Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как несколько аккаунтов от одного домохозяйства требовали одних и тех же бонусов.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as there were multiple accounts from the same household claiming the same bonuses.
Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как несколько аккаунтов от одного домохозяйства требовали одних и тех же бонусов.
Здравствуйте про Вулкан Вегас, я сделал свою обычную регистрацию и моя жена тоже хотела играть, она зарегистрировалась, мы оставили наши документы на проверке, мои были одобрены, я сделал депозит и по чистому стечению обстоятельств, после того, как я внес депозит, они заблокировали наш аккаунты, сообщили, что срок нарушен, очень суровый дежурный, ответил мне грубостью, мы сейчас начинаем знакомиться с этими играми, я искренне пожалел, что провел с вулканом. Спрашивал, так как не блокировали аккаунты перед депозитом, если они были в верификации пару дней, получил грубый ответ, практически говоря, что "уже потерял". Разочарован этим сайтом.
Они потратили 2 дня с нашей документацией на "одобрение", почему ждали блокировку депозита?
Hello About Vulkan Vegas, I made my normal registration and my wife also wanted to play, she made her registration, we left our documents under verification, mine had been approved, I made the deposit and by pure coincidence, after I deposited they blocked our accounts, they informed that the term was violated, a very harsh attendant, answered me with rudeness, we are now starting to know these games, I sincerely regretted having spent with vulkan. I asked, because they didn't block the accounts before the deposit if they had been in verification for a couple of days, I received a rude answer, practically saying that "I've lost it already". Disappointed with this site.
They spent 2 days with our documentation for "approval", why did they wait for the deposit to block?
Olá Sobre o Vulkan Vegas, realizei meu cadastro normal e minha esposa também quis jogar, ela fez o cadastro dela, deixamos nossos documentos em verificação, o meu havia sido aprovado, realizei o depósito e por pura coincidência, após eu depositar bloquearam nossas contas, informaram que foi violado o termo, um atendente muito ríspido, me atendeu com grosseria, estamos começando a conhecer agora esses jogos, sinceramente me arrependi de ter gasto com vulkan. Questionei, porque não bloquearam as contas antes do depósito se estavam há uns dois dias em verificação, recebi uma resposta grosseira, dizendo praticamente que "perdi já era". Decepcionado com esse site.
Ficaram 2 dias com nossa documentação para "aprovação", porque esperaram o depósito para bloquear ?
Привет, lyha82,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, кто первым создал свою учетную запись? Вы оба претендовали на какие-либо бонусы? Вы оба использовали свои собственные способы оплаты для внесения депозита в казино?
Когда в последний раз казино отвечало и о чем оно было.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who did create his account as first? Did you both claim any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino?
When was the last time the casino responded and what was it about.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Ни выводов, ни бонусов мы не просили, я все еще ждал подтверждения аккаунта, она сначала сделала свой аккаунт, отправила все документы и ждала 2 дня, я тоже решил сделать, не стал знаю, что два человека, которые живут в одном доме, не могли играть в одном и том же казино, но я создал учетную запись и попросил ее внести депозит в мою, чтобы отправить вам ваучер, она пошла, чтобы отправить ваучер и vulkan заблокировал оба аккаунта.
Она даже не хочет больше знать об этом, но я хотел бы иметь свой счет или хотя бы сумму, которую я внес. И попросите того, кто ответил, быть более сердечным.
Hello
We didn't ask for any withdrawals or bonuses, I was still waiting for the confirmation of the account, she made her account first, sent all the documents and was waiting for 2 days, I decided to do it too, I didn't know that two people who live in the same house didn't they could play at the same casino, but I created the account and asked her to make the deposit in mine, to send the voucher to you, she went to send the voucher and vulkan blocked both accounts.
She doesn't even want to know about it anymore, but I would like to have my account or at least the amount I deposited. And ask the person who answered, to be more cordial.
Olá
Nâo solicitamos nada de retirada nem bônus, estava aguardando a confirmação da conta ainda, ela fez ´primeiro a conta dela, enviou os documentos tudo e estava aguardando 2 dias, eu resolvi fazer também, não sabia q duas pessoas que moram na mesma casa não podiam jogar no mesmo cassino, só que eu criei a conta e pedi para ela fazer o depósito no meu, para enviar o comprovante p vcs, foi enviar o comprovante e o vulkan bloqueou as duas contas.
Ela nem quer mais saber disso, mas eu gostaria de ter minha conta ou ao menos o valor que depositei. E solicitar que a pessoa que atendeu, fosse mais cordial.
Привет, lyha82,
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с помощью стороннего платежа, а не ваших денег? Сколько остатка у вас осталось на обоих счетах? Где там какие бонусы использовались?
Hello lyha82,
Do I understand it correctly that you deposited with a 3rd party payment, so other than your money? How much balance did you have left on both accounts? Where there any bonuses used?
Я ничего не использовал ни в одной учетной записи, я просто ждал, пока они подтвердят учетную запись, так как это заняло некоторое время, я думал, что у меня будет и что будет надежно вносить депозит, затем я внес депозит, и они заблокировали меня в последовательности, это означало, что они ждали, пока депозит заблокируется
I didn't use anything in any account, I was just waiting for them to verify the account, as it was taking a while I thought I would have and that it would be reliable to deposit, then I deposited and they blocked me in the sequence, it implied that they were waiting for deposit to block
Não cheguei a utilizar nada em nenhuma conta, só estava esperando verificarem a conta, como estava demorando achei que teria e que seria confiável depositar, ai depositei e me bloquearam na sequencia, deu a entender, que estavam esperando depósito para dar block
Всем здравствуйте,
В соответствии с бонусными T&CS:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
Мы хотели бы подтвердить, что учетные записи были зарегистрированы с одного и того же ПК и IP-адреса, оба получили бездепозитный бонус, что противоречит правилам.
В качестве решения мы можем предложить продолжить игру только на одном аккаунте (на выбор игрока).
Для справки - вторым зарегистрировался автор жалобы, первым зарегистрировалась жена.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Hello all,
According to bonus T&CS:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We'd like to confirm, that the accounts were registered from the same PC and IP address, both received no-deposit bonus, which is against the rules.
As a solution, we may offer to continue playing at only one account (up to player's choice).
Just for info - the author of the complaint was the second to be registered, firstly the wife was registered.
Hope this clarifies.
Kind regards
Да, Данила был вторым, потому что аккаунт жены уже верифицирован больше двух дней, я тоже хотел поиграть, мой верифицирован тоже два дня, но что еще вытекало из того, что я исследовал в отношении Вулкана( и у меня тоже так было) в том то и дело, что заблокировали аккаунты только после депозита. У них было 2 дня или больше, чтобы заблокировать, но они заблокировали только после депозита, который был мгновенным, это означало, что они только ждут, пока мы внесем депозит, чтобы заблокировать.
Имея в виду, что этот факт произошел не только со мной, я видел его на других сайтах жалоб.
Если бы я видел жалобы раньше, я бы никогда не вложил деньги в Vulkan.
Видя, что я даже не использовал Бонус или какую-либо игру на сайте, я имею право вернуть свой винехиро. Я просто хочу этого. Я больше никогда не хочу иметь аккаунт на этом сайте.
Yes, Danilo was the second one, because my wife's account had already been verified for more than two days, I wanted to play too, mine was verified for two days too, but what else implied that from what I researched in relation to Vulkan (and it happened to me too) is that, they only blocked the accounts after the deposit. They had 2 days or more to block, but they only blocked after the deposit, which was instantaneous, it implied that they only wait for us to deposit to block.
Bearing in mind that this fact did not just happen to me, I saw it on other complaint sites.
If I had seen the complaints before, I would never have deposited with Vulkan.
Seeing that I didn't even use Bonus or any game on the site, I have the right to have my vinehiro deposited back. I just want this. I never want to account on this site again.
Sim, fui eu Danilo o segundo, até porque a conta da minha esposa já estava em verificação há mais de dois dias, eu quis jogar também, a minha ficou em verificação por dois dias também, mas o que mais implicou que pelo que eu pesquisei em relação a Vulkan (e foi o ocorrido comigo também) é que, só boquearam as contas após o de´pósito. Tiveram 2 dias ou mais para bloquear, mas somente bloquearam após o depósito o que foi instantâneo, deu a entender que só esperam depositarmos para bloquear.
Atentando que, esse fato não aconteceu somente comigo vi em outros sites de reclamação.
Se eu tivesse visto as reclamações antes, nunca teria depositado na Vulkan.
Vendo que, não cheguei a nem utilizar Bonus nem qualquer jogo do site, tenho direito de ter meu vinehiro depositado de volta. Só quero isso. Não quero nunca mais conta nesse site.
Я не вносил депозит ни на какой счет, я даже ничего не играл, я ждал проверки, я объяснял это несколько раз.
Поскольку в моем аккаунте был проверен только один из документов, я подумал, что для завершения проверки необходим депозит.
Поскольку моя жена ничего не проверяла, в итоге она даже не захотела большего.
I didn't deposit into any account, I didn't even play anything, I was waiting for verification, I've explained this several times.
As only one of the documents had been verified in my account, I thought a deposit was necessary to complete the verification.
As my wife's didn't check any, she ended up not even wanting more.
Não utilizei depósito em nenhuma conta, nem cheguei a jogar nada, estava esperando a verificação, já expliquei isso várias vezes.
Como só a minha conta havia sido verificado um dos documentos, achei q fosse necessário o depósito para concluir a verificação.
Como a da minha esposa não verificou nenhum, ela acabou nem querendo mais.
Уважаемый Вулкан Вегас,
Не могли бы вы прислать доказательство вашего утверждения о том, что оба аккаунта запросили бонусы? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please forward a proof of your claim that both accounts claimed bonuses? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Привет
лол, как я его отправлю, если аккаунты заблокированы, я даже не играл и ничего не претендовал, вы можете прямо свернуть.
Я уже видел, что это ненадежный дом, потому что это случилось не только со мной, я был в исследовании и увидел, что они ожидают депозита, чтобы заблокировать счет.
Вы можете оставить себе сумму, которую я заплатил (отдал) вам, потому что я думал, что это будет надежный дом, но это не так!!!
Hello
lol how am I going to send it if the accounts are blocked, I didn't even play or claim anything, you can roll it up straight.
I already saw that it is not a reliable house, because this did not only happen to me, I was in research and I saw that they expect to deposit to block the account.
You can keep the amount I paid (I gave) to you, because I thought it would be a reliable house, but it is not!!!
Olá
rs como vou mandar se as contas estão bloqueadas, nem cheguei a jogar, nem reivindicar nada, vocês conseguem enrolar direitinho.
Já vi que não é uma casa confiável, pois isso não aconteceu somente comigo, estava em pesquisa e vi que esperam depositar para bloquear a conta.
Podem ficar com o valor que eu paguei (dei) para vocês, por achar q seria uma casa confiável, mas não é!!!
Привет, lyha82,
Мы получили подтверждение от казино относительно 2 учетных записей и того, что на обеих учетных записях использовался бездепозитный бонус. К сожалению, на основании доказательств мы будем вынуждены отклонить жалобу. Также мы не можем передать упомянутые доказательства, так как это внутренняя информация казино, которой нельзя делиться.
Пожалуйста, всегда помните, что никогда не играйте из одной семьи в одном и том же казино, или даже если вы это делаете, подтвердите обе учетные записи перед внесением депозита и никогда не претендуйте на одинаковые бонусы.
С уважением,
Ник
Hello lyha82,
We have received a proof from the casino regarding the 2 accounts and that both accounts used the no deposit bonus. Unfortunately based on the proof we will be forced to reject the complaint. Also we can't forward the mentioned evidence as it is an internal information from the casino which can't be shared.
Please always be aware to never play from the same household in the same casino or even if you do, verify both accounts prior to depositing and never claim same bonuses.
Regards,
Nic
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.