Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, чтобы сделать отказ, со мной случилось, что казино Вулкан Вегас закрыло мой счет, они заблокировали его без предварительного уведомления, и у меня есть баланс внутри. Мне нужно, чтобы они позволили мне снять деньги. И по возможности восстановить мой аккаунт в этом казино. Спасибо
Здравствуйте, ayelenruizdiaz30,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы когда-нибудь вносили туда депозиты или запрашивали какие-либо бонусы? Что ответило казино на ваш вопрос о блокировке аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Хорошо, я думаю, что в ноябре я подтвердил учетную запись. Я не претендовал на какой-либо бонус, и в отношении закрытия счета мне сказали, что из-за ПОДОЗРЕНИЯ в незаконной деятельности это не так.
Я хотел бы попросить казино Вулкан Вегас присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Уточните, пожалуйста, почему именно вы закрыли аккаунт игрока?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись действительно заблокирована, но в ней нет депозитной/игровой активности.
С уважением
На моем счете были движения, это точно не мое. Моя учетная запись ayelenruizdiaz30@gmail.com
Все, что я хочу, это вернуть свои деньги.
Итак, у вас есть несколько аккаунтов. Отлично.
Не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью делать запрос на вывод после совершения всего нескольких вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Спасибо за ваши разъяснения.
1.У меня не было нескольких аккаунтов, кажется один но я потерял почту и телефон. Поэтому ни движений, ни даже не было подтверждено, и вы можете это видеть.
2. Если я сделал несколько игр, а затем снял свою.
3. Потому что здесь, где я живу, быстрее и у меня уже бывало, что другой способ съел мои деньги.
Уважаемый Вулкан Вегас,
Уточните, пожалуйста, что именно подозрительно в действиях игрока. Вы также можете отправить его по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник,
Простите за задержку с ответом.
Только что отправлено письмо с пояснениями.
С уважением
Уважаемый ayelenruizdiaz30,
Мы получили от казино Vulkan Vegas доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы по-прежнему оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение казино Vulkan Vegas об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указано здесь:
11. Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность
11.4. Если у Компании возникнут подозрения, что вы участвуете или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или ведете себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
