Обзор Онлайн-Казино Vulkan Vegas

Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого, который не был обработан с 6 февраля 2025 года. Хотя он был верифицирован и успешно выводил средства ранее, он не получил никаких доказательств платежа, несмотря на то, что ему сообщили, что он был сделан. Проблема была решена, когда казино подтвердило идентификацию средств, что привело к зачислению полной суммы платежа на его счет. Позже он получил оставшуюся сумму, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулась с проблемой с ее депозитом в размере €50, внесенным 14 февраля 2025 года, который не был получен казино, несмотря на то, что ее банк подтвердил, что он не был заморожен. Она добивается возврата своих средств.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами доступа к аккаунту после того, как его заблокировали из-за невозможности предоставить доказательства игры из Австрии. Он посчитал запрос на доказательства неприемлемым и счел его попыткой мошенничества. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что привело к пересмотру статуса аккаунта игрока. Казино разрешило ему продолжать пользоваться их услугами, а игрок подтвердил, что проблема была решена и его выплата была произведена.

Игрок из Грузии столкнулся с проблемами с криптовалютным депозитом с использованием USDT TRC20, который не был зачислен. Игрок сообщил, что служба поддержки казино посоветовала ему подождать четыре дня для пополнения криптовалюты и резко закрыла чат без решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Польши утверждал, что после получения бонуса в игре его выгнали, а его баланс уменьшился на сумму ставки, несмотря на наличие скриншота, указывающего время бонуса. Казино отрицало, что бонус был записан. Проблема была решена после того, как игрок предоставил действительный идентификатор раунда, что привело к компенсации выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».

Игрок зарегистрировался на Vulkan Vegas, сделал депозиты и вывел €2657. 11.02 его аккаунт был заблокирован из-за предыдущего аккаунта от 2021-2022. Игрок объяснил, что потерял доступ к своей старой электронной почте после бегства из Украины и оспорил блокировку, так как использовал другое устройство и интернет-провайдера. Он обратился за помощью в решении проблемы. Вопрос был решен, когда Vulkan Vegas согласился вернуть депозиты игрока за вычетом 15% административной комиссии, что позволило ему вывести €994. Игрок и казино сотрудничали, чтобы достичь этого решения, которое было отмечено как «решенное» в системе жалоб.

Игрок из Германии две недели назад вывела 499€ из Vulkan Vegas, что, как сообщается, было полностью обработано, но средства еще не поступили на ее счет. Несмотря на неоднократные запросы, она неизменно получала тот же ответ, что и от департамента. Проблема была решена, и казино полностью вернуло сумму на ее счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии внес €400 04/02/25, но средства не появились на его счете более 24 часов спустя. Он связался со службой поддержки, не получив должного ответа, и был разочарован многочисленными запросами на проверку после предыдущего одобрения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды о дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе 525 евро, поскольку казино отменило его последний вывод и заблокировало дальнейший доступ к его средствам. Хотя он прошел проверку и предоставил требуемые фотографии 08.01.2025, казино не рассмотрело их в течение трех недель и не ответило на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб признала отсутствие связи игрока с казино и, продлив время ответа, пришла к выводу, что дело должно быть отклонено из-за недостаточного вклада со стороны игрока.

Игрок из Германии ждал с 1 января 2025 года вывода €1216 после закрытия своего счета. Несмотря на то, что казино утверждало, что выплата была одобрена, средства не поступили на его банковский счет по состоянию на 24 января 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб обратилась как к игроку, так и к казино, чтобы прояснить ситуацию, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку заявленные выплаты в размере €4000 и €5000 не появились на его счете, несмотря на то, что были отмечены как обработанные. Банк подтвердил, что транзакции не были получены, а казино задержало предоставление подтверждения транзакции, что заставило игрока поверить, что казино тянет время. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало какому-либо расследованию или решению. Команда по жалобам осталась открытой для оказания помощи игроку в будущем, если связь возобновится.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств на общую сумму чуть менее €1000, которые были возвращены его банком из-за неодобрения платежным провайдером транзакций казино. Хотя шесть из восьми транзакций были возвращены, игрок все еще ждал оставшиеся две, а общение со службой поддержки клиентов приводило к непоследовательным ответам с 10 января. После продолжительных обсуждений казино подтвердило, что недостающие €50 были зачислены, что устранило жалобу игрока. Мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере 4500 евро, который был заблокирован более 15 дней без объяснения причин. Обычно меньшие выигрыши приходили в течение двух-трех дней. После общения с казино было подтверждено, что запрос на вывод был отменен игроком. Проблема была решена, когда игрок успешно получил платеж. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Дании внес депозит в размере 1800 датских крон и успешно прошел процедуру KYC, но при попытке вывести выигрыш в размере 8000 датских крон казино заблокировало счет, обвинив его в использовании VPN. Несмотря на его заявления об использовании своего настоящего IP, казино предложило только уменьшенный баланс в размере 500 датских крон вместо полного депозита. Проблема была решена, когда вычтенные 7500 датских крон были зачислены обратно на его счет в качестве сырого баланса после дальнейшего общения с казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с повторными отказами в выводе средств по техническим причинам, без решения со стороны службы поддержки. Несмотря на попытки использовать различные методы, средства оставались недоступными. Игрок успешно прошел проверку KYC и делал выводы в прошлом, но продолжал получать эффективную поддержку от казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, и закрыла жалобу, посоветовав игроку вдумчиво управлять своим балансом в будущих ситуациях.

Игрок из Болгарии внес депозит в размере 10 евро 13 ноября 2024 года, но 11 евро были списаны с его карты, а он не получил средства в казино. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он столкнулся с задержками в решении, что побудило его поднять вопрос. Команда по рассмотрению жалоб облегчила общение с казино Vulkan Vegas, которое подтвердило, что тикет был отправлен их поставщику платежных услуг. В конечном итоге казино зачислило 11 евро на его баланс, решив проблему. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии имел более €4000 реальных денег на своем счете Vulkan Vegas и успешно вывел €600 на Paysafe. Однако метод вывода Paysafe внезапно исчез, и казино заявило, что с ним возникли проблемы. Игрок сообщил, что все его запросы на вывод средств были отменены, и выразил обеспокоенность по поводу невозможности получить доступ к своим выигрышам. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку посоветовали использовать банковские переводы для будущих выводов. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за неотзывчивости игрока.

Игрок из Германии успешно вывел €400, но столкнулся с проблемами при последующем выводе €905, который был отклонен трижды. Несмотря на обращение в чат за помощью, она не получила информации о причине и ждала ответа от финансового отдела. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были успешно переведены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по жалобам.

Игрок из Германии имел ожидаемый выигрыш в размере €120, который не мог быть выведен из-за продолжающихся проблем с проверкой KYC. Несмотря на то, что он несколько раз загружал селфи и различные документы, заявки не были приняты. Игрок выразил разочарование тем, что мог внести средства, но не мог обналичить свой выигрыш. Казино заявило, что выигрыш был выплачен, однако игрок перестал отвечать, и жалоба была отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с блокировкой счета после того, как выиграл около 30 000 злотых и попытался вывести 26 000 злотых. Казино пометило счет за использование VPN, заявив о нарушении условий, несмотря на то, что это был первый случай для игрока и тот факт, что депозиты были приняты без проблем. Игрок почувствовал себя обманутым и потребовал справедливого рассмотрения ее дела. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связалась с казино и подтвердила, что игрок может продолжать пользоваться услугами, эффективно решив проблему.

Игрок из Португалии столкнулся с техническими проблемами на сайте казино, в частности, во время игры в Chest of Cai, где экран замер до того, как он смог собрать бонусы и джекпоты. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате за помощью, он не получил удовлетворительного решения и объяснил проблему нежеланием казино позволить ему забрать свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что без подтверждающих доказательств, таких как скриншоты или видео, дело не может быть продолжено. Следовательно, жалоба была закрыта, но игроку было рекомендовано возобновить ее, если в будущем будут предоставлены какие-либо соответствующие доказательства.

Игрок из Германии утверждал, что казино манипулировало играми, никогда не допускало выигрышей и описывал ситуацию как мошенничество. Игрок потребовал вернуть ему деньги. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что без доказательств, подтверждающих его претензии, дело не может быть продолжено. Казино утверждало, что работало честно с сертифицированными поставщиками игр и что возврат средств за депозиты обычно не предоставлялся. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что переведенная сумма поступила на его банковский счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок сообщил об успешном переводе средств.

У игрока из Баварии возникли проблемы с внесением денег в Vulkan Vegas, он сообщил, что не хватает €30, несмотря на то, что казино утверждало, что средства были зачислены. Проблема была решена, когда казино зачислило €30 на счет игрока после нескольких сообщений относительно транзакции. Игрок подтвердил, что проблема была решена, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл 120 000 евро в Vulkan Vegas, но не смог вывести средства из-за того, что его счет находился на рассмотрении, чего раньше никогда не случалось. В прошлом он успешно выводил средства и был обеспокоен длительным процессом рассмотрения и потенциальными проблемами с получением выигрыша. После обширного общения было установлено, что казино подтвердило сбой в расчете игрового раунда, из-за которого часть выигрышей была аннулирована. Однако игрок был уведомлен о том, что оставшийся баланс доступен, и был сделан запрос на вывод средств. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, но возможность повторно открыть жалобу осталась доступной.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €300 после того, как его счет был заблокирован из-за проблемы с проверкой, связанной с использованием его кредитной карты. После нескольких попыток решить этот вопрос он забеспокоился, что его выигрыш был конфискован, и потребовал справедливого решения. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что использование стороннего способа оплаты нарушает правила казино, что приводит к блокировке счета и конфискации выигрыша. Следовательно, жалоба не была удовлетворена, и игроку было рекомендовано использовать только собственные способы оплаты в будущем, чтобы избежать подобных проблем.

Игрок из Германии сообщила, что бесплатные вращения в игре «Finn and the Swirly Spin» по 50 центов не были ей зачислены, несмотря на то, что они были указаны в истории игры. Казино заявило, что выигрышей, связанных с вращениями, не было. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Германии успешно запросил вывод €700 из VulkanVegas, но получил только €626 после конвертации валюты в доллары США. Он посчитал процесс конвертации необоснованным и обратился за помощью, поскольку чат со службой поддержки клиентов закончился без решения. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и подтвердила, что плата за конвертацию в этой сумме не была обоснована. В качестве решения €75 были возвращены на счет игрока, и проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из Vulkan Vegas, несмотря на прохождение процедуры KYC. Казино неоднократно заявляло, что банковская выписка по депозиту отсутствует, хотя игрок несколько раз отправлял необходимые документы и получал только автоматические ответы от службы поддержки клиентов. После дальнейшего общения и разъяснений игрок успешно отправил требуемое селфи с открытым игровым счетом. Казино подтвердило, что игрок получил свой выигрыш. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать нам и не подтвердил получение своего платежа.

Игрок из Австрии сделал три запроса на вывод средств 30 и 31 октября и прошел проверку. Хотя ей сообщили о сроках обработки, представитель службы поддержки клиентов позже заявил, что будут и другие задержки, что заставило игрока заподозрить тактику затягивания времени. Она выразила разочарование из-за несоответствий и намерена закрыть свой счет после разрешения вопроса вывода средств. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что ее выигрыши были получены, и впоследствии она закрыла свой счет.

Игрок из Индии сообщил о проблеме с депозитом в размере 1300 INR, сделанным 4 октября 2024 года, который не был зачислен на его счет. Он предоставил идентификатор транзакции для справки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что внесенные деньги были зачислены на его кошелек казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

Игрок из Болгарии столкнулся с блокировкой счета на 500 евро из-за смены имени после брака, несмотря на предоставление необходимых документов. Служба поддержки заявила, что не получила требуемых писем, и игрок был разочарован отсутствием решения. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку казино разблокировало счет после проверки документов. Игроку сообщили, что получение вывода может занять до 14 дней после проверки. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Германии ожидал вывода средств в размере €300 с 28.09.24, и предыдущие сообщения с командой Vulkan Vegas были безрезультатными, без ответа на их электронную почту. Игрок выразил разочарование после того, как ранее столкнулся с быстрой обработкой выводов. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств, хотя комиссия в размере €57,69 была удержана из-за невыполненных требований по ставкам. Команда по рассмотрению жалоб разъяснила положения и условия казино относительно комиссий за вывод средств, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода в общей сложности 450 евро, с выплатой в 100 евро, ожидающей выплаты с 28 сентября, и недавним выигрышем в 350 евро 3 октября. Каждый запрос заканчивался ответами о текущих технических проблемах. Проблема, скорее всего, была решена, но мы были вынуждены отклонить ее, поскольку игрок не подтвердил получение выигрыша.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, отметив, что вывод средств игрока был отменен после длительного времени обработки и многочисленных проблем с платежной системой казино. Поскольку игрок заявил об убытках более 25 тыс. из-за этих отмен и выразил желание обратиться в суд, жалоба была закрыта, поскольку она больше не имела значения.

Игрок из Греции обжаловал блокировку своего счета в Vulkan Vegas и потребовал разблокировать свои средства в размере 21 642 евро. Он объяснил, что блокировка была результатом VPN-подключения, которым он не злоупотреблял сознательно, и описал, как его заставили согласиться на уменьшенную сумму вывода, которая не была полностью выполнена. Он запросил пересмотр своей ситуации, чтобы справедливо восстановить свой баланс. Проблема была решена, и казино восстановило баланс его счета, что позволило ему обрабатывать выводы. По последним обновлениям, два из четырех запросов на вывод были одобрены, и игрок ожидал оставшихся двух. Команда по жалобам закрыла дело как «решенное», призвав игрока связаться с нами, если возникнут дополнительные проблемы.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом денег из казино, поскольку две из его успешных транзакций вывода не были отражены на его счете, несмотря на подтверждение. Он продолжал получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, указывающие на то, что его выводы проверяются, и его недавняя попытка вывода также не пришла. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино для получения обновлений, и в конечном итоге игрок подтвердил, что 400 евро с одной из транзакций были зачислены обратно на его счет, а затем были возвращены и оставшиеся 100 евро. Проблема была решена, и игрок остался доволен результатом.

Игрок из Италии столкнулся с задержками в процессе проверки KYC, поскольку казино неоднократно отклоняло предоставленные фотографии игрока с ее удостоверением личности на фоне аккаунта. Аккаунт игрока был заблокирован, и она потеряла свой выигрыш, ожидая одобрения своих документов. После того, как были предоставлены разъяснения относительно требований к селфи, игрок предоставил необходимые документы, которые в конечном итоге были одобрены. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу механики ставок в Candy Drop, заявив, что она допускает неравные выигрыши, например, 79,33€, что, по-видимому, не соответствует правилам. Он запросил возврат средств. Казино объяснило, что разные валюты могут привести к появлению таких сумм из-за конвертации в евро. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии имел заблокированный счет в Vulkan Vegas, предположительно из-за дублирующего счета, который он оспаривал. Ранее он закрыл счет более года назад и предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Когда он попытался снять более 20 000 евро выигрыша, он спросил, почему счет не был заблокирован ранее. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения игроком правил и условий казино путем сознательного использования нескольких счетов. Было установлено, что игрок изменил личные данные при регистрации, чтобы обойти ограничения, и действия казино были признаны надлежащими на основании предоставленных доказательств.

Игрок из Германии запросил два вывода средств неделю назад, но они до сих пор не были получены. Команда по жалобам сообщила, что обработка вывода может занять время, и посоветовала проявить терпение, пока игрок сотрудничает с казино. После продления времени ответа для игрока дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия связи с ним, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Команда по жалобам осталась открытой для оказания помощи, если игрок решит повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Литвы заблокировал свой счет после выигрыша €2100, при этом казино сослалось на дублирующиеся счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, его вывод был отменен, и казино предложило снять блокировку только в том случае, если он потеряет свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт был заблокирован после того, как он сделал ставку в размере 3000€ в казино. Он не прошел проверку электронной почты в казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не получила ответа на свои запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Германии имел ожидающий вывод средств от 15.08.2024, который оставался необработанным, несмотря на ежедневные запросы в службу поддержки, которая изначально заверяла о завершении в течение 5 рабочих дней. Этот срок был превышен. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств после того, как статус вывода изменился на «в процессе».

Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет после выигрыша €3000 и подачи документов для проверки. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за дублирующего счета, и игроку сообщили, что он не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб установила, что игрок сознательно открыл несколько счетов, не посоветовавшись с казино, и в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии сообщил о существенных потерях в размере тысяч евро и потребовал возврата денег. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что без конкретных подтверждающих доказательств, таких как история игр, ее жалоба не может быть рассмотрена дальше. Поскольку не было предоставлено никаких существенных доказательств правонарушения со стороны казино, ее жалоба была отклонена. Команда призвала ее собрать любую соответствующую документацию, чтобы потенциально возобновить дело.

Игрок из Италии не получил обработанные запросы на вывод средств от 29 июля, несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт и он не использовал бонусы. В условиях казино было указано, что вывод средств обрабатывается в течение 96 часов, но прошло 156 часов. Служба поддержки клиентов не отвечала на ее запросы. Проблема была решена, поскольку все платежи были успешно обработаны, и игрок подтвердил решение, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.

Игрок из Болгарии зашел на vulcanvegas.com, несмотря на ограничения на азартные игры в ее стране, и потерял значительную сумму денег. Она утверждала, что сайт не смог должным образом проверить ее статус ограничений, и потребовала вернуть все внесенные депозиты. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно, заблокировав ее счет, узнав о ее проблемах с азартными играми, и что возврат средств не может быть произведен, поскольку она не запросила самоисключение до закрытия счета. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Польши заблокировал свой счет в Vulkan Vegas при попытке снять баланс в размере около 4000 злотых. Онлайн-поддержка заявила, что имело место нарушение правил бонусов, но не предоставила никаких дополнительных подробностей. Игрок оспорил любые нарушения и обратился за помощью. Проблема была решена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино, в частности, из-за злоупотребления бонусами и «задержанных раундов».

Игрок из Германии был клиентом Vulkan Vegas с 2019 года и недавно выиграл 3700 евро. Несмотря на то, что у нее была полностью проверенная учетная запись, ее запрос на выплату был отложен из-за проверки источника средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию и казино обработало выплату. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии внес 52 евро через Sofortüberweisung 10 июля 2024 года, которые были списаны с его счета, но не зачислены на его счет в казино Vulkanvegas. В чате они получили только стандартные ответы. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино не могло решить ее напрямую. Игрок выразил разочарование и нанял адвоката. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за характера проблемы.

Игрок из Альберты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся со значительными задержками в получении своего общего выигрыша в размере 19 500 канадских долларов, при этом казино отменило несколько выводов. После продолжающегося общения и эскалаций с нашей стороны игрок подтвердил, что все его выигрыши теперь выплачены. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Болгарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино указало, что транзакция отменена по техническим причинам, и запросило новую попытку вывода средств. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино требовало доказательств того, что аккаунт создан в Канаде, которые игрок предоставить не смог. Несмотря на прохождение проверки KYC, игрок не смог вывести свой выигрыш, не доказав, что он находился в Канаде во время создания учетной записи. Казино подтвердило, что не принимает новых игроков из Германии, и потребовало это подтверждение для соблюдения требований. В связи с неспособностью игрока предоставить необходимые доказательства жалоба была нами отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Он внес депозит в размере 40 злотых, получил бонус и выиграл более 1300 злотых, но его счет был заблокирован, когда он попытался вывести 1000 злотых, с претензиями на второй счет. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино для проверки, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении информации. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Польши заявил, что Vulkan Vegas обвинил его в мошенничестве и конфисковал 4000 евро выигрыша. Игрок настаивал на том, что деньги были выиграны честным путем с использованием баллов лояльности, и требовал доказательств каких-либо нарушений. Проведя расследование, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив эксплойт для накопления нечестных выигрышей. Действия казино по закрытию счета и конфискации средств были признаны оправданными.

Игрок из Польши, проверенный и постоянный клиент, не смог вывести из джекпота 15 000 выигранных злотых. Несмотря на предоставление налоговых документов и подтверждения о трудоустройстве, казино отменило платеж и удалило предоставленные документы. После повторной подачи документов и обращения в службу поддержки документы игрока были приняты, и вывод был обработан. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что проблема была успешно решена.

Игрок из Португалии внес депозит в размере 110 евро и получил выигрыш в размере 15 351,22 евро. Несмотря на одобренные документы, ее счет остался неподтвержденным, а чат казино не отвечал, из-за чего ей пришлось полагаться на задержку в общении по электронной почте. После продолжительного общения ее счет в конечном итоге был подтвержден, и она успешно сняла 5 351,22 евро. Оставшиеся 10 000 евро также были обработаны двумя частями в соответствии с условиями казино. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения всех снятий.

Игрок из Германии ждал вывода €1500 с 06.14.2024. Несмотря на многочисленные запросы, он продолжал получать общие ответы, причем казино обвиняло в задержке стороннего поставщика. После того, как мы связались с казино, было подтверждено, что задержка произошла из-за платежной системы, но вывод средств в конечном итоге был обработан. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил надежду, что подобные задержки больше не повторятся. Жалоба отмечена как решенная.

Аккаунт игрока из Польши заблокировали после его верификации и попытки вывода средств. Казино заявило, что он нарушил Условия использования бонусных денег, но он утверждал, что потерял бонус, а затем внес свои собственные средства, выиграв 1000 злотых. Он потребовал вернуть внесенные им 1300 злотых и выигранные 1000 злотых. Мы получили от казино доказательства использования запрещенных стратегий и игрового процесса в Tower Quest, вопреки утверждениям игрока. В результате жалоба была отклонена на основании представленных доказательств.

Казино Vulkan Vegas заблокировало аккаунт игрока из Польши при попытке вывести около 3000 евро. Казино заявило о нарушении условий бонуса, однако подробного объяснения или доказательства нарушения игрок не получил. Мы запросили у казино конкретные доказательства и историю игр, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

По необоснованной причине заблокировали счет игрока из Польши и конфисковали 1200 евро. В казино заявили, что игрок нарушил условия бонуса, отложив игровые раунды, что запрещено. Игрок заявил, что играет нормально и уже выполнил требования по отыгрышу бонуса. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил условия. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии выиграл 1000 евро 1 июня и ждал выплаты три недели, ему неоднократно советовали набраться терпения. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и у него не было проблем, он разочаровался и перестал играть. Задержка произошла из-за технической проблемы с поставщиком платежных услуг (PSP). После настойчивых действий казино успешно решило проблему, и игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Польши попытался вывести 3800 PLN со своего аккаунта в Vulkan Vegas, но вывод был отменен, а аккаунт впоследствии заблокирован для проверки. Несмотря на обращение в службу поддержки, учетная запись в конечном итоге была заблокирована навсегда. Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Доказательства доказали, что игрок использовал эксплойт для накопления нечестных выигрышей; поэтому действия казино по закрытию счета и конфискации средств были признаны оправданными.

Игрок из Польши внес в казино 2000 злотых, используя бонусный код, но обнаружил, что не может ни играть ни в какие игры, ни вывести средства. Служба поддержки сообщила ему, что аккаунт находится на рассмотрении администрации. Позже аккаунт был окончательно заблокирован, а игроку сказали, что он не сможет вернуть свои средства. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, которые показали, что игрок воспользовался бонусной системой, нарушив условия. Поэтому жалоба была отклонена как необоснованная, а действия казино признаны правомерными.

Игрок из Германии с 1 июня ждал выплаты в размере 800 евро и еще одной выплаты от 13 июня. Несмотря на обещание казино обработать выплаты в течение 5 банковских дней, они продолжали советовать ему набраться терпения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что все ожидающие выигрыши наконец-то выплачены.

Игрок из Венгрии выиграла 345 000 форинтов в Vulkan Vegas, но не смогла забрать свой выигрыш. Несмотря на предоставление необходимых документов, ее счет был заблокирован за использование банковской карты ее партнера, которой она ранее пользовалась без проблем. Ее выигрыш и последний депозит остались недоступными. Мы пришли к выводу, что казино поступило правильно, заблокировав аккаунт из-за использования сторонней карты, что строго запрещено условиями онлайн-казино. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия поддержки со стороны казино. Казино передало проблему поставщику платежных услуг (PSP). В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала продолжающуюся проблему с выводом средств игрока и заявления казино об успешных транзакциях. Однако после обширного общения и предоставленных игроком доказательств было решено, что жалоба будет отклонена. Игроку посоветовали обратиться в суд, если он хотел бы урегулировать вопрос дальше.

Игрок из Германии, имевший пристрастие к азартным играм, за один день превысил ежемесячный лимит депозита в 1000 евро, несмотря на предположительно действующие запросы самоисключения и защиты. Они считали, что казино не смогло обеспечить соблюдение лимита депозитов и адекватно защитить их в соответствии с немецкой лицензией. Казино признало оплошность и зачислило на счет игрока 6615 евро — сумму, потерянную после сообщения об игровой зависимости. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Польши не смог воспользоваться бонусами, несмотря на частые депозиты и игры. Попытки активировать бонусные коды не увенчались успехом, и служба поддержки указала, что это связано с активностью аккаунта. Мы объяснили, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику, и право на участие определяется казино. Игроку посоветовали напрямую обратиться в службу поддержки казино за разъяснениями. Жалоба была закрыта, поскольку мы не занимаемся вопросами получения бонусов.

Аккаунт игрока из Польши в Vulkan Vegas заблокировали после того, как он выиграл 10 000 евро и был обвинен в манипулировании графикой. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи с декабря 2023 года и выполнение запросов на проверку, включая отправку фотографии с удостоверением личности и открытую учетную запись игрока, учетная запись была заблокирована без конкретных подробностей о предполагаемых манипуляциях. Проблема решилась после того, как игрок прошла видеоверификацию, ее аккаунт был разблокирован и она получила свой выигрыш. Мы подтвердили решение и закрыли жалобу.

Казино заблокировало учетную запись игрока из Бразилии 6 месяцев назад из-за предполагаемого дублирования учетных записей, и он так и не получил свой выигрыш. После открытия нового единого аккаунта его тоже заблокировали. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что несколько учетных записей были повсеместно запрещены, и по этой причине была заблокирована новая учетная запись игрока. Казино подтвердило, что игрок использовал несколько учетных записей, что привело к запрету. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила казино, сознательно создав несколько учетных записей.

Казино временно закрыло счет игрока из Германии после попытки вывести выигрыш. Казино заявило, что обнаружило что-то подозрительное, и запросило подтверждение проживания в Ирландии. Игрок уверял, что проживает в Германии и предоставил все необходимые документы. Когда он был закрыт, на его счету было 9000 евро. Жалоба была отклонена нами в связи с доказательствами того, что игрок обошел блокировку IP-адреса казино, чтобы зарегистрироваться из ограниченной юрисдикции, нарушив правила казино.

Учетная запись игрока из Румынии была заблокирована после проверки, и он не смог получить доступ к своему выигрышу. Несмотря на соблюдение процессов проверки и одобрение, аккаунт был заблокирован без возврата депозита. Казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей для злоупотребления бездепозитными бонусами. После проверки мы сочли доказательства убедительными и отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Игрок из Польши после выигрыша 4к предпринял попытку верификации аккаунта, трижды отправив селфи с удостоверением личности. Позже его аккаунт был заблокирован, поскольку казино заявило, что представленные фотографии были отредактированы с помощью программного обеспечения для графического дизайна. Игрок заявил, что не подделывал фотографии и был готов отправить дополнительные документы для проверки. Проблема решилась после того, как игрок прошел видеоверификацию и получил свой выигрыш.

Игрок из Германии не получил выплаты, хотя ему сказали, что они обработаны. Первый раз он запросил вывод 500 евро 25.04.24, а второй — 400 евро 14.05.24. Обе суммы еще не поступили на его счет. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и запросила идентификаторы транзакций. В конце концов игрок подтвердил, что деньги были зачислены обратно на его счет после длительной задержки. Жалоба отмечена как решенная.

Игроку из Германии было отказано в выигрыше в размере 9000 евро из-за предполагаемых дублирующих счетов в казино Vulkan Vegas. Несмотря на то, что она закрыла свою старую учетную запись и создала новую, казино пометило эти учетные записи как дубликаты. Игрок, внесший значительные депозиты и имеющий долги, заподозрил мошенничество в казино из-за постоянных убытков. Мы сообщили игроку, что создание второй учетной записи противоречит политике казино и что казино имеет право конфисковать ее баланс. Мы также объяснили природу игр казино и связанные с ними риски. Мы продлили время ответа игрока, но из-за отсутствия ответа у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Германии ждал выплаты в размере 12 700 евро 6 недель. После первоначальной отмены он повторно отправил запрос, но так и не получил его. В казино заявили, что счет находится на рассмотрении с неопределенными сроками. Игрок также утверждал, что казино дважды списало с его счета сумму в 7300 евро. После обсуждений и расследования казино вернуло спорную сумму на счет игрока, но запретило ему вносить депозиты в будущем из-за несправедливого преимущества. Игрок подтвердил получение выплаты, и проблема была решена.

Игрок из Германии внес через Visa 20 евро, которые были списаны с его банковского счета, но казино заявило, что не получило эти средства. Представитель казино упомянул, что над делом работают их эксперты, однако в предоставленных игроком документах четко не указан идентификатор спорной транзакции. Из-за того, что игрок не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады выразил разочарование по поводу длительного процесса проверки учетной записи в онлайн-казино, представив более 50 документов в течение пяти дней, но безрезультатно. Она также выразила обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и влияния этого процесса на ее психическое здоровье. Несмотря на ее неоднократные попытки предоставить достаточные документы, удостоверяющие личность, она чувствовала, что получила ложную информацию от службы поддержки казино. Казино подтвердило, что все ее выплаты были одобрены. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб, дальнейшее расследование проблемы не удалось, и жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Шотландии последние 2 недели безуспешно пытался установить в казино трехмесячный период охлаждения. Он отправил несколько электронных писем и связался со службой поддержки в чате, но ответов было недостаточно, и его запрос еще не выполнен. Без какого-либо дальнейшего ответа со стороны игрока мы закрыли жалобу как отклоненную. В жалобе казино сообщило нам, что учетная запись игрока находится под постоянным самоисключением.

Игрок из Латвии сообщил о проблеме с казино, которое отказалось закрыть его счет, несмотря на несколько запросов. Он поставил под сомнение законность этого действия в соответствии с законодательством Кипра об азартных играх. Позже казино подтвердило, что счет был заблокирован навсегда. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа игрока на 7 дней, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока они не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Постоянный игрок из Германии в Vulkan Vegas столкнулся с проблемами вывода средств, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Игрок предоставил запрошенную документацию, после чего аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых подозрений в отмывании денег. Несмотря на неоднократное предоставление необходимых документов, в том числе выписок с банковского счета, казино заявило, что игрок не предоставил доказательств владения указанным аккаунтом и использовал счет, который ему не принадлежал, нарушив условия казино. Из-за отсутствия достаточных доказательств и соблюдения Правил и условий жалоба была отклонена.

У игрока из Германии произошла задержка в процессе вывода средств из-за предполагаемой технической ошибки. Несмотря на то, что он связался с казино, ему лишь посоветовали подождать. Спустя три дня для первого вывода и восемь дней для второго, он так и не получил свой выигрыш. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако позже игрок подтвердил, что платеж был переведен на его счет, и выразил надежду, что последующие платежи не займут столько времени. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с казино через онлайн-чат игрок подтвердил, что вопрос с выводом решен и средства переведены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии сообщил о задержках с многочисленными запросами на вывод средств из казино Vulkan Vegas. Несмотря на то, что вывод средств был подтвержден и отмечен как «в обработке», игрок не получил никаких платежей. Учетная запись этого игрока уже была подтверждена, и он играл на реальные деньги. Он связался с казино по поводу предстоящих выводов средств и был проинформирован, что некоторые из них все еще находятся у внешнего провайдера. Позже он подтвердил получение двух платежей и ожидал, что вскоре поступят и остальные, поэтому счел вопрос решенным. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила решение и закрыла жалобу.