Игрок из Германии заблокирован. Казино считает, что игрок создал несколько учетных записей. Казино указало, что было создано несколько учетных записей с одинаковыми учетными данными, и они также использовали бонусы. Игроку сообщили, что только одна из этих учетных записей может оставаться активной. В итоге мы выяснили, что все время общались не с тем человеком, поэтому, собрав всю доступную информацию, решили отклонить эту жалобу.
Уважаемый господин или госпожа, я был проверен, и я представил другой документ с фотографией моего лица. Теперь пишет я или у нас win мультиаккаунт, меня заблокировали. Они сказали, что либо я обнулил счет (350 €), а затем снова все в порядке, либо деньги остаются на заблокированном счете. мы супружеская пара у кого-нибудь есть информация помогите
Уважаемый eikeriemann896,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что у вас и вашего супруга есть активные счета в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы оба играем время от времени мы супружеская пара живем вместе никогда не было игры так что непонятно надеюсь прояснится и все будет хорошо спасибо потому что однажды вы сказали аккаунт можно разблокировать но я должен отказываемся от выигрыша, тогда мы продолжаем играть, даже если нам не заплатят за толику удачи!!
Пожалуйста, найдите правильное решение для всех
Привет Кристина, привет eikeriemann896
Сожалею, но игрок нарушил одно из самых строгих правил казино - открытие нескольких счетов.
У игрока есть как минимум две учетные записи, зарегистрированные на одно и то же имя, фамилию, дату рождения, одно и то же устройство и IP, обе активны одновременно, обе выбраны для получения бонусов и т. д.
Первая: Лия** drimi@gmail.com (автор жалобы)
Второй: алё** drarmna@gmail.com
Игрок может продолжить игру с учетной записью Lia** drimi@gmail.com но после аннулирования реального денежного баланса.
Спасибо, надеюсь, это прояснится.
С уважением,
ВулканВегас
Что, если я снова сыграю и выиграю, прибыль снова исчезнет
Уважаемый eikeriemann896 ,
Если вы продолжите использовать только одну учетную запись (после обнуления баланса), проблем не возникнет.
С уважением,
ВулканВегас
Я не понимаю, что есть другой случай, когда деньги также были выплачены, и семейная пара играет с устройством, и мы использовали бонус. Я пришлю скриншот. Такой случай был решен положительно
Всем привет,
Спасибо, VulkanVegas, за более глубокое понимание этого дела.
eikeriemann896, Я не могу точно сказать, почему казино раньше пересмотрело свое решение, но, вероятно, на это была причина. Я почти на 100% уверен, что у вас с женой разные имена и фамилии. Сожалею, но если открыто несколько учетных записей с одинаковыми личными данными и бонусы активированы на обеих учетных записях, мы мало что можем для вас сделать. Спасибо за Ваше понимание.
Уважаемый eikeriemann896,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, решения нет, потому что семейной паре нельзя играть вместе, я не понимаю всего этого, я разговаривал с несколькими людьми, с ними произошло то же самое, вы не можете иметь два аккаунта, как женатые пара в одном доме, это правильно
Уважаемый eikeriemann896
Пожалуйста, сообщите нам, Вашего мужа зовут Александра Р. Дата рождения: 17.10.1977 ?
Сразу уточню: казино позволяет играть паре в казино, чего казино не позволяет - мультиаккаунтинг. У вас есть как минимум две учетные записи, зарегистрированные на ваше имя (не вашего мужа)
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Уважаемый eikeriemann896,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Хорошо, моего мужа зовут Р*** Эйке 5.9.74, прошу посмотреть все депозиты, почему депозиты не обрабатываются таким образом и потом возникают проблемы с выводом средств. На мой взгляд, это чистое издевательство. Есть аккаунт Александры Р***. Она выиграла счет в банке. У нее тоже есть адрес. Мы будем рады принять от вас предложение доброй воли и оставаться на связи с вами.
Заранее спасибо и будем надеяться
Эта жалоба была подана от имени Эйке Р. Надеюсь, я правильно понимаю, что это имя вашего мужа. Учитывая, что вы сейчас указали, что он не тот, кто отвечает на эту жалобу, не могли бы вы уточнить, кто вы? Как вас зовут? Кто такая Александра Р.?
Р*** Александра, я жена. Это действительно проклятая и неприемлемая чушь. Мы говорим здесь, и речь идет об очень простом небольшом призовом фонде. Надеюсь, это прояснится
Сожалею, но если на Ваше имя и/или имя Вашего мужа создано более одной учетной записи с одинаковыми учетными данными, с одного устройства, а также активированы бонусы, мы не сможем помочь. Как пояснили в казино, учетная запись была заблокирована не потому, что каждый человек из супружеской пары создал свою учетную запись, а потому, что было создано несколько учетных записей с одинаковыми личными данными. На данный момент я могу только порекомендовать вам избегать создания более одной учетной записи на человека (в идеале также на семью и устройство) в каждом казино.
Более того, мы не будем обсуждать эту жалобу с какой-либо третьей стороной. Эта жалоба была подана от имени вашего мужа, поэтому он должен был быть единственным, кто ответит на эту жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
