Игрок из Австрии требует возврата своего депозита в размере 570 евро в связи с продолжающимися техническими проблемами на сайте казино, включая зависание игры и выход из системы. Она сообщает, что эти проблемы мешают ей нормально играть, и требует возврата денег, подкрепляя свои требования документальными свидетельствами неполадок.
Vulkan Vegas Casino - Игрок требует возврата средств в связи с техническими проблемами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 42m 51s
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Прошу вернуть мне залог в размере 570 евро начиная с 17 апреля 2026 года.
В играх либо подстроены настройки, либо казино испытывает технические проблемы. Я внес депозит в размере 570 евро, и в каждой игре слоты зависают и замедляются. Я записал 50 минут, в течение которых проиграл деньги, с помощью программы для записи экрана. При выходе из игры вас либо полностью выкидывает из казино и перенаправляет обратно на главную страницу Google, либо возвращает к тому месту, где вы были в последний раз, когда вносили депозит. При попытке вернуться к играм появляется сообщение о технической ошибке и необходимости обратиться в службу поддержки. То же самое произошло со мной в прошлый раз, когда я играл. Я внес депозит в размере 380 евро, меня постоянно выкидывало из казино, а при попытке вернуться к играм появлялось сообщение о том, что я не авторизован. Я сообщил об этом на вашем сайте и на Trustpilot, а также разместил видео с этими проблемами на YouTube. Теперь текст внезапно изменился. Вместо «Вы не авторизованы» теперь написано «Произошла техническая ошибка». Если вас постоянно выкидывает из казино и вы получаете это сообщение, это никак не связано с азартными играми. Я играл во многих казино, но никогда не сталкивался ни с чем подобным. У меня 570 евро, ни одного выигрыша, и только игры работают медленно и некорректно. Поскольку казино утверждает, что у них нет подтасованных игр, это может быть только технический сбой. По этой причине я требую вернуть 570 евро, которые я сегодня внес на счет в Vulkan Vegas.
Я с удовольствием предоставлю видео, которое снял сегодня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Laracroft00087,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и с конкретными игровыми автоматами?
- У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
- Появлялись ли эти конкретные ставки и результаты в вашей истории игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
