Игрок из Польши, подтвержденный пользователь более двух лет, столкнулся с настоящим кошмаром при попытке вывести свои средства. После многочисленных отказов в выводе средств и требований прислать фотографии в стиле «селфи», его запрос оставался в статусе «ожидание» в течение четырех дней, несмотря на заявленные казино сроки. Он сообщил о неэффективной работе службы поддержки и о том, что его проигнорировали при попытке вернуть выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее решение в отделе по работе с жалобами, который отметил жалобу как решенную в своей системе после его сотрудничества.
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроком задерживается, а поддержка учетных записей отсутствует.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВывести средства — это просто кошмар.
Я являюсь подтвержденным пользователем этой платформы более 2 лет. За это время я неоднократно вносил депозиты без каких-либо проблем, но никогда не пытался вывести свои средства — до сих пор. Мой опыт оказался полным провалом.
Игры на проверку:
Когда я наконец попытался вывести деньги, они запустили бесконечный процесс верификации. Они несколько раз отклоняли мои запросы на вывод средств, требуя фотографии в стиле «селфи», на которых я держу разные предметы. Затем они продолжали отклонять фотографии из-за «плохого качества» (что было всего лишь отговоркой).
Нарушенные обещания:
После того, как я наконец предоставил все запрошенные данные, мой запрос на вывод средств перешел в статус «ожидание». Прошло уже 4 дня, хотя в их собственных Условиях использования четко указано, что вывод средств занимает от 5 минут до 2 дней.
Служба поддержки клиентов отсутствует:
Бот: Я застрял в замкнутом круге общения с чат-ботом, который не оказывает никакой помощи.
Электронная почта: Я отправил множество писем в их службу поддержки, но не получил ни одного ответа.
Они с удовольствием брали мои деньги в течение двух лет, но теперь, когда пришло время выплаты, они замолчали. Никому не пожелаю такого опыта. Предупреждаю: вернуть деньги — это настоящий кошмар.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый szanklet88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и верификации.
Спасибо также за предоставленные скриншоты — они очень полезны.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств (в ожидании, отклонен или аннулирован)?
- Указало ли казино точно, что именно было не так с ранее отклоненными фотографиями (например, разрешение, освещение, отсутствующие детали)?
- Не могли бы вы подтвердить, что все данные вашей учетной записи (имя, адрес, способы оплаты) зарегистрированы на ваше имя?
- Когда вы в последний раз связывались с казино, и предоставили ли они вам какие-либо сроки обработки вашего запроса на вывод средств?
Кроме того, если у вас остались какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате) или скриншоты, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКаков текущий статус вашего запроса на вывод средств (в ожидании, отклонен или аннулирован)?
Поскольку все документы в порядке, мой профиль KYC имеет положительный статус, а полностью подтвержденный вывод средств находится в статусе "ожидает подтверждения" (4 дня). В условиях указано от 5 минут до 2 дней. Таким образом, срок превышен дважды.
Указало ли казино точно, что именно было не так с ранее отклоненными фотографиями (например, разрешение, освещение, отсутствующие детали)?
Да, криптоадрес был новым, они попросили фотографию, где я держу свой криптоадрес... они постоянно отклоняют запросы из-за размытости, а затем из-за качества...
Не могли бы вы подтвердить, что все данные вашей учетной записи (имя, адрес, способы оплаты) зарегистрированы на ваше имя?
Да, и на странице KYC также указано, что все данные подтверждены.
Когда вы в последний раз связывались с казино, и предоставили ли они вам какие-либо сроки обработки вашего запроса на вывод средств?
В общем, чат с ботом ответил после того, как я предоставил подробности и условия, но истек срок, и мне дали адрес электронной почты службы поддержки... хотя я уже написал десятки писем, ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый szanklet88!
Согласно нашим данным, выплата была получена.
Можете подтвердить, пожалуйста, что "проблема" решена?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый szanklet88!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
