Игрок из Латвии недавно выиграл крупную сумму денег (65 000 евро) и успешно вывел 1 200 евро. После второго вывода 7000 евро его счет был заблокирован без объяснения причин. В чате сообщается, что запрос поступил в определенный отдел. Оставшиеся средства по-прежнему составляют 61473,37 евро.
На этой неделе я выиграл около 65 000. Я снял 1 200. Все в порядке. Сегодня получил это на свой банковский счет. Также до этого получал небольшие суммы, все было в порядке. После этого я сделал еще 7 000 вывода сегодня и получил электронное письмо с вашим запросом на вывод средств. был принят в обработку. Сегодня в следующий раз попробовал войти, но учетная запись заблокирована без объяснения причин, а в ней все еще 61473,37. Попробовал в чате, сказали, что запрос в каком-то отделе. играл успешно долгое время, но когда получил крупный выигрыш, начались проблемы. Я ужасно себя чувствую по поводу возврата денег и аккаунта.
Привет, Фишер3!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
KYC завершен в 05.2023.Все документы проверены.Я использовал реальные деньги.Нет активного бонусного времени.До этого было много успешных выводов средств.
Последний раз общался с казино 26.01.2023.
Дорогой Фишер3,
Правильно ли я понимаю, что у вас также есть несколько учетных записей в казино Vulkan Vegas?
Привет, Ник.
Возможно, один аккаунт был создан по ошибке. Я хочу уточнить, что это было непреднамеренно, и пытаюсь решить эту проблему. Пожалуйста, подскажите мне, какие шаги необходимо предпринять, чтобы разобраться и исправить эту ситуацию. Я почти уверен, что никому не был причинен вред.
Спасибо!
Привет, Ник!
Все ли в порядке с моим случаем? Жду вашего ответа.
Спасибо.
Здравствуйте, Ник еще раз!
Я связался сегодня через чат. Похоже, у меня есть дубликат аккаунта, но я им не пользуюсь. У меня есть основной аккаунт, с которым я играл долгое время. Они хотят конфисковать все мои выигрыши. Я не знал, использовал ли я какие-либо бонусы. Но Этот счет создан очень давно. Депозитов не может быть много. Я не чувствую себя виноватым по этому поводу. Все выигрыши сделаны с моего основного и первого аккаунта.
Там вы можете увидеть скриншоты.
Ищу вашей помощи. Спасибо.
Дорогой Фишер3,
К сожалению, если у вас несколько учетных записей, казино имеет полное право закрыть их и конфисковать ваш выигрыш. Предлагали ли они какое-либо решение, например, сброс вашего баланса до 0 и сохранение одной из ваших учетных записей или любой другой?
Привет!
Да, они предлагали, но я не согласился. Я проверил свою электронную почту, прошло 2 года после того, как одна учетная запись была создана после второй. И казино не сообщило мне, что существует вторая учетная запись. Раньше проблем с выводом небольших сумм не было. Этого быть не может. активность во второй учетной записи. Я думаю, что произошли изменения в домене и можно было зарегистрировать вторую учетную запись. Если они посмотрят на мою основную учетную запись, они увидят, что активность регулярная и все выигрыши справедливы. Вторая учетная запись может быть сделана по ошибке. Например, в казино моей страны невозможно зарегистрировать второй аккаунт. Они проверяют все. Номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя, фамилия и невозможно создать что-то подобное. Мой основной аккаунт проверен. А когда мне повезло, начались проблемы. Извините, но я хочу играть в честных казино и чувствовать себя в безопасности. Но для меня это что-то новое.
Моя главная цель в этом случае - получить мой выигрыш, и, если они захотят, они могут заблокировать мои учетные записи. И если я не ошибаюсь, назад также было большое время вывода средств, когда они могли проверить наличие дубликатов. Мне неловко из-за этой ситуации, и я прошу прощения у Вулкана, но проверьте свою игровую историю. Я постоянный игрок, все еще хочу играть. Это казино хорошее, но с моей стороны нет ничего об отмывании денег. Ошибки случаются. Пожалуйста, посмотрите на этот случай.
Спасибо! Фишер3
И снова здравствуйте!
Я хочу добавить то, что я нашел в своих электронных письмах. Вы можете видеть, когда создаются учетные записи. А также, когда KYC завершается для основной учетной записи.
Спасибо за ваше время.
Спасибо fischer3 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино относительно нескольких учетных записей, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента. По сути, если преимущество получено не было, казино может пересмотреть свое решение.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.
Привет, Фишер3!
Спасибо.
Привет!
1.Нет. Мой основной аккаунт fischer3@.....lv создан 09.2020, KYC выполнен 05.2023. Через секунду после проверки моей электронной почты создан 10.2022.
2.Нет.Я мой первый fischer3@....lv какая самая старая учетная запись успешно проверена
3.Нет. Моя первая и основная учетная запись прошла KYC. И вторая учетная запись, если мы посмотрим только на даты, каким-то образом создана ошибочно, когда, я думаю, первая учетная запись не была подтверждена.
Моя основная учетная запись — fischer3......lv.Аккаунт заблокирован с выигрышами и всей историей активности.Аккаунт прошел проверку KYC.Я получил скриншоты из своих писем, но некоторые из них могут быть удалены
этот далекий период времени. Я не понимаю, но каким-то образом эти электронные письма связаны, связаны и т. д.Если вам нужна дополнительная информация или другие снимки экрана, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за ваше время!
Привет, Фишер3!
У вас совершенно необычный случай.
Имейте в виду, что если обе учетные записи были активны одновременно, наши возможности помочь вам могут быть ограничены.
Спасибо.
Привет!
Да. Кажется, я открыл одновременно два аккаунта. Первый, а затем через два года второй. Но была большая пауза в игре на первом аккаунте. Думаю, с 2020 по 2023 год. А потом в 2023 году он полностью проверен, и тогда я использовал только основной аккаунт. и первый аккаунт.
Да. Я нашел в электронных письмах, что есть четыре депозита по 50 евро. И после этого ничего. Один или два дня активности.
Я не хотел получать никаких преимуществ от создания второй учетной записи. На самом деле я не знаю, сделал ли я это. Я также хочу сообщить, что ежедневно я активно использую эти два электронных письма, и пароль одного электронного письма аналогичен имени пользователя второго электронного письма. Я беспокоюсь о своих выигрышных деньгах. Моя главная цель по-прежнему - получить весь свой выигрыш, потому что я не чувствую себя виноватым в этой ситуации. Эта сумма денег важна для меня. Я не могу вспомнить все факты, но я пытаюсь помочь в этом случае, чем могу.
И ситуация, когда обнаруживается двойной аккаунт при большом выигрыше, странная. Я добавлю все скриншоты истории с электронной почты второго аккаунта.
Привет, Фишер3!
С сожалением вынужден признать, что мой ответ может оказаться не таким, как вы ожидали. В подавляющем большинстве онлайн-казино запрещено иметь несколько учетных записей. Учитывая, что вы сознательно создали две отдельные учетные записи, нам будет сложно оказать помощь.
Спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Я не могу войти в свой профиль жалобы. Я видел ваш ответ, но не могу ничего написать из своего профиля. Есть некоторые технические проблемы. Я даже не могу прочитать вашу домашнюю страницу. Я напишу свой ответ здесь. ID: 95711
Вы меня неправильно поняли. Не могу сказать, что я сделал это специально. Я предоставил только ту информацию, которую нашел в своем электронном письме. Я играл со своего профиля, предварительно был уверен, что у меня один аккаунт, потому что депозиты и выводы были успешными. Не было никаких указаний на то, что у меня было два аккаунта. Почему казино об этом не предупредило? Я думаю, что данные другого аккаунта должны быть моими, потому что аккаунт был создан по ошибке. А учитывая эти перебои в игре, для меня эти аккаунты запутались. Поэтому у меня тоже есть несколько запросов на восстановление пароля. Но когда я подтвердил свою основную учетную запись, также произошла связь с центром обслуживания клиентов, где они могли сообщить мне, что эта вторая учетная запись существует. Почему казино этого не сделало? Я не считаю справедливым, что казино идентифицирует второй аккаунт только тогда, когда я выиграл более крупный выигрыш. И, как я уже упоминал ранее, были и другие более крупные победы. Этот второй аккаунт не был создан специально! И почему в этом казино вообще можно создать вторую учетную запись? Я по-прежнему считаю, что мой выигрыш был выигран мной в соответствии с правилами, поскольку этот счет одобрен. И я все еще отправил электронное письмо в казино, на которое не получил полного ответа по поводу этого случая блокировки. Я понимаю политику и законы казино, но не все игроки злоупотребляют ими. Я считаю, что пока я делал депозиты и проигрывал, казино, вероятно, видело мой другой аккаунт. Это было своего рода подстраховкой до такого события, чтобы я не мог выплатить свой выигрыш. Как я уже сказал, мой выигрыш справедлив. И вы можете видеть, насколько активна была активность в моем основном профиле до этой жалобы. Я забыл, как я это сделал. И я думаю, что есть вероятность, что произошли изменения в домене. Это был слишком долгий период времени, чтобы все запомнить. я не могу просмотреть всю историю своего профиля, потому что учетная запись заблокирована. И на самом деле казино все еще отправляет мне электронные письма о том, что у них есть специальные предложения для меня на оба письма. Довольно хороший шанс создать вторую учетную запись... И, пожалуйста, имейте в виду, что игра в течение длительного времени В этом казино я играл не против каких-либо правил. И если я создал там профиль, то это потому, что рейтинг казино был высоким. Кроме того, если казино не предупредило меня о существовании второго профиля, у него могут возникнуть сомнения, знал ли я о существовании второго профиля. второй профиль. Было бы неплохо получить ответ, почему ситуация обострилась до сих пор.
Думаю, я не использовал идентификационные учетные данные. Электронная почта наверняка другая, возможно, и номер моего мобильного телефона. Вот почему я чувствую себя непонятым и сбитым с толку. Его также можно создать с моего старого телефона.
Спасибо! Все еще надеюсь на вашу помощь.
Привет, Фишер3!
Не могли бы вы подтвердить следующие факты?
1-й аккаунт
fischer3@.....lv
Создано: сентябрь 2020 г.
Проверено: май 2023 г.
Ранее было много успешных выводов средств.
Нет бонусных выигрышей
разрыв в игре с 2020 по 2023 год
2-й аккаунт
Создано: октябрь 2022 г.
Проверено: Никогда
Депозиты и активность: 4 депозита по 50 евро, всего один или два дня активности.
Спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Все еще не могу ничего написать и ответить с домашней страницы гуру казино. Отвечу вам здесь.
Да. Вы все правильно поняли по поводу обоих аккаунтов.
Спасибо за ваше время и помощь!
Фишер3
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
После тщательного анализа ситуации просим Вас пересмотреть свою нынешнюю позицию.
Похоже, что игрок случайно создал дополнительную учетную запись в 2022 году, используя ее всего два дня. Впоследствии игрок последовательно использовал свою основную учетную запись, которая была успешно проверена в 2023 году. С основной учетной записи производились многочисленные выплаты, и нет никаких доказательств того, что какое-либо несправедливое преимущество было получено за счет создания дополнительной учетной записи.
Мы будем признательны за ваши комментарии и идеи по этому вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные подтверждающие доказательства, которые следует учитывать, пожалуйста, поделитесь ими по электронной почте по адресу: petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за вашу помощь.
Дорогая Петронела
Мы бы с вами согласились, судя по объяснениям и доказательствам, предоставленным игроком.
Только в одном случае - если бы это было правдой. Это не наш случай.
Пожалуйста, найдите информацию ниже:
ID игрока: 16320985 (аккаунт в споре)
Электронная почта: fisc***@inbox.lv
Создано: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Депозиты: ДА
Бонусы: ДА (более 30 + другие кампании)
Идентификатор игрока: 37510376
Электронная почта: reinisp**** tis@inbox.lv
Создано: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Депозиты: ДА (42 депозита)
Бонусы: ДА (более 20 + другие кампании)
Это нарушает правила казино.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Vulkan Vegas, за ваш ответ и помощь.
Дорогой Фишер3 ,
Я просмотрел отправленное вами электронное письмо и должен согласиться, что ситуация не выглядит благоприятной. К сожалению, маловероятно, что мы сможем оказать вам необходимую помощь. Хотя я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, подтверждающие доказательства имеют значительный вес. Мне хотелось бы предложить вам больше помощи и решить проблему к вашему удовлетворению, но, исходя из фактов, в настоящее время мы не можем сделать это.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Дополнительные комментарии игрока:
Здравствуйте, Петронела!
После небольшой консультации я готов предоставить доказательства по моему делу относительно создания второго аккаунта. Я добавил все 42 депозитные транзакции, которые также были добавлены казино Вулкан. Как видно из них, последний платеж был 21.11.2022. Это все депозиты и активность с этого счета. Затем 05.2023 мне было отправлено обновление пароля для основной учетной записи. И в этом же мае я тоже это полностью проверил. В доказательство я еще добавил общение с казино через почту основного аккаунта. В данном сообщении казино запросило разъяснения по документам и банковским картам. Я также добавил в качестве доказательства электронное письмо от казино, в котором было подтверждено, что моя учетная запись проверена и готова к снятию средств. Также было предложено сделать селфи. Никаких указаний со стороны казино о существовании второй учетной записи. Дальнейшая игровая активность с момента верификации fischer3 велась с основного и верифицированного аккаунта. Выводы и депозиты на сумму несколько тысяч. Успешные выводы и депозиты вплоть до блокировки счета без объяснения причин. Последний депозит с другого счета был сделан 21.11.2022. Я забыл всю информацию об этом. И через полгода я сбросил пароль к основной учетной записи fischer3, которая была создана впервые в 2020 году. На основании этих доказательств можно считать, что у меня есть одна верифицированная учетная запись, что гарантирует честность моего выигрыша, поскольку казино не приняло достаточных мер безопасности при проверке учетной записи и не идентифицировало другую учетную запись. Прошу казино ознакомиться с данной информацией и разрешить мне осуществлять полную оплату с верифицированного аккаунта. Также хочу отметить, что делая взносы на неверифицированный счет, я никому не причинил никаких убытков. Только себе.
Надеемся на понимание и сотрудничество fischer3!
Привет, Фишер3!
Спасибо за разъяснения.
Дорогая команда казино Vulkan Vegas !
Большое спасибо.
Привет
Было предоставлено электронное письмо с дополнительной информацией.
С уважением
Дорогая команда казино Vulkan Vegas!
Спасибо.
Всем привет,
После тщательных внутренних обсуждений и обширной переписки с казино по электронной почте я хотел разобраться в сложности рассматриваемого вопроса. Как я уже подчеркивал ранее, эта ситуация представляет собой серьезную проблему. И игрок, и казино прекрасно осведомлены о перипетиях, которые произошли за прошедший период. Как беспристрастный посредник, стремящийся разрешить споры, мы пришли к выводу:
После тщательного обсуждения мы рекомендуем казино удовлетворить требование игрока о выплате. Однако важно отметить, что игрок занимался деятельностью, при которой использовались бонусы на обоих аккаунтах, и это нельзя не заметить. Следовательно, мы предлагаем казино вычесть 10% от оставшегося баланса, который на данный момент составляет 61 473 евро. В результате этой корректировки игрок получит 55 325 евро.
Мы считаем, что эта резолюция обеспечивает справедливый баланс между интересами обеих участвующих сторон.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !
Мы просим вас прокомментировать предлагаемую резолюцию.
Большое спасибо.
Привет, Петронла
По итогам обсуждения мы подтверждаем, что готовы действовать на вышеуказанных условиях.
Будем ждать подтверждения игрока.
С уважением
Комментарии игрока:
Добрый день!
По прошествии всего этого времени я тоже согласен с исходом дела. Ситуация была сложной. Спасибо обеим сторонам. Я хотел бы вывести свой выигрыш. Спасибо казино Vulkan за честность и Petronel за помощь. Удачи в будущем! Пожалуйста, разрешите доступ к профилю.
Спасибо команде казино Vulkan Vegas за вашу помощь.
Не могли бы вы посоветовать игроку, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продолжить?
Всем здравствуйте
Баланс игрока был изменен соответствующим образом.
С уважением
Привет, Фишер3 !
Спасибо всем за сотрудничество.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Запросил 26.03.После получения сообщу.
Спасибо!
Спасибо, fischer3 . С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Медленно, день за днем, я получал выигрыши в своем банке, но на счету все еще оставалось 44 100,37 евро. Но процесс продолжается.
Спасибо!
Спасибо, fischer3, за обновление. Я рад слышать, что вы уже получили часть своего выигрыша. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Обновляю вас. Все еще жду 34560 на моем счету.
Хорошего дня!
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Я не знаю, нормально ли это, но последний вывод средств на моем счете был 11.04. Сегодня я просмотрел свою учетную запись Vulkan, и некоторые из выводов отклонены, некоторые находятся в процессе. Сейчас на моем счету 37350,37. Раньше я получал в среднем 1400 на свой счет. банковский счет каждый день. Что происходит сейчас? Я ничего не играл и не отменял.
Спасибо.
Спасибо, fischer3, за ваше сообщение.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !
Требуется ли что-нибудь еще от игрока для обработки оставшейся части вывода средств?
Спасибо.
Привет
Все выводы подлежат выплате, некоторые находятся на стадии обработки.
Иногда может случиться так, что транзакция может завершиться неудачей. В этом случае мы просто просим сделать новый запрос.
С уважением
Спасибо команде казино Vulkan Vegas за разъяснения.
Дорогой Фишер3 ,
Судя по заверениям казино, все должно быть в процессе, а оставшиеся выплаты должны продолжать поступать к вам. Пожалуйста, потерпите нас еще немного.
Спасибо.
Привет, Фишер3!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-либо изменения с момента нашего последнего общения?
Спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
Привет!
Да.Все ок.Получаю около 1200 каждый день.На счету еще около 20600.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock