Игрок из Германии выполнил все требования KYC, но сталкивается с неоднократными запросами на дополнительную верификацию личности, из-за чего вывод средств заблокирован уже более трех недель. Он считает, что это тактика затягивания, призванная помешать ему получить доступ к выигрышу.
Vulkan Vegas Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 12h 15m 25s
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ выполнил все требования KYC, однако уже более 3 недель они неоднократно запрашивали фотографии с моим удостоверением личности или водительским удостоверением, а теперь заблокировали вывод средств и требуют фотографию с моим удостоверением личности и банковским счетом, на фоне которого также присутствует удостоверение личности.
И, конечно же, это больше не сработает.
Это тактика затягивания, чтобы вы потеряли всё, и на этом всё.
Именно это и написано на всех форумах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
- Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы в последний раз отправляли в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] .
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
