V.Vegas Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения условий самоисключения.

Уважаемая госпожа / Уважаемый господин

4 апреля 2026 года я запросил самоисключение из Vulkan Vegas и отправил два дополнительных напоминающих письма, поскольку мой аккаунт оставался активным.

Несмотря на мою просьбу об исключении из системы, казино продолжало принимать депозиты и играть, и даже начислило бонус после моей просьбы.

Мой аккаунт был заблокирован только после отправки нескольких писем. Само казино подтвердило, что письма обрабатываются в порядке очереди и блокировка не произошла мгновенно.

После первого запроса на самоисключение я внес на счет примерно 5500 рон, хотя он уже должен был быть заблокирован.

Самоисключение — это мера защиты от рисков, связанных с ответственной игрой, и его следует применять незамедлительно. Разрешение внесения депозитов после такой просьбы представляет собой несоблюдение обязательств по ответственной игре.

Я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 4 апреля 2026 года.

Я могу предоставить подтверждающие электронные письма и историю транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Onushca85, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vulkan Vegas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые запросили самоисключение и когда именно казино закрыло ваш аккаунт?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Впервые я запросил самоисключение 4 апреля 2026 года по электронной почте. Не получив ответа и убедившись, что мой аккаунт остается активным, я отправил еще два напоминающих письма.

Мой аккаунт был закрыт только 7 апреля 2026 года, после третьего электронного письма (точные временные метки указаны в прикрепленных письмах).

В период между моим первым запросом на самоисключение и фактическим закрытием аккаунта я всё ещё мог пополнять счёт и играть. В это же время я получил бонус.

Общая сумма, внесенная после моего первого запроса на самоисключение, составляет приблизительно 5500 RON.

Что касается KYC (верификации личности клиента), нет, меня не просили проходить эту процедуру.

Прилагаю всю переписку по электронной почте с казино, а также подтверждение внесения депозитов.

Кроме того, я не могу ответить напрямую по предоставленной ссылке, так как при попытке доступа к ней возникает ошибка, поэтому я отправляю свой ответ таким способом.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемая Onushca85,

Спасибо за ваш ответ.

Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 4 апреля, а казино закрыло ваш счет 7 апреля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.

С нашей точки зрения, казино Glorion действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.

В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.