Игрок из Швейцарии завершила процесс верификации личности, который оказался необычно длительным, и запросила выплату. Хотя она получила частичную выплату в размере 380 швейцарских франков, 4610 швейцарских франков остаются невыплаченными, поскольку, по ее словам, продолжение игры аннулировало оставшийся баланс. Она выражает обеспокоенность по поводу неоднократных задержек и предполагаемой попытки помешать ей получить доступ к полному выигрышу, что привело к блокировке ее счета.
Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, выплата задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 25m 49s
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводДобрый день
Я полностью подтвердил свою личность, хотя этот процесс уже занял необычно много времени и несколько раз откладывался. Вы также подтвердили мне эти задержки.
После завершения процесса верификации я запросил выплату остатка средств. Этот процесс также значительно затянулся. В итоге была переведена лишь частичная сумма в размере 380 швейцарских франков. Оставшаяся сумма в размере 4610 швейцарских франков не была ни выплачена, ни списана с моего счета, ни зарезервирована.
Впоследствии мне сообщили, что я продолжил играть, и поэтому оставшийся баланс был аннулирован. Это объяснение мне непонятно, поскольку я неоднократно и четко запрашивал выплату. Кроме того, баланс никогда не был заблокирован или обеспечен.
Из-за неоднократных задержек и отсутствия надлежащей защиты моих средств я понес финансовые потери. У меня сложилось впечатление, что задержка выплаты была преднамеренной попыткой помешать мне получить весь выигрыш.
Настоящим прошу Вас немедленно выплатить мне задолженность в размере 4610 швейцарских франков.
Если этого не произойдет в ближайшее время, я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги.
Они заблокировали меня сегодня!
Она говорит, что максимум 5 дней, но на самом деле всего 8,4, что не соответствует условиям, особенно учитывая, что я уже несколько раз пыталась это сделать, но безуспешно, заказ всегда отменялся.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Пингвин,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Спасибо также за предоставленные скриншоты — они очень полезны. Насколько я вижу, ваш аккаунт полностью верифицирован, а многочисленные попытки вывода средств были отмечены как «отклоненные», хотя ваш баланс оставался доступным для игры. Я также обратил внимание на сообщение от VIP-менеджера относительно сроков обработки, которое, кажется, противоречит вашему опыту.
Для того чтобы лучше понять, что именно произошло и как был урегулирован оставшийся баланс, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:
- После того, как ваши запросы на вывод средств были отклонены, вернулись ли средства на ваш игровой баланс, и продолжили ли вы играть с ними после этого?
- Можете ли вы подтвердить, была ли оставшаяся сумма в 4610 швейцарских франков сыграна в урезанном виде, или же она была аннулирована/отменена казино без использования?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку (электронные письма или записи чатов), в которой казино объясняет причины неоднократных отказов в выводе средств?
- Вы упомянули, что ваш аккаунт заблокирован — предоставило ли казино какое-либо официальное объяснение этому решению?
Если у вас есть более подробные доказательства (особенно полная история транзакций или переписка с казино), вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
