Аккаунт игрока из Люксембурга был закрыт по решению провайдера. Игрок предоставил фальшивые доказательства, подтверждающие, что она находится в Люксембурге, казино и нам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Здравствуйте, я получил бонус бесплатных вращений на вулкане, и мне удалось выиграть около 300 евро, я отправил свои документы, внес деньги и попросил вывести их, это заняло около 2 недель, и мой счет был заблокирован. Они попросили подтвердить, что я больше живу в Люксембурге), хотя я отправил свой билет на самолет, потому что я здесь в отпуске, они свернули мне еще один сезон, и они продолжают кататься, и они не платят мне, я предупреждал, что если это займет подольше бы открывал какой-то спор, мой аккаунт на vulkan ta в электронной почте gmail.com, надеюсь ты мне поможешь
Дорогая Джанаина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, когда именно вы создали свой аккаунт? Какой адрес вы использовали при создании аккаунта?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не помню точную дату но это было в Люксембурге, с ctz это было после 15 числа прошлого месяца, я приложил сюда документы в гуру, мой kyc и билет на самолет, они меня уже давно заворачивают всякий раз, когда я спрашиваю, говорят ли они со мной: «Я послал за администрацией, подождите», и это так, поскольку я считаю это смешным, прежде всего, они просят у меня документ, подтверждающий мое местонахождение, я уже сделал аккаунты в других казино, и у меня уже есть бонусы, и все было тихо, так как я устал накапливаться, я решил открыть спор, чтобы узнать, разрешится ли дело быстрее
Не могли бы вы пересылать сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Я не делал никаких снимков разговора, они не присылали мне письмо с оправданием или что-то, что я делал, и они не отправляли мне историю разговоров, но я считаю, что у них должна быть история всех разговоров, Я не фотографирую вещи, пока не доверяю казино, в этом нет никакого смысла
Джанаина, из ваших прикрепленных скриншотов с ID кажется, что вы из Бразилии. Вы все еще в Люксембурге?
то, что вы говорите, не имеет никакого отношения, билет настоящий, и я хотел бы знать, о каких несоответствиях вы говорите, и вы разместили поездку из Лиссабона в Люксембург только для того, чтобы попытаться скрыть меня, мой билет - Рио-де-Жанейро, Лиссабон а затем luxem, на этом есть еще 2 билета, это похоже на прямой рейс, потому что отображается только начальный пункт назначения и конец, я играла в Люксембурге только с 15-го числа, Кристина отвечает на ваш вопрос, я бразильянка, и я в Люксембурге я отправил документы, когда подавал жалобу, и я отправил свои личные документы, мой kyc я отправил полностью в казино, и все было в порядке, я сыграл свой бонус, и все было в порядке, в тот момент, когда я попросил вывод они пришли ко мне, чтобы доказать, что я нахожусь в роскоши, я не знаю, будет ли это для начала разговора хорошим и правомерным для казино, я просто знаю, что выиграл бонус, я отправил свои документы, и я у меня проблемы с выводом денег, я надеюсь, что Vulkan решит эту проблему. Девиз проблемы, любые сомнения с обеих сторон могу выслать мне по электронной почте.
Джанаина, в обоих ваших авиабилетах есть более чем достаточно расхождений, которые ясно показывают нам, что вы пытались солгать о своем местонахождении казино и нам. Мне очень жаль, но мы не можем мириться с таким поведением, и я отклоняю эту жалобу. Даже если вы действительно были в Люксембурге, вы предоставили фальшивые доказательства, чтобы убедить нас помочь вам, что недопустимо.
Мы закрываем эту жалобу без возможности повторного открытия.