Игрок из Польши сообщил о невозможности доступа к своему игровому аккаунту в казино, что заблокировало возможность проверки баланса и истории транзакций. Он утверждал, что казино скрывало платежные транзакции, используя вымышленные названия розничных магазинов, нарушая политику Visa/Mastercard, и не провело надлежащую проверку личности (KYC) или источника средств, несмотря на крупные депозиты. Казино подтвердило, что аккаунт игрока был навсегда заблокирован с нулевым балансом. Мы определили, что, поскольку баланс не был удержан или конфискован, а средства были потеряны в результате игры, дальнейшее рассмотрение жалобы невозможно, и дело было отклонено. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в вопросах ответственной игры, если это потребуется, и он может связаться с нами в будущем по любым другим вопросам.
Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Другой
Количество: 20 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы добавить важную информацию к своему спору.
Продавец полностью заблокировал мне доступ к учетной записи игрока. Я не могу войти в систему, проверить баланс или получить доступ к истории транзакций и игрового процесса.
Это означает, что я не могу подтвердить, что произошло с моими средствами, и у меня нет никакой информации о том, за какую услугу я заплатил.
Кроме того, ранее продавец требовал от меня подписать заявление об отказе от всех юридических претензий для восстановления доступа, что является несправедливым и принудительным условием.
Я считаю, что мне был отказано в доступе к услуге и моим средствам без надлежащего обоснования.
Просим включить эту информацию в расследование.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vulkan Vegas.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Если это не ваша первоначальная жалоба на нашей платформе, пожалуйста, предоставьте подробности и ссылку на исходное обсуждение.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЯ обнаружил, что продавец (VulkanVegas) намеренно скрывал платежные транзакции, отображая в моей выписке вымышленные названия розничных магазинов вместо фактического названия сервиса. У меня есть скриншот переписки, в которой оператор признает, что транзакции поступили из «различных источников». Это вопиющее нарушение правил Visa/Mastercard.
ПереводПривет,
У игрока нулевой баланс, и его аккаунт заблокирован навсегда.
С уважением
ПереводЧтобы исправить свой первоначальный пост относительно отказа от претензий к казино, я не писал и не отправлял такого заявления. Была опечатка, приношу свои извинения.
ПереводПеревод«Хочу подчеркнуть, что вся сумма в 12 000 злотых была внесена в течение одного дня – в феврале 2026 года. Казино приняло эти средства в виде нескольких депозитов, не заблокировав счет и не запросив никакой проверки KYC или подтверждения источника средств (SOW). Это серьезное нарушение стандартов защиты игроков. В течение следующих 13 дней я продолжал пользоваться счетом без какого-либо контроля. Я сам инициировал процесс KYC 9 марта 2026 года по собственной воле, что подтверждается электронным письмом от казино. Отсутствие вмешательства после такого большого оборота средств в течение 24 часов доказывает, что казино полностью игнорирует правила финансовой безопасности и ответственной игры».
ПереводХочу поблагодарить официального представителя Vulkan Vegas за ответ, который официально подтверждает мою активность и статус моей учетной записи в вашем казино.
Самое главное, я хотел бы подчеркнуть, что представитель подтвердил в этой ветке, что домены vulkanvegas987.com и vulkanvegas988.com, на которые я перевел средства, действительно являются официальными сайтами оператора, поскольку я использовал именно эти домены.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Томас,
У меня есть важная новость, которая меняет юридический характер моей жалобы. Официально, 7 апреля 2026 года, я подаю жалобу в прокуратуру и полицию по поводу кражи личных данных (статья 190а § 2 Уголовного кодекса) и финансового мошенничества, совершенных оператором Vulkan Vegas.
ПереводДоброе утро,
Все отправленные электронные письма проверены?
Я хотел(а) бы получить информацию по поводу моей жалобы.
С наилучшими пожеланиями
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДоброе утро. Была ли какая-либо информация от казино относительно кражи личных данных, сокрытия транзакций и отсутствия процедуры KYC/AML при приеме депозитов на сумму около 150 000 злотых?
ПереводСпасибо за то, что поделились своей точкой зрения и информацией, предоставленной здесь и по электронной почте. Приношу извинения за задержку с ответом.
Если вы считаете, что находитесь в уязвимом положении, вы должны сообщить казино о своих проблемах с азартными играми, чтобы активировать защиту игрока. В противном случае вы можете быть лишены защиты при внесении депозитов и игре. Мы не можем рассматривать дела, в которых у казино отсутствует определенная лицензия или которое использует сторонних поставщиков для обработки ваших платежей.
Статус лицензии каждого онлайн-казино в нашей базе данных можно проверить в обзоре казино на главной странице казино. Мы делаем все возможное, чтобы эта информация была точной и актуальной. Если казино принимает игроков из вашей страны, ожидается, что оно будет выплачивать выигрыши.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Поскольку казино не удерживало и не конфисковывало средства, а деньги были проиграны в процессе игры, мы мало что можем сделать.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
