Игрок из Северного Рейна-Вестфалии заблокировал счет в Vulkan Vegas, предположительно из-за дублирующего счета, который он оспаривает. Ранее он закрыл счет более года назад и предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Теперь, пытаясь снять более €20 000 выигрыша, он задается вопросом, почему счет не был заблокирован раньше.
Мой аккаунт заблокировали, якобы потому, что у меня есть дубликат аккаунта, но это не так. Около года назад у меня был аккаунт, который я закрыл сам. Адрес электронной почты больше не существует, поэтому я создал новый в Vulkan Vegas. Я отправил все свои документы, удостоверяющие личность. Всего два или три дня назад я сфотографировал свой идентификатор вместе с лицом, как обычно, а до этого они получили мой идентификатор, банковскую карту и все остальное. Теперь, когда я хочу вывести свой выигрыш, мой аккаунт заблокировали, якобы из-за дубликата аккаунта. Но это неправда, потому что я не пользовался другим аккаунтом в течение года; он также заблокирован.
У них уже были мои документы, удостоверяющие личность, поэтому они должны были заблокировать его раньше. Я сделал достаточно депозитов, так почему же мой счет не был заблокирован тогда? Я хочу получить свой выигрыш, более 20 000 евро.
Привет, Лайласелинаали,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что без подтверждения казино вы никогда не сможете создать новую учетную запись, независимо от того, была она закрыта или нет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я не спрашивал, могу ли я все еще иметь учетную запись, потому что я сам ее отменил. Мой старый адрес электронной почты, где у меня была учетная запись игрока, больше не существует. Поэтому я создал учетную запись с новым адресом электронной почты. После проверки моих данных, таких как документы, удостоверяющие личность и т. д., я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все правильно и я могу использовать все, включая вывод средств. Затем мою учетную запись заблокировали.
Я не запрашивал никаких бонусов.
После того, как мой аккаунт заблокировали, я связался со службой поддержки напрямую. Они сказали, что мой аккаунт заблокировали из-за двойного аккаунта, но у меня нет двойного аккаунта
Дорогая Лайласелинаали,
Не могли бы вы пояснить, почему вы решили закрыть свой первый счет и на какой срок он был закрыт? Кроме того, есть ли какая-либо переписка или доказательства между вами и казино относительно закрытия вашего первого счета? Если да, то отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Я закрыл свой первый аккаунт, потому что мне нужен был перерыв, и я предполагал, что больше не буду играть, поэтому я хотел, чтобы аккаунт заблокировали. Это было несколько месяцев назад. У меня больше нет истории
Дорогая Лайласелинаали,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Что теперь будет, каковы мои шансы?
Привет, Лейласелинаали,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Пока сложно говорить о шансах. Давайте дождемся ответа и разъяснений казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет, Бранислав,
Казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями:
«5.5.
Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты нами и:5.5.1.
все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут признаны недействительными;"
У игрока раньше был аккаунт gln** до 13.03.2024 22:30:10 (UTC), когда он был заблокирован.
Игрок использовал свой второй аккаунт для игрового процесса/бонусов.
К тому же был период, когда оба аккаунта были активны.
С уважением
Спасибо за разъяснения, команда Vulkan Vegas.
Я хотел бы повторить один из важных вопросов из моего предыдущего поста. Нам понадобятся все необходимые детали/доказательства, подтверждающие ваши заявления и решение казино.
« Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "
Не могли бы вы предоставить мне следующее (с соответствующими доказательствами):
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
