Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Привет,

В конце января я открыл счет в VulkanVegas и с тех пор играю почти каждый день. Сегодня я получил электронное письмо с просьбой предоставить доказательства того, что 21.02.2026 я находился в Германии. Я сообщил им, что в тот день был в Дублине и что не понимаю, почему, судя по всему, вход в систему был осуществлен из Германии.

Вскоре после этого они заблокировали мой аккаунт и заявили, что я нарушил их правила, используя VPN. В результате они фактически удерживают мой баланс в размере почти 70 000 евро.

Такое поведение крайне странно и несправедливо. Я играю в этом казино почти каждый день и никогда сознательно не использовал VPN. Даже если бы VPN каким-то образом был активирован непреднамеренно (чего я не помню), я не получил от этого никакой выгоды. Нет никакого смысла конфисковывать мой баланс из-за потенциальной технической проблемы, которая могла возникнуть всего один день из более чем 60 дней активной игры.

Я также не понимаю, почему VulkanVegas ждали примерно полтора месяца, прежде чем поднять этот вопрос. За это время они позволили мне внести в общей сложности более 25 000 евро. Только когда мой баланс увеличился почти до 70 000 евро, они решили закрыть мой счет.

Эта ситуация невероятно несправедлива, я считаю, что заслуживаю полной выплаты выигрыша, и надеюсь, вы сможете помочь мне её разрешить. Я приложил скриншоты переписки с VulkanVegas, сжатые в ZIP-архив.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vulkan Vegas.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите страну вашего проживания. Какая страна указана в вашем профиле игрока?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли верификацию аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас