Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета и отказался от выплаты в Vulkan Vegas после первоначального выигрыша €700 с депозита в €20. После запроса на вывод его платеж был отменен без уведомления, а его счет был заблокирован после предоставления необходимых документов для проверки. Он требует возврата €350 и справедливого разрешения ситуации.
из-за отказа в оплате и незаконной блокировки счета
Дорогая команда Vulkan Vegas,
Я обращаюсь к вам, потому что мне было отказано в законном выводе средств, а затем мой аккаунт был заблокирован без какой-либо понятной причины. Я хотел бы еще раз прояснить ситуацию:
• Я внес около 20 евро и выиграл около 700 евро.
• Я запросил вывод средств, который изначально был отмечен как «ожидающий».
• Я не продолжил играть во время обработки.
• Через несколько дней выплата была отклонена без предварительного уведомления меня.
• Только тогда мне сообщили, что мне необходимо предоставить подтверждающие документы (подтверждение адреса, банковскую карту).
• После того, как я предоставил необходимые документы, мой аккаунт был внезапно заблокирован.
• Из-за этих задержек я не смог получить доступ к своим средствам и в конечном итоге потерял их.
Почему я жалуюсь:
1. Неясная и непрозрачная политика выплат: Моя выплата была отменена без уведомления, и только после этого были запрошены документы.
2. Незаконная блокировка аккаунта: Мой аккаунт был заблокирован после того, как я прошел процедуру проверки.
3. Отказ от справедливого решения: Несмотря на неоднократные обращения по электронной почте и в чате, я получаю только стандартные ответы без какого-либо реального рассмотрения моего дела.
Мое требование:
Я требую справедливого решения в виде возврата 350 евро, поскольку мне неправомерно отказали в выводе средств, а мой счет был заблокирован без уважительной причины.
Если этот вопрос не будет решен к моему удовлетворению, я оставляю за собой право обратиться в суд и обратиться в органы по защите прав потребителей и органы, регулирующие азартные игры.
Прошу скорейшего ответа и надеюсь, что вы заинтересованы в справедливом решении.
С наилучшими пожеланиями
Омар А* Ф*****
Дорогой Ofaaori10,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о блокировке вашего счета.
Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании вашего дела, не могли бы вы предоставить более подробную информацию?
Эти данные помогут нам понять, существовали ли какие-либо положения или условия, связанные с бонусами или играми, которые могли повлиять на вывод средств или статус вашего счета.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для того, чтобы помочь нам двигаться вперед и работать над справедливым разрешением этой проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Ofaaori10
Благодарим Вас за жалобу, но мы обнаружили некоторые несоответствия в Вашем заявлении, в частности здесь:
«• Из-за этих задержек я не смог получить доступ к своим средствам и в конечном итоге потерял их».
Не могли бы вы объяснить, если бы вы не смогли получить доступ к аккаунту, как вы могли проиграть?
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
