Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроком задерживается, а поддержка учетных записей отсутствует.

Вывести средства — это просто кошмар.

Я являюсь подтвержденным пользователем этой платформы более 2 лет. За это время я неоднократно вносил депозиты без каких-либо проблем, но никогда не пытался вывести свои средства — до сих пор. Мой опыт оказался полным провалом.

Игры на проверку:

Когда я наконец попытался вывести деньги, они запустили бесконечный процесс верификации. Они несколько раз отклоняли мои запросы на вывод средств, требуя фотографии в стиле «селфи», на которых я держу разные предметы. Затем они продолжали отклонять фотографии из-за «плохого качества» (что было всего лишь отговоркой).

Нарушенные обещания:

После того, как я наконец предоставил все запрошенные данные, мой запрос на вывод средств перешел в статус «ожидание». Прошло уже 4 дня, хотя в их собственных Условиях использования четко указано, что вывод средств занимает от 5 минут до 2 дней.

Служба поддержки клиентов отсутствует:

Бот: Я застрял в замкнутом круге общения с чат-ботом, который не оказывает никакой помощи.

Электронная почта: Я отправил множество писем в их службу поддержки, но не получил ни одного ответа.

Они с удовольствием брали мои деньги в течение двух лет, но теперь, когда пришло время выплаты, они замолчали. Никому не пожелаю такого опыта. Предупреждаю: вернуть деньги — это настоящий кошмар.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый szanklet88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и верификации.

Спасибо также за предоставленные скриншоты — они очень полезны.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств (в ожидании, отклонен или аннулирован)?
• Указало ли казино точно, что именно было не так с ранее отклоненными фотографиями (например, разрешение, освещение, отсутствующие детали)?
• Не могли бы вы подтвердить, что все данные вашей учетной записи (имя, адрес, способы оплаты) зарегистрированы на ваше имя?
• Когда вы в последний раз связывались с казино, и предоставили ли они вам какие-либо сроки обработки вашего запроса на вывод средств?

Кроме того, если у вас остались какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате) или скриншоты, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела