Аккаунт игрока был заблокирован за неверные регистрационные данные. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свои деньги.
1. Я заметил, что мой день рождения смещен на один день, когда я регистрировался.
Я сразу же связался с чатом и мне сказали, что я могу это исправить.
2. Я получил прибыль в размере 400 долларов США от бонуса.
3. Я спросил в чате об условиях вывода прибыли, предоставил документы для подтверждения личности и внес минимальный депозит.
4. Заблокировано и больше недоступно. Когда я переписывался, мне сказали, что зарегистрированная дата рождения и дата рождения в документе, удостоверяющем личность, отличаются.
Я сказал ему, что подал заявку на смену в день регистрации. Меня попросили снова поболтать на следующий день, потому что они разблокируют меня как можно скорее.
5. Когда я переписывался на следующий день, мне сказали, что он все еще обрабатывается и что мне нужно подождать несколько рабочих дней. Мне сказали, что реальный остаток денежных средств не имеет срока годности, а исправление даты рождения и проверка подлинности документов, удостоверяющих личность, происходят одновременно.
6.Если вы общаетесь через 2 дня, вы нарушили условия предоставления услуг по регистрации точной информации (дата рождения). Баланс в размере 400 долларов США должен быть уменьшен до 0, чтобы разблокировать. Они сказали.
Если вы жалуетесь, что сначала сделали запрос на исправление даты рождения, ваша дата рождения будет исправлена после снятия блокировки. Баланс должен быть равен 0 для разблокировки. Они сказали.
Сколько бы я ни объяснял процесс, они говорят одно и то же и не хотят, чтобы я выводил деньги.
1. I noticed that my birthday is off by one day when I registered.
I immediately contacted the chat and was told that I could correct it.
2. I made a profit of $400 from the bonus.
3. I asked the chat about the conditions for withdrawing profits, submitted my identity verification documents, and made a minimum deposit.
4. Blocked and no longer accessible. When I chatted, I was told that the registered date of birth and the date of birth on the identity verification document were different.
I told him that I applied for a change on the day I registered. I was asked to chat again the next day because they would unblock me as soon as possible.
5. When I chatted the next day, I was told that it was still being processed and that I had to wait a few business days. I was told that the real money balance has no expiration date, and that the correction of the date of birth and the authentication of the identity verification documents are proceeding at the same time.
6.If you chat after 2 days, you have violated the terms of service to register accurate information (date of birth). The balance of $400 must be reduced to 0 to unblock. They said.
If you complain that you made a request to correct your date of birth first, your date of birth will be corrected after the block is removed. Balance must be 0 to unlock. They said.
No matter how many times I explain the process, they only say the same thing and don't want me to withdraw money.
1.登録した日に誕生日が1日ずれていることに気づきました。
すぐチャットに連絡して、訂正処理をしていただけるとのお話をされました。
2.ボーナスにて400ドル利益が出ました。
3.チャットに利益を引き出すための条件を聞き、本人確認書類の提出と最低金額の入金をしました。
4.ブロックされてアクセスできなくなりました。チャットをすると、登録された生年月日と本人確認書類の生年月日が違うからと言われました。
登録した日に変更申請をした旨を話しました。早急にブロック解除をするから、次の日またチャットをするように言われました。
5.次の日チャットをすると、まだ処理中なので数営業日待ってくれと言われました。リアルマネー残高は有効期限はないし、生年月日の訂正と本人確認書類の認証も同時に進めてると言われました。
6.2日後にチャットをすると、貴方は正確な情報(生年月日)を登録するという利用規約に違反した。ブロック解除のためには残高400ドルを0にする必要がある。と言われました。
生年月日の訂正依頼を最初にしていたと訴えると、生年月日はブロック解除の後に訂正する。解除のためには残高を0にする必要がある。と言われました。
何度経緯を説明しても同じことしか言わず、お金を引き出させたくないようです。
Привет s2mikimikis2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в казино? Вы претендовали на какие-либо бонусы там? С какого именно момента ваш аккаунт заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello s2mikimikis2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you register into the casino? Did you claim any bonuses there? Since when exactly is your account blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
привет s2mikimikis2
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Не могли бы вы указать свою действительную дату рождения?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello s2mikimikis2
Sorry you've faced issues. Can you please specify your valid birthday date?
Thank you in advance!
Regards
Привет Ник.
Дата моей регистрации заблокирована на сайте, поэтому я не могу ее точно проверить. Скорее всего конец марта или начало апреля.
Я запросил бездепозитный бонус.
Он был заблокирован 5 апреля, и сегодня я отправил электронное письмо в казино.
Говорят, что блокировку отменят и дату рождения исправят, но речи об обнулении баланса не идет.
Балканбекас ответственное лицо
Точная дата рождения – 8 мая 1990 года, как я уже говорил вам много раз.
Я не могу ничего настроить сам, потому что он заблокирован.
Hello Nick.
The date I registered is blocked from the site so I can't check it accurately. Probably late March or early April.
I claimed a no deposit bonus.
It was blocked on April 5th and I have been emailing the casino today.
It is said that the block will be canceled and the date of birth will be corrected, but there is no talk about the balance becoming 0.
Balkanbekas person in charge
The exact date of birth is May 8, 1990 as I have told you many times.
I can't set anything myself because it's blocked.
Nickさん、こんにちは。
登録した日にちはサイトからブロックされているため正確に調べることができません。恐らく3月末か4月の初めです。
入金不要ボーナスを請求しました。
ブロックされたのは4月5日で、カジノとは本日もメールでやり取りしています。
ブロック解除と生年月日の訂正処理はするとのことですが、残高が0になる件については話がありません。
バルカンベカス担当者様
正確な誕生日は何度もお伝えしている通り1990年5月8日です。
ブロックされているため自分では何も設定できません。
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Когда игрок может ожидать, что его учетная запись будет открыта с правильной датой? Связывался ли с вами игрок перед накоплением каких-либо денег в казино? Он вносил депозит или это был бездепозитный бонус?
Dear Vulkan Vegas Casino,
When can the player expect his account to be open with the correct date? Did the player contact you before accumulating any kind of money in the casino? Did he deposit or was it a no deposit bonus?
Я общался со службой поддержки, и она была разблокирована вчера. Учитывая ситуацию, я смог оставить баланс как есть.
Я изменю оценку после успешного завершения вывода.
I interacted with support and it was unblocked yesterday. Considering the situation, I was able to leave the balance as it was.
I will change the evaluation once the withdrawal is completed successfully.
サポートとやり取りし、昨日ブロック解除されました。状況を考慮し、残高もそのまま残していただけました。
出金が無事に完了したら評価を変更させて頂こうと思います。
Спасибо, s2mikimikis2, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you s2mikimikis2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.