Аккаунт игрока был заблокирован без предварительного уведомления. Жалоба была разрешена, поскольку казино повторно открыло счет игрока.
Когда я подал заявку на вывод, моя учетная запись была внезапно заблокирована.
Я не могу войти сейчас.
От службы поддержки я получил следующее письмо 2021/12/24.
Я спросил его, что делать, но после этого он не получил ответа.
---
Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, отправьте игровой отчет из Канады для возобновления. У клиента оказалось, что он играл из этой страны, пока он удостоверялся.
---
Привет, мабукид,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваш аккаунт проверен? Вы заходили на сайт с помощью каких-либо программ VPN? Связаны ли какие-либо из ваших подробностей с Канадой?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Ответь на вопрос.
> Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино?
Да, это была моя первая просьба.
> Ваш аккаунт проверен?
Это KYC?
Если так, я загрузил свои водительские права и подтверждение адреса.
Временной ряд выглядит следующим образом.
2021.12.21 13:20 Запрос на вывод (загружены водительские права и подтверждение адреса)
2021/12/21 23:35 Служба поддержки прислала мне фото с водительскими правами в руке
2021/12/22 Около 0:00 я загрузил дополнительную фотографию и связался в чате.
Когда я подтвердил это из поддержки, был ответ.
Кроме того, был ответ, чтобы отменить запрос на вывод один раз в чате и сделать запрос на вывод еще раз.
2021/12/22: 0: 40 Запрос на вывод снова
> Вы использовали программу VPN для доступа к сайту?
Я не пользуюсь программой VPN.
> Связаны ли какие-либо из ваших подробностей с Канадой?
Ничто не связано с зарегистрированным местом жительства, местом жительства или сетью.
> Также отправьте соответствующие доказательства или свяжитесь с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Мы отправим вам скриншот электронного письма от казино.
Дорогой мабукид
Мне очень жаль, что вы столкнулись с проблемами на ВулканВегас.
Но действительно, проверив журнал авторизации, мы ясно видим множественную авторизацию из Канады и с нетипичным устройством на базе Linux.
Поскольку никакого игрового вреда не было нанесено, мы дискредитировали вашу игровую учетную запись, пожалуйста, установите новый пароль через форму «Забыли пароль» и не стесняйтесь выводить выигрыши (конечно, после проверки KYC).
С наилучшими пожеланиями
Благодарю за ваш ответ.
Мне известно о несанкционированном доступе, который я не распознал.
Я сбросил свой пароль и подтвердил, что могу войти в свою учетную запись.
Здорово , мабукид!
Мы видим успешный вход в систему. Обратитесь в службу поддержки, чтобы ускорить процесс проверки!
С уважением