Игрок из Португалии заблокировал свой аккаунт без объяснения причин. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Доброе утро, моя учетная запись была заблокирована, пока я болтал с поддержкой чата в казино. Я не сделал ничего плохого. У меня просто были некоторые сомнения по поводу проверки, и из ниоткуда меня исключили. Это много денег, и я хотел бы, чтобы они помогли мне
Good morning, my account was blocked while I was chatting with the casino chat support. I didn't do anything wrong. I just had some doubts about the check and out of nowhere I was expelled. It's a lot of money involved and I wish they could help me
Bom dia, a minha conta foi bloqueada enquanto eu falava com o suporte pelo chat do casino. Não fiz nada de errado. Só estava com algumas dúvidas acerca da verificação e do nada fui expulso. É muito dinheiro envolvido e gostava que me pudessem ajudar
Уважаемый Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо отзывы или объяснения от казино? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any feedback or explanation from the casino? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, они дали отзыв. Но я попытался сделать то, что мне было предложено, и это было невозможно, потому что мне не разрешено отправлять вложения на электронную почту поддержки
Yes they gave Feedback. But I tried to do what I was asked and it was not possible because I am not allowed to send attachments to the support email
Sim eles deram Feedback. Mas tentei fazer o que me pediram e não foi possível porque não me é permitido enviar anexos para o mail do suporte
Большое спасибо Марко за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Marco for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Марко,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобятся скриншоты с объяснениями из казино. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Hello Marco,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either screenshots showing the explanation from the casino. My email address is yuliia.k@guruadmins.com. Thank you very much in advance for your reply.
Уважаемый Марко,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Марко, Джули!
То, что я сейчас вижу - учетная запись полностью работоспособна, снятие средств завершено.
Причина, по которой нам пришлось временно заблокировать учетную запись, заключается в том, что игрок не смог отправить запрошенные документы, таким образом, чтобы сэкономить деньги на счете, который мы отреагировали в соответствии с Условиями использования VulkanVegas. Как только мы получили документы, учетная запись была успешно проверена и разблокирована.
Хорошего вам!
С уважением,
Александр
Hello Marco, Juli!
To what I currently see - the account is fully operational, the withdrawals are completed.
The reason we had to temporary block the account is cause the player was not able to send the requested docs, thus to save the money of the account we reacted according to T&C of VulkanVegas. As soon as we received the documents, the account got successfully verified and unlocked.
Have a great one!
Kind regards,
Alexander
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.