Его учетная запись была полностью проверена, и он играл на реальные деньги. После общения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино посоветовало ему запросить новый вывод средств с помощью криптовалюты. Игрок подтвердил, что получил средства и проблема успешно решена.

Игрок из Австрии сообщил о проблеме в казино Vulkan, где у него было два аккаунта. Он попросил казино заблокировать неиспользованный аккаунт, но вместо этого казино заблокировало счет, на который он внес деньги и выиграл 3500. Несмотря на его попытки решить проблему через чат и электронную почту, казино закрыло счет. Игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб, чтобы получить свой выигрыш. В защиту своих действий казино заявило, что игрок нарушил их условия, открыв два аккаунта и используя бездепозитный бонус на каждом. Игрок отказался использовать бонус. Мы запросили у казино подтверждение бонусной истории игрока. Изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав, и отклонили жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой в казино Vulkan Vegas после того, как запросил вывод 1300 евро. Его аккаунт был заблокирован из-за несоответствия в месте регистрации. Несмотря на прохождение KYC-проверки, казино запросило дополнительное подтверждение личности и отказалось вернуть его депозиты. Игрок утверждал, что зарегистрировался и играл из Германии, но казино заподозрило, что он использовал VPN для обхода ограничений страны. После тщательного расследования и переписки с казино мы нашли доказательства, подтверждающие утверждения казино. Игрок действительно нарушил правила и условия казино, зарегистрировавшись из места с ограниченным доступом. В результате мы закрыли жалобу как необоснованную.

Игрок из Латвии запросил вывод 100 евро 26.02.2024, который не был получен. Несмотря на успешный вывод средств в прошлом и выполнение необходимой проверки KYC, казино попросило игрока предоставить фотографию его банковской карты для дальнейшей проверки. Игрок подтвердил, что накопил свой выигрыш без использования каких-либо бонусов. После взаимодействия с командой по рассмотрению жалоб вопрос игрока был решен и выведенные средства были успешно получены.

Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт был заблокирован казино под предлогом предполагаемой игровой зависимости, как раз перед предложением кэшбэка. Почувствовав себя обманутым, игрок пригрозил казино судебным иском. Мы проинформировали игрока, что казино оставляют за собой право ограничивать или закрывать счета и не обязаны предоставлять бонусы. Игрок настаивал на своем праве на кэшбэк и угрожал судебным иском. Несмотря на его разочарование, мы объяснили, что без доказательств наличия реальных средств мы не сможем оказать дальнейшую помощь. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с проблемой: казино конфисковало выигрыш в размере около 3600 евро из-за предполагаемых дублирующих учетных записей. Он отрицал создание нескольких учетных записей и поставил под сомнение эффективность процесса проверки KYC. Игрок предоставил казино для проверки документы и заявил, что его выигрыш, скорее всего, был получен без бонуса. Он предположил, что его младший брат мог иметь доступ к его личным данным. Казино предоставило доказательства дублирования учетных записей, которые мы проверили, но не смогли сообщить игроку. Позже игрок признался, что его несовершеннолетний сын использовал его личные данные для создания аккаунта в казино. Несмотря на объяснения игрока, мы пришли к выводу, что казино при конфискации выигрыша действовало в рамках своих правил. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог защитить свои личные данные, что привело к созданию дубликатов учетных записей.

Игроку из Португалии заблокировали доступ в казино, где она была постоянным клиентом несколько лет, с задолженностью в 250 евро. В качестве причины блокировки казино назвало определенные условия, но игрок заявил, что уважительной причины не было. Игроку удалось получить задолженность в размере 250 евро, но ее счет остался заблокированным. Мы уточнили, что согласно условиям казино они сохраняют за собой право закрыть аккаунты по своему усмотрению. Поскольку выигрыш игрока был выплачен, мы пришли к выводу, что не можем оказать дальнейшую помощь в вопросе закрытия счета.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой при проверке в онлайн-казино. Все его документы были одобрены, за исключением изображения карты, на которой не было подписи. После того, как игрок поднял этот вопрос, казино подтвердило, что аккаунт подтвержден. Мы запросили у игрока подтверждение решения, но ответа не получили. В результате жалоба была отклонена, однако игрок сохранил за собой возможность повторно подать ее в будущем.

Казино неоднократно просило игрока из Люксембурга пройти проверку KYC для вывода выигрыша. Игрок был сбит с толку процессом проверки и конкретными необходимыми документами. Несмотря на многочисленные взаимодействия с казино, игрок чувствовал, что ответы были автоматизированы и им не хватало ясности. Мы вмешались, облегчив общение между игроком и казино, а также попросили проверить рассматриваемые документы. В конечном итоге проблема была решена, хотя игрок остался недоволен общением казино. Игрок поблагодарил нас за помощь, и жалоба была отмечена как «решенная».

Вывод средств игроку из Италии был заблокирован, поскольку у него было несколько учетных записей в казино. Он ответил на запрос казино о документации, но казино заявило, что счета идентичны, и приостановило выплату. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы лучше понять ситуацию и решить проблему, он не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями, поскольку ему перестали поступать предложения от казино. Никаких разъяснений по этому поводу он не получил. Рассмотрев жалобу, мы пришли к выводу, что казино не обязаны предлагать вознаграждения или бонусы за лояльность своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своих программ без предварительного уведомления. Мы объяснили игроку, что не можем вмешиваться в эти дела. В результате жалоба была отклонена.

Игроку из Германии неоднократно отклоняли запросы на выплату на общую сумму 1600 евро. Впоследствии эти выигрыши были удалены. В казино Vulkan Vegas заявили, что в нескольких играх была использована программная ошибка, из-за которой на счет игрока были зачислены неправильные выигрыши. Казино удержало эти ошибочные выигрыши в соответствии со своими условиями. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и в прошлом успешно выводил средства. Изучив доказательства казино и провайдера игр, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и в рамках своих условий. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии выиграл две игры в техасский холдем в Vulkan Vegas и запросил выплату в размере 6400 евро. Однако казино аннулировало выигрыш, заявив о системной ошибке в игре, и обвинило игрока в использовании системной ошибки. Казино предоставило доказательства системной ошибки и заявление провайдера игр, подтверждающее ошибку. Баланс игрока был возвращен на точку до возникновения ошибки. Мы изучили доказательства и установили, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии сообщил, что после того, как он выиграл крупную сумму, ему было отказано в выводе средств, и большая часть его выигрыша пропала, когда он в следующий раз вошел в систему. Служба поддержки казино назвала причиной ошибку в игре и обвинила игрока в ее использовании. В казино подтвердили, что из-за присутствующей в игре ошибки баланс игрока не списывался за проигрыши, а были зачислены выигрыши. Они соответствующим образом скорректировали баланс игрока в соответствии со своими Условиями использования. Группа по рассмотрению жалоб, изучив доказательства и официальное заявление провайдера игр, согласилась с действиями казино. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Германии выиграл 11 000 евро и попытался вывести выигрыш. Казино полностью удержало выигрыш, сославшись на ошибку в программном обеспечении и свои условия. Несмотря на утверждение игрока о том, что все ставки были списаны правильно, казино предоставило доказательства ошибки программного обеспечения, которая повлияла на счет игрока. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Игрок согласился с результатом, и жалоба была отклонена.

Онлайн-казино во второй раз заблокировало аккаунт игрока из Литвы из-за использования VPN. Несмотря на то, что ранее его разблокировали после объяснения ситуации, игрок снова столкнулся с той же проблемой, ожидая вывода 50 евро. Мы запросили дополнительную информацию для расследования этого дела. Игрок подтвердил, что казино разблокировало его аккаунт и проблема решена. В результате жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода 300 евро из казино Vulkan Vegas. Она утверждала, что ее учетная запись была проверена и выплаты были одобрены с 22 января. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, и продлили таймер для ответа. Однако из-за того, что она не ответила на наши сообщения, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Латвии возникла проблема с казино Vulkan Vegas после того, как он выиграл крупную сумму в 65 000 евро. Он успешно вывел 1200 евро, но после второго вывода 7000 евро его счет был заблокирован без объяснения причин. Игрок заявил, что по ошибке создал вторую учетную запись, которая использовалась в течение короткого периода и не была подтверждена. Казино подтвердило, что оба счета использовались для внесения депозитов и получения бонусов. После долгих обсуждений было решено, что казино будет удерживать 10% от остатка баланса игрока за нарушение условий. Игрок согласился с этим решением и начал получать выигрыш. Жалоба была удовлетворена: игрок получил 55 325 евро.

У игрока из Германии возникла проблема: ее депозит был списан, но не зачислен на ее счет в казино Vulkan Vegas. Несмотря на ее усилия решить проблему при поддержке казино, им не удалось найти депозит. После того, как она подала нам жалобу и предоставила необходимые детали транзакции, проблема была в конечном итоге решена, и ее депозит был успешно зачислен. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свою учетную запись в казино VulkanVegas из-за опасений по поводу своих пристрастий к азартным играм. Несмотря на то, что он подробно объяснил причины и несколько раз обращался в казино по электронной почте, его запросы были проигнорированы. Затем он потребовал компенсацию в размере 6000 евро за потерянное время. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства его запроса о самоисключении, в котором упоминалась его пристрастие к азартным играм. Игрок настаивал на том, что отправил электронное письмо с описанием своей зависимости, но казино отрицало получение такого сообщения. Затем группа по рассмотрению жалоб запросила видеозапись спорного электронного письма, но игрок не ответил. Следовательно, мы были вынуждены отклонить дело из-за недостаточности доказательств и отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Польши сообщил о проблеме с его аккаунтом в онлайн-казино. Он утверждал, что после запроса на вывод 3000 злотых вывод был отменен, а баланс его счета был обнулен. Игрок настоял на том, чтобы не отменять вывод средств и не продолжать игру. Он подозревал, что его аккаунт могли взломать, но казино эту возможность опровергло. Игрок пригрозил запросить возврат средств через свой банк, если средства не будут восстановлены. Группа по рассмотрению жалоб проинформировала игрока, что они не могут помочь в вопросах, связанных с предполагаемыми киберпреступлениями, и посоветовала ему не угрожать возвратом средств. Игрок решил продолжить возврат платежа, но впоследствии жалоба была отклонена из-за ее характера.

Игрок из Германии заявил, что его запрос на вывод средств, одобренный 16.01.2023, все еще обрабатывается, что превышает заявленный максимум в 24 часа. Он не получил ответа на свое электронное письмо по этому вопросу. После серии переписок с отделом рассмотрения жалоб и казино проблема сохранялась в течение нескольких дней. В конце концов игрок подтвердил, что вывод средств был зачислен на его счет. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Италии возникли проблемы с верификацией своей учетной записи для вывода средств. Он успешно выполнил первый и четвертый этапы проверки KYC, но у него возникли проблемы со вторым и третьим этапами, которые требовали подтверждения адреса и банковских выписок. Несмотря на предоставление рекомендаций по необходимым документам, группа по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена.

Казино обвинило игрока из Польши в наличии нескольких учетных записей после того, как он запросил вывод средств, но он настаивал, что у него был только один подтвержденный аккаунт, на котором он вносил депозиты. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с игроком, каждый из которых получал бонусы. Игрок утверждал, что эти учетные записи были созданы кем-то другим. Однако на основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что с игроком действительно было связано несколько учетных записей. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить его жалобу.

Игрок из Швеции ждал вывода 600 евро из казино Vulkan 34 дня. Вывод средств был одобрен Казино, однако Казино заявило, что ответственность за их платежи несет внешняя сторона. Игрок обращался в службу поддержки 20 раз и получил разные ответы. Казино подтвердило, что транзакция застряла на стороне PSP, и возбудило дело для расследования. Однако игрок продолжал сталкиваться с задержками, и позже казино заявило, что запрос на вывод средств завершился неудачей, поскольку банк игрока не принял платеж, и деньги были возвращены на баланс игрока. Игрок оспорил это, заявив, что его не уведомили об этом развитии событий. Казино утверждает, что статус транзакции всегда доступен в личном профиле игрока. Мы завершили жалобу, посоветовав игроку всегда быть в курсе баланса своего счета в казино и статуса транзакций. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрок из Германии дважды инициировал вывод средств на сумму более 1700 евро, но не получил ни денег, ни возмещения на свой счет. Игрок запросил разъяснений по поводу потерянных средств. Мы попытались разобраться в этой проблеме, запросив у игрока более подробную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии не могла вывести свой выигрыш в размере 4000 евро из Vulkan Vegas с 14 декабря 2023 года, поскольку, как сообщается, представленные ею документы все еще находились на рассмотрении в казино. Игрок подтвердил завершение процесса проверки и запросил выплату. Казино подтвердило, что платеж был обработан и получен игроком 3 января 2024 года. Игрок подтвердила получение своего выигрыша, что решило проблему.

Игрок из Германии самоисключился из-за проблем с азартными играми, но смог открыть еще два счета, что привело к потере 3500 евро. Несмотря на использование тех же контактных и банковских данных, казино якобы не вмешалось. Мы попросили игрока предоставить доказательства своего запроса на самоисключение, но не получили ответа. Несмотря на продление срока ответа, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Однако игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем.

Игрок из Германии испытывает значительную задержку в получении выплаты из казино, несмотря на подтвержденный аккаунт. Игрока ждут с 19 декабря. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Польши ждет своих средств от Vulcanvegas уже 2 недели, что превышает 7 рабочих дней, указанные казино для обработки. У игрока также есть второй ожидающий вывод средств. Несмотря на то, что игрок является постоянным клиентом, он не получает адекватных ответов от службы поддержки о статусе вывода средств.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрок подтвердил, что он прошел верификацию и не получил никаких объяснений по поводу задержки. Спустя более чем 14 дней с момента запроса на вывод игрок сообщил, что наконец получил свой выигрыш. Таким образом, мы считаем данную жалобу решенной.

Учетная запись австрийского игрока была заблокирована из-за предполагаемого дублирования, которое она отрицала. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, ее запросы на вывод средств были отклонены пять раз. Казино заявило, что тот же бездепозитный бонус был активирован с того же устройства и IP-адреса, что предполагает нарушение правил и условий казино. Однако игрок не ответил на наши запросы относительно личности, связанной с конкретным адресом электронной почты, и возможного создания двух учетных записей. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование проблемы или предложить возможные решения.

Игрок из Германии ждал вывода средств из казино 12 дней. Несмотря на совет группы по рассмотрению жалоб подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, а также их предложение вмешаться по истечении этого периода, игрок не ответил на их сообщения. В результате группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.

Игрок из Румынии сталкивается с задержками в процессе KYC, несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая удостоверение личности, фотографии банковских карт и банковские выписки. Служба поддержки казино посоветовала игроку подождать. Жалоба была решена после проверки игрока.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 12.05.2023, который не был обработан по состоянию на 15.12.2023, несмотря на наличие подтвержденной и одобренной учетной записи. После жалобы игрока мы пригласили к разговору представителя казино Vulkan Vegas. В казино подтвердили, что выигрыш игрока был переведен 24.12.2023. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, хотя и с 23-дневной задержкой. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки выполнить требования верификации во время постоянных поездок на работу. Казино настаивало на доказательствах путешествий игрока. После того как игрок предоставил необходимую информацию, мы связались с казино для дальнейших разъяснений. Казино пересмотрело дело и разрешило игроку продолжать пользоваться их услугами. Игрок подтвердил, что восстановил доступ к своей учетной записи, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии ждал ее вывода с 12.06. Несмотря на снятие средств с ее игрового счета и одобрение всех документов казино, она так и не получила обещанные деньги в свой банк в течение 5 рабочих дней. Через 14 дней и отсутствия депозита мы вмешались и связались с казино. Казино сообщило нам, что транзакция отклонена из-за «Общей ошибки» и попросило игрока сделать еще один запрос. Игрокка согласилась и позже подтвердила, что получила свой выигрыш 25.12.2023. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии несколько месяцев ждал проверки аккаунта и документов. У него был выигрыш в размере 1400 евро, но он не мог вывести его, поскольку счет не был подтвержден. Несмотря на усилия нашей команды по оказанию помощи и продлению сроков рассмотрения жалобы, игрок не предоставил дальнейших обновлений или ответов. В результате мы не смогли продолжить расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша в размере 10 000 евро. Казино списало с ее счета в общей сложности 1600 евро комиссии за снятие средств и обвинило ее в невыполнении требований по ставкам. Она не помнит, чтобы ей сообщили об этих вычетах. Изучив условия казино, мы обнаружили пункт о комиссии в размере 20%, если сумма оборота в два раза меньше депозита. Мы запросили игровую историю игрока, чтобы проверить, выполнила ли она это требование. Получив и просмотрев игровой процесс и историю транзакций, мы связались с казино для дальнейших разъяснений. Казино оперативно отреагировало и вернуло спорные 1600 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро, и хотя вывод был обработан в тот же день, статус все равно был «в обработке». Ранее у них не возникало проблем с казино или выводом средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что казино дважды отменяло его вывод средств, даже после того, как его учетная запись была успешно подтверждена. В ответ казино заявило, что банк игрока отклоняет транзакции, и посоветовало игроку использовать другую карту или другой метод вывода средств. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из Норвегии открыл счет в Дании, внес 5 000 норвежских крон и выиграл 10 004. Однако после нескольких проверок безопасности и подачи необходимых документов его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в использовании VPN. Казино запросило доказательства его визита в Данию, которые ему было сложно предоставить. Несмотря на эти проблемы, казино подтвердило его учетную запись и запланировало оплату его запросов на снятие средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, в результате чего мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств 5-го числа месяца, но средства не были обработаны и не поступили на его счет. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за возможной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Представитель казино заверил игрока, что его выплата обрабатывается внешним провайдером и беспокоиться не о чем. Игрок выразил удовлетворение сервисом казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения на 7 дней, но без подтверждения от игрока о получении выигрыша жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Германии инициировал вывод 4000 евро с верифицированного счета, но затем у него попросили подтверждение дохода. Вывод не удался, и было возвращено только 2500 евро, из которых 1500 евро были вычтены в качестве компенсации за предположительно неудавшуюся транзакцию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

У игрока из Германии были длительные задержки с выводом средств из казино. Прождав с 28 ноября 2023 года, он сообщил, что депозит в размере 280 евро все еще находится на рассмотрении. Казино отреагировало решением проблемы, а также добавило бонус за причиненные неудобства. Игрок подтвердил, что проблема решена, и мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Чили столкнулся с задержкой вывода средств, а поддержка онлайн-чата казино оказалась бесполезной. Несмотря на то, что процесс проверки был завершен до запроса на вывод средств, его выплата все еще «выполнялась» и превышала максимальный срок. Позже казино сообщило игроку, что его банк не принимает платеж, и попросило его использовать другой метод вывода средств. После того, как игрок перешел на Skrill, его вывод был успешно обработан. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Польши, несмотря на наличие верифицированного аккаунта, не смог вывести свои средства. Даже после повторной проверки и общения со службой поддержки проблема не исчезла. Им постоянно говорили дождаться рассмотрения дела, которого еще не произошло. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино поручило игроку подать запрос на вывод средств. Первоначально игрок не мог этого сделать из-за блокировки его платежей. После дальнейшего общения казино сняло блокировку, и игрок успешно запросил вывод средств. Казино подтвердило одобрение вывода средств, а игрок подтвердил получение своих средств. Проблема была успешно решена.

У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.