Vulkan Vegas Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения условий самоисключения.

Уважаемая госпожа / Уважаемый господин

4 апреля 2026 года я запросил самоисключение из Vulkan Vegas и отправил два дополнительных напоминающих письма, поскольку мой аккаунт оставался активным.

Несмотря на мою просьбу об исключении из системы, казино продолжало принимать депозиты и играть, и даже начислило бонус после моей просьбы.

Мой аккаунт был заблокирован только после отправки нескольких писем. Само казино подтвердило, что письма обрабатываются в порядке очереди и блокировка не произошла мгновенно.

После первого запроса на самоисключение я внес на счет примерно 5500 рон, хотя он уже должен был быть заблокирован.

Самоисключение — это мера защиты от рисков, связанных с ответственной игрой, и его следует применять незамедлительно. Разрешение внесения депозитов после такой просьбы представляет собой несоблюдение обязательств по ответственной игре.

Я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 4 апреля 2026 года.

Я могу предоставить подтверждающие электронные письма и историю транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Onushca85, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vulkan Vegas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые запросили самоисключение и когда именно казино закрыло ваш аккаунт?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила