Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино заблокировало его счет. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino blocked his account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино заблокировало его счет. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Мой аккаунт заблокировали после первого депозита, хотя я хотел снять деньги
Я отыграл бонус €25
Состояние €25 х 5
=125€
После того, как я реализовал. Мне зачислили 25€ реальных денег
И выиграл 11300€ я доиграл до 3 тысяч и хотел обналичить 3000€
Затем я написал в чат после того, как Vulkan Vegas заблокировал мой аккаунт.
Причиной этого будет двойной аккаунт
Что мне не принадлежит
Поскольку я подтвердил себя только один раз с помощью своего удостоверения личности
В течение периода, в течение которого я зарабатывал доход, я не играл на другом счете и не открывал двойной счет.
Я должен сделать единовременный депозит, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш
После того, как я внес 50 евро и мой аккаунт был подтвержден
Если мой акк заблокировали через 1 день, то причиной этому был двойной аккаунт
Что мне не принадлежит
ID игрока: 37915600
Пожалуйста, снова разблокируйте мой акк
Потому что я могу выплатить свои деньги.!
Hello
My account was blocked after the 1st deposit although I wanted to withdraw the money
I wagered a €25 bonus
Condition €25 x 5
=125€
After I have implemented. I got 25€ real money credited
And won 11300€ I played down to 3 thousand and wanted to cash out 3000€
Then I wrote to the live chat after Vulkan Vegas blocked my acc.
The reason for this would be a double account
What I don't own
Since I had only verified myself once with my ID card
During the period in which I earned the income, I neither played on another account nor opened a double account
I should make a one-time deposit in order to be able to withdraw my winnings
After I deposited €50 and my acc was verified
If my acc was blocked 1 day later, the reason for this was a double account
What I don't own
Player ID: 37915600
Please unlock my acc again
Because with I can pay out my money.!
hallo
Mein Account wurde gesperrt nach der 1. Einzahlung obwohl ich das Geld auszahlen wollte
Ich habe ein 25€ bonus umgesetzt
Bedingung 25€ x 5
=125€
Nachdem ich umgesetzt Habe. Bekam ich 25€ echtgeld gut geschrieben
Und habe 11300€ gewonnen ich habe bis 3 tausend runter gespielt und wollte 3000€ auszahlen
Dann habe ich mir dem live chat geschrieben nachdem Vulkan Vegas mein acc gesperrt hätte.
Grund dafür wäre ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Da ich mich nur 1 mal mit mein aussweiss verifiziert hatte
Ich habe in der Zeit wo ich die Erträge erspielt habe weder auf einem anderen konto gespielt noch ein doppelkontoauf
Ich sollte eine einmalige Einzahlung tätigen um eine Auszahlung des gewinns tätigen zur können
Nachdem ich 50€ eingezahlt habe und mein acc verifiziert wurde
Würde 1 Tag später mein acc gesperrt Grund dafür sei ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Spieler ID: 37915600
Bitte schaltet mein acc wieder frei
Da mit ich mein Geld auszahlen kann.!
Уважаемый srjankilla,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию?
Не могли бы вы разместить здесь ссылку на бонус, который вы активировали?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear srjankilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you have passed the verification?
Could you please post here a link to the bonus you activated?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear srjankilla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.