Аккаунт игрока из Люксембурга был закрыт по решению провайдера. Игрок предоставил фальшивые доказательства, подтверждающие, что она находится в Люксембурге, казино и нам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
Аккаунт игрока из Люксембурга был закрыт по решению провайдера. Игрок предоставил фальшивые доказательства, подтверждающие, что она находится в Люксембурге, казино и нам, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Здравствуйте, я получил бонус бесплатных вращений на вулкане, и мне удалось выиграть около 300 евро, я отправил свои документы, внес деньги и попросил вывести их, это заняло около 2 недель, и мой счет был заблокирован. Они попросили подтвердить, что я больше живу в Люксембурге), хотя я отправил свой билет на самолет, потому что я здесь в отпуске, они свернули мне еще один сезон, и они продолжают кататься, и они не платят мне, я предупреждал, что если это займет подольше бы открывал какой-то спор, мой аккаунт на vulkan ta в электронной почте gmail.com, надеюсь ты мне поможешь
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Дорогая Джанаина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, когда именно вы создали свой аккаунт? Какой адрес вы использовали при создании аккаунта?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Я не помню точную дату но это было в Люксембурге, с ctz это было после 15 числа прошлого месяца, я приложил сюда документы в гуру, мой kyc и билет на самолет, они меня уже давно заворачивают всякий раз, когда я спрашиваю, говорят ли они со мной: «Я послал за администрацией, подождите», и это так, поскольку я считаю это смешным, прежде всего, они просят у меня документ, подтверждающий мое местонахождение, я уже сделал аккаунты в других казино, и у меня уже есть бонусы, и все было тихо, так как я устал накапливаться, я решил открыть спор, чтобы узнать, разрешится ли дело быстрее
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Не могли бы вы пересылать сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Я не делал никаких снимков разговора, они не присылали мне письмо с оправданием или что-то, что я делал, и они не отправляли мне историю разговоров, но я считаю, что у них должна быть история всех разговоров, Я не фотографирую вещи, пока не доверяю казино, в этом нет никакого смысла
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
то, что вы говорите, не имеет никакого отношения, билет настоящий, и я хотел бы знать, о каких несоответствиях вы говорите, и вы разместили поездку из Лиссабона в Люксембург только для того, чтобы попытаться скрыть меня, мой билет - Рио-де-Жанейро, Лиссабон а затем luxem, на этом есть еще 2 билета, это похоже на прямой рейс, потому что отображается только начальный пункт назначения и конец, я играла в Люксембурге только с 15-го числа, Кристина отвечает на ваш вопрос, я бразильянка, и я в Люксембурге я отправил документы, когда подавал жалобу, и я отправил свои личные документы, мой kyc я отправил полностью в казино, и все было в порядке, я сыграл свой бонус, и все было в порядке, в тот момент, когда я попросил вывод они пришли ко мне, чтобы доказать, что я нахожусь в роскоши, я не знаю, будет ли это для начала разговора хорошим и правомерным для казино, я просто знаю, что выиграл бонус, я отправил свои документы, и я у меня проблемы с выводом денег, я надеюсь, что Vulkan решит эту проблему. Девиз проблемы, любые сомнения с обеих сторон могу выслать мне по электронной почте.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Джанаина, в обоих ваших авиабилетах есть более чем достаточно расхождений, которые ясно показывают нам, что вы пытались солгать о своем местонахождении казино и нам. Мне очень жаль, но мы не можем мириться с таким поведением, и я отклоняю эту жалобу. Даже если вы действительно были в Люксембурге, вы предоставили фальшивые доказательства, чтобы убедить нас помочь вам, что недопустимо.
Мы закрываем эту жалобу без возможности повторного открытия.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.