Игрок из Германии подал все необходимые документы и запросил вывод. Позже казино заблокировало аккаунт игрока. Игрок внес депозит с помощью чужой карты, однако казино решило проверить игрока и разрешить ему использовать свою учетную запись. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер,
Вчера я запросил выплату в размере 29999 евро. Сегодня в полдень спросил в чате оператора, сколько времени займет проверка. Я получил ответ, что это займет несколько дней ...
Примерно через 2 часа после запроса через чат мой аккаунт заблокирован.
Телефонный контакт не удалось. Я написал электронное письмо в службу поддержки и жду ответа.
Я снимаю средства в первый раз после более чем 100 депозитов, а в ответ блокирую свою учетную запись?
Это о честной игре.
Я не хочу превращать это в большую судебную тяжбу, но если я не вижу другого выхода, команда юристов позаботится об этом.
Уважаемый начбаркай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы уже получали какие-либо объяснения от казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый начбаркай ,
Сожалеем о вашей проблеме.
Я проверил в отделе AML, они требуют информацию о ваших депозитах:
а) кому принадлежит банковский счет;
б) Предоставить документы владельца счета.
Извините за причиненные неудобства. С нетерпением жду вашего ответа и документов.
С наилучшими пожеланиями
Добрый вечер,
И прежде всего огромное спасибо за то, что выслушали мою просьбу.
Бонус не использовался. 29 999 евро - это чистый кредит на реальные деньги.
@VulkanVegas: Сегодня вечером я пришлю вам документы владельца аккаунта в службу поддержки.
VG
Обновление: документы поданы. Я отправил содержание письма Кристине из Casino Guru.
Всем здравствуйте,
Спасибо Vulkan Vegas Casino за помощь в этом деле.
nachbarkai, я правильно понимаю, что вы положили депозит на карту друга?
Так было полгода назад. Соответствующие документы поданы.
Уважаемый начбаркай ,
Ваша учетная запись была подтверждена, и вы можете продолжить вывод средств / игровой процесс. Но мы настоятельно рекомендуем использовать только те способы оплаты, которые принадлежат вам.
Благодарим за сотрудничество и поздравляем с победой!
С наилучшими пожеланиями
Всем привет,
Прежде всего, большое спасибо.
Честно говоря, насчет казино у меня были серьезные сомнения.
Теперь их больше нет. Это казино очень рекомендуется.
Большое спасибо также Кристине 🙂 из Швеции.
Даю слово. Отныне депозиты только со своего личного счета.
Теплые приветствия
Всем привет,
Большое спасибо Vulkan Vegas Casino за то, что сделали исключение для начбаркай.
начбаркай, можно теперь считать это дело решенным? Или есть еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь?
Привет Кристина,
Дело решено 🙂
Огромное спасибо
Отличные новости, начбаркай. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
